平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司：高效服務(wù) 精準(zhǔn)扶貧

“親人的離世讓我們悲痛萬(wàn)分，但是，平安的高效服務(wù)卻是雪中送炭！謝謝你們！”1月9日，在安徽工作的黃女士專程致電平安產(chǎn)險(xiǎn)三明中心支公司客服理賠部，對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)理賠與精準(zhǔn)扶貧工作表示誠(chéng)摯感謝。

據(jù)悉，為切實(shí)解決道路交通事故死亡人員家庭的困難，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，2013年起，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司即成立專項(xiàng)服務(wù)小組，為將樂(lè)縣全縣居民及常駐人口提供年保額達(dá)120億的交通意外身故保障。承保期間，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)與將樂(lè)縣交警部門積極配合，確保第一時(shí)間將理賠款賠付至死者家屬手中。

上文提及的黃女士的父親，在2016年的一起交通意外事故中不幸遇難。2017年1月3日，平安產(chǎn)險(xiǎn)三明中心支公司收到相關(guān)索賠材料。理賠人員在審核材料時(shí)發(fā)現(xiàn)，死亡案件需遇難者的直系親屬簽訂支付授權(quán)書，但死者的三名子女卻分別在福州及安徽務(wù)工，最快也要到農(nóng)歷新年前夕才能從外地趕回三明辦理相關(guān)手續(xù)。為幫助死者家屬盡快收到理賠款，平安產(chǎn)險(xiǎn)三明中心支公司工作人員立即通過(guò)各方渠道，聯(lián)系上遇難者三個(gè)子女，并充分發(fā)揮平安產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)通賠優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)三人就近前往平安產(chǎn)險(xiǎn)在安徽及福州的相關(guān)門店辦理授權(quán)手續(xù)。1月5日下午，面簽授權(quán)工作完成。1月6日，全案順利結(jié)案，賠付系統(tǒng)啟動(dòng)，整個(gè)案件處理過(guò)程僅歷時(shí)3天。1月9日，理賠款全額到賬。

據(jù)了解，自承接將樂(lè)縣居民交通意外統(tǒng)保項(xiàng)目以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司積極配合當(dāng)?shù)卣畬?duì)交通事故家屬的扶貧舉措，通過(guò)開通理賠綠色通道及預(yù)賠服務(wù)，累計(jì)支付賠款逾500萬(wàn)元。承保期間，將樂(lè)縣交通意外事故未發(fā)生一起群體糾紛事件，全部按法律程序得以解決，有效發(fā)揮了社會(huì)和諧的“潤(rùn)滑劑”和“減壓器”的作用。

未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司將持續(xù)積極響應(yīng)中央《“十三五”脫貧攻堅(jiān)規(guī)劃》，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)上，充分考慮特殊貧困人群的需求及保障，切實(shí)加大保險(xiǎn)精準(zhǔn)扶貧力度，勇當(dāng)社會(huì)責(zé)任（王映薇、鄧金英）