服務(wù)于行 溫暖于心 ——記民生銀行福州東街支行小微客戶經(jīng)理蘇開翔

理了理西裝，提上公文包，邁出家門，民生銀行福州東街支行客戶經(jīng)理蘇開翔的一天，隨著著冉冉升起的旭日拉開帷幕：或是在網(wǎng)點(diǎn)接待客戶、答疑解惑；或是在某個(gè)商戶、某家企業(yè)收集材料、現(xiàn)場(chǎng)勘查；或是奔波在途中……披星戴月、風(fēng)雨兼程。

蘇開翔的一天僅是民生銀行福州分行小微服務(wù)的縮影。作為國(guó)內(nèi)小微金融服務(wù)的開創(chuàng)者、引領(lǐng)者，民生銀行始終堅(jiān)持“服務(wù)大眾 情系民生”的初心，將小微金融作為全行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)深入推進(jìn)，勇當(dāng)支持小微企業(yè)發(fā)展的主力軍，持續(xù)改進(jìn)和完善小微金融服務(wù)體系，不斷探索小微金融可持續(xù)發(fā)展模式，為成千上萬的小微企業(yè)注入了源源金融活水。

誠(chéng)心辦事  疏通小微資金“堵點(diǎn)”

“蘇經(jīng)理，快幫我想想辦法，第四期紓困貸馬上要截止了。剛上班蘇開翔就接到了林女士打來的電話，很顯然，電話那頭焦急萬分。

林女士從事化妝品行業(yè)，有貸款需求的她從朋友處得知，紓困貸產(chǎn)品可享受福建省財(cái)政廳給予小微企業(yè)主1%的貼息。她滿懷期待地跑了四五家銀行，結(jié)果都遭到委婉拒絕，理由是紓困貸額度馬上停止，這個(gè)時(shí)期款項(xiàng)基本批不下來。

“本來都要放棄了，朋友又向我推薦了民生銀行，我就抱著試試的心態(tài)撥通了蘇經(jīng)理的電話，沒想到結(jié)局令我很滿意。”林女士坦言，民生銀行福州分行對(duì)小微企業(yè)的誠(chéng)心，超出了她的預(yù)期。

在分析了林女士的個(gè)人及企業(yè)資質(zhì)后，蘇開翔二話沒說開始著手收集資料送審。他知道自己是在跟時(shí)間賽跑，因此每個(gè)流程都事先合理規(guī)劃好，并為可能碰到的問題做好預(yù)案。

成功往往是留給有準(zhǔn)備的人。嫻熟的業(yè)務(wù)能力、高效的辦事效率、“線上+線下”智能化小微作業(yè)模式，蘇開翔用專業(yè)化解了林女士的“燃眉之急”。

福建第四期紓困貸額度到期前一天晚上22點(diǎn)，林女士成功收到了放款。此事也讓她認(rèn)定了民生銀行，并把個(gè)人及家人的理財(cái)、定期存款全部轉(zhuǎn)移至該行。

正如她所言：“我有何理由不選擇這樣一份貼心、溫暖的小微服務(wù)呢？”

匠心經(jīng)營(yíng)  滋潤(rùn)“小微”長(zhǎng)成大業(yè)

一大早，福州某企業(yè)倉庫內(nèi)的揀貨機(jī)器人便緊張而有序地忙碌開了。這是一家擁有三千多平方倉儲(chǔ)的供應(yīng)鏈管理企業(yè)，上下游的供應(yīng)商也不在少數(shù)。

“能有今天的規(guī)模，還得感謝民生銀行福州分行給予我們資金上的鼎力支持。”企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生感慨，企業(yè)的發(fā)展壯大并非一蹴而就，這個(gè)過程中有很多人伸出過援手，蘇開翔便是其中一位。

2019年蘇開翔初識(shí)張先生，當(dāng)時(shí)的他還只是一位經(jīng)營(yíng)著四十幾平方米小店的日用品批發(fā)零售商。隨著小店生意蒸蒸日上，張先生想要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，可現(xiàn)有資金不足以滿足需求，遲遲沒有行動(dòng)。

得知張先生的情況后，蘇開翔積極推薦了民生銀行專為個(gè)體工商戶、小微企業(yè)主量身打造的“抵押經(jīng)營(yíng)貸”，7天就能拿到貸款，可有效緩解商戶融資難題。

這筆貸款也成為張先生擴(kuò)大規(guī)模的第一筆啟動(dòng)資金。隨后的幾年里，張先生的企業(yè)不斷發(fā)展壯大，而民生銀行福州分行的資金支持也成為該企業(yè)最堅(jiān)實(shí)的后盾。

“小微金融始終是民生銀行的主動(dòng)選擇，作為一名小微客戶經(jīng)理，我將努力讓小微金融的服務(wù)更有質(zhì)感，更加便捷高效。”恪盡職守的蘇開翔，用心讓客戶感受到民生的金融力量。

真心服務(wù)   提升小微發(fā)展質(zhì)效

“小蘇的服務(wù)那是沒得說，為人真誠(chéng)又細(xì)心，把錢放在他那我放心。”郭女士總是毫不吝嗇地對(duì)身邊的生意伙伴夸贊蘇開翔，點(diǎn)贊民生銀行的服務(wù)。

然而兩年前的郭女士并非這般“熱心”。當(dāng)時(shí)，從事窗簾批發(fā)生意的她由于手上資金正好投資在外一時(shí)拿不回來，無法解決企業(yè)面臨的資金周轉(zhuǎn)需求。在朋友介紹下，郭女士來到民生銀行。

經(jīng)分析后，蘇開翔認(rèn)為民生銀行小微貸的產(chǎn)品非常適合郭女士，利率低，高額度，期限長(zhǎng)，還可隨借隨還。郭女士為人較為細(xì)心、謹(jǐn)慎，一開始對(duì)蘇開翔并是太信任，經(jīng)過她的多方審查和蘇開翔不厭其煩地講解后，郭女士終于放下戒備心，辦理了20萬元經(jīng)營(yíng)性信用貸款。

所謂“不打不相識(shí)”，至此，郭女士和蘇開翔結(jié)下了“不解之緣”。只要有貸款需求，郭女士第一個(gè)想到的就是蘇開翔，而蘇開翔也總能第一時(shí)間上門幫她解決資金難題。

付出真心，才會(huì)得到真心。一路下來，郭女士在民生銀行的授信小微貸款已達(dá)740萬元，其母親800多萬元養(yǎng)老金購買了該行天天增利理財(cái)產(chǎn)品，其弟弟和姐夫合計(jì)在該行授信1200萬元經(jīng)營(yíng)性貸款用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)。

小微情懷，民生擔(dān)當(dāng)。作為綜合金融服務(wù)商，民生銀行福州分行努力踐行“讓金融回歸本源，更好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的理念，持續(xù)發(fā)揮內(nèi)外部資源優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段和節(jié)點(diǎn)為企業(yè)“造血”，積極培育和陪伴中小企業(yè)成長(zhǎng)，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展超越。

（通訊員 俞正林）