暑期多措并舉“護(hù)航”青少年 抖音直播處罰誘導(dǎo)未成年消費賬號5000余個

暑期在即,為確保青少年安全使用直播,獲取健康、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,抖音直播多措并舉,持續(xù)強(qiáng)化未成年人保護(hù)。2024年至今,抖音直播持續(xù)加強(qiáng)未成年人直播打賞管理,完善未成年人打賞的阻斷和退款機(jī)制,并重點打擊主播誘導(dǎo)未成年人打賞、利用未成年人直播牟利等違規(guī)行為。

2023年6月至今,平臺共處置冒用成年人賬號直播賬號25235個,處理利用未成人直播營銷賬號1393個,對5817個誘導(dǎo)未成年直播打賞消費的賬號做出處罰,并因此清退公會29家。

建立完善機(jī)制 阻斷未成年人打賞

針對未成年人直播、充值打賞等問題,抖音直播已建立了事前預(yù)防、事中攔截、事后核實退款等一系列機(jī)制。今年以來平臺共處理用戶未成年人冒用成年人賬號直播打賞退款申請超17萬次,封禁相關(guān)賬號充值、打賞功能超5萬個。

當(dāng)用戶開啟青少年模式,將無法充值、打賞消費和提現(xiàn),14歲以下實名認(rèn)證用戶直接進(jìn)入青少年模式;當(dāng)疑似未成年用戶進(jìn)行直播打賞消費時,系統(tǒng)將進(jìn)行彈窗提醒,要求人臉驗證,用戶如拒絕或被認(rèn)證為未成年人,賬號打賞消費將被攔截并禁止充值。

平臺還成立了客服專項團(tuán)隊,對接未成年人打賞返還機(jī)制,一經(jīng)核實未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許的未成年人打賞,抖音直播將先行全額墊付退賠,在24小時內(nèi)完成退款。針對聾啞、抑郁癥等特殊情況未成年人,平臺簡化材料、優(yōu)先挽損。對于這些退款賬號,平臺將關(guān)閉其充值消費功能,預(yù)防再次充值打賞。

今年6月,一名17歲男孩利用父親實名認(rèn)證賬號進(jìn)行充值打賞,共1.6萬元。其父親發(fā)現(xiàn)后,向平臺申請未成年退款,平臺結(jié)合用戶提供的未成年監(jiān)護(hù)關(guān)系、金錢來源等材料及賬號發(fā)布內(nèi)容等綜合研判,3個半小時內(nèi)完成未成年人直播打賞退款。

嚴(yán)禁主播誘導(dǎo)未成年人打賞 額外防范游戲直播場景

抖音直播表示,平臺一直嚴(yán)厲打擊明知或應(yīng)知用戶是未成年人、仍以各種形式誘導(dǎo)或脅迫其充值消費的主播和公會機(jī)構(gòu)。2023年6月至今,抖音直播共處置誘導(dǎo)未成年人打賞的違規(guī)賬號5817個,清退公會29家。

抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,主播誘導(dǎo)未成年人打賞消費,是嚴(yán)重違反直播社區(qū)規(guī)范的行為。此類行為發(fā)生1次,主播將被回收直播權(quán)限15天,發(fā)生2次即被無限期回收直播權(quán)限。對于游戲直播場景,抖音直播結(jié)合暑期節(jié)點,已強(qiáng)化算法模型訓(xùn)練,增強(qiáng)對未成年人的消費攔截力度等。

2023年底,平臺發(fā)現(xiàn)有主播通過虛假客服聊天記錄、警方通告等,嚇唬未成年人刷高價值禮物。平臺發(fā)現(xiàn)后立即摸排到嫌疑人賬號,向當(dāng)?shù)鼐脚e報,同時對涉及的未成年人完成退款。今年上半年,公安機(jī)關(guān)抓獲5名犯罪嫌疑人,均對敲詐勒索的犯罪行為供認(rèn)不諱,目前已被依法刑事拘留。

嚴(yán)禁未成年人直播 推廣“青少年模式”

抖音直播禁止未滿16周歲的未成年出鏡直播,年滿16周歲未滿18周歲的未成年人開播,需征得其父母或監(jiān)護(hù)人書面同意,抖音直播針對未成年人冒用成年人賬號違規(guī)使用的情況,近一年已暫停25235個賬號的直播權(quán)限。

今年,某主播默許其未成年孩子使用其賬號進(jìn)行直播,平臺通過評論區(qū)主播與粉絲留言互動確認(rèn)其年齡為14歲,對該主播進(jìn)行了教育,并暫停其直播權(quán)限。

抖音直播相關(guān)工作人員表示,盡管平臺投入大量機(jī)器模型和人工審核人力,但因青少年與成年人外貌、聲音相似度較高,一旦借助成年人賬號進(jìn)入直播,仍可能存在機(jī)器和人工審核無法辨別的情況,需要通過用戶舉報等偏后置辦法處置違規(guī)賬號和內(nèi)容。

“以青少年模式使用抖音,是護(hù)航未成年人最為有效的方式。”該工作人員表示,抖音對青少年模式有明顯提醒和便捷入口,且每日出現(xiàn)彈窗提示開啟青少年模式。當(dāng)用戶開啟青少年模式后,將無法開播、看播、連麥,也無法充值、打賞消費和提現(xiàn),并有“抖音開學(xué)季”“向上!中國少年”“天宮課堂”“少年科學(xué)說”等知識回放,為青少年提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、適齡的內(nèi)容。