經(jīng)營質(zhì)效穩(wěn)健提升 光大銀行零售金融轉(zhuǎn)型激活發(fā)展新動能

2020年，面對后疫情時期復(fù)雜多變的新形勢，作為金融國家隊，光大銀行認真審視市場環(huán)境、客戶需求和自身發(fā)展，以“一流財富管理銀行”為戰(zhàn)略引領(lǐng)，堅持“穩(wěn)中求進，變中求機，進中求新”的工作思路，切實服務(wù)經(jīng)濟實體，夯實客戶基礎(chǔ)，加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化E-SBU個人生態(tài)圈建設(shè)，全面提升零售金融經(jīng)營質(zhì)效，盈利能力不斷增強。

年報數(shù)據(jù)顯示，2020年該行零售轉(zhuǎn)型和輕型化轉(zhuǎn)型持續(xù)推進，財富管理特色進一步突出，截至2020年末，零售存款達8055億元，較上年末增加984億元，增長13.9%。在零售存款快速增長的同時，零售AUM也實現(xiàn)持續(xù)較快增長，增長12.4%。

助力抗疫、服務(wù)民生  彰顯金融央企擔當

面對疫情大考，光大銀行零售金融第一時間出臺多項疫情幫扶政策，展現(xiàn)光大關(guān)懷。為醫(yī)護人員推出了“白衣天使”金融服務(wù)包；為受疫情影響的小微企業(yè)主，開辟綠色通道，提供多項便利措施化解資金周轉(zhuǎn)難題。為支持小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加大普惠貸款投放力度，下調(diào)普惠貸款定價，切實落實國家減費讓利政策。為助力脫貧攻堅，降低扶貧貸款考核利率，促進扶貧貸款投放；還將民生金融名品“農(nóng)民工工資保函”升級為“陽光薪”金融服務(wù)品牌，讓民工們安“薪”工作；切實履行了服務(wù)國家戰(zhàn)略的央企金融隊使命。

聚焦客戶特色經(jīng)營  升級便捷金融服務(wù)

光大銀行零售金融始終以客戶為中心。為提供更有針對性、更加專業(yè)化的“金融+非金融”服務(wù)，聚焦“五大客群”，打造特點鮮明的零售客戶經(jīng)營體系。圍繞便捷金融服務(wù)理念，積極推進線上化服務(wù)升級。營銷方面，全面升級權(quán)益服務(wù)體驗；代發(fā)業(yè)務(wù)方面，推出代發(fā)“云發(fā)卡”“云簽約”“電子工資單”等線上服務(wù)；理財方面，上線無卡購買功能；零售信貸方面，推進線上化便利融資業(yè)務(wù)；出國金融方面，全新上線手機銀行一站式出國金融綜合服務(wù)專區(qū)，客戶足不出戶即可享受便捷豐富的金融服務(wù)。在服務(wù)品質(zhì)提升的助推下，光大銀行零售客戶快速增長，規(guī)模居可比同業(yè)前列，客戶價值貢獻也在穩(wěn)步提升。

深化“123+N”科技戰(zhàn)略  數(shù)字化轉(zhuǎn)型更進一步

在疫情沖擊和對互聯(lián)網(wǎng)公司金融業(yè)務(wù)嚴監(jiān)管影響下，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型快速進入下半場。光大銀行零售金融也同步加快數(shù)字化體系建設(shè)，積極推進業(yè)務(wù)流程線上化改造，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。在智慧中臺建設(shè)方面，推出“云工作室”項目，建立了全產(chǎn)品服務(wù)體系、全渠道營銷觸點、全流程營銷鏈路與全方位的管理架構(gòu)。在科技賦能應(yīng)用上，優(yōu)化手機銀行渠道平臺，升級“財富+”品牌；創(chuàng)新推出薪資代發(fā)服務(wù)“云開卡”、理財銷售AI講解智能服務(wù)、掌薪寶現(xiàn)金管理工具等服務(wù)；搭建出國云俱樂部權(quán)益平臺，上線菁英實踐線上預(yù)約功能等，不斷提升用戶體驗。

加快財富E-SBU個人客戶生態(tài)圈建設(shè) 戰(zhàn)略協(xié)同深度賦能

近年來，光大銀行發(fā)揮光大集團產(chǎn)融結(jié)合、融融結(jié)合和金融全牌照優(yōu)勢，強化客戶遷徙、交叉銷售、產(chǎn)品創(chuàng)新和綜合服務(wù)，為零售金融業(yè)務(wù)深度賦能，積極推進財富E-SBU個人客戶生態(tài)圈建設(shè)。目前已啟動魅力云南、魅力廈門及魅力長三角旅游節(jié)，促進云南、廈門、長三角等地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展；“頤享陽光”專區(qū)已上線4個品牌11家養(yǎng)老社區(qū)，訪問量訪問人次持續(xù)增長；與中青旅合作的“出國+”卡深受市場認可，累計發(fā)卡已突破百萬。通過SBU生態(tài)圈一站式的綜合服務(wù)，不僅為客戶帶來了豐富的“金融+非金融”產(chǎn)品，也拓寬了客戶服務(wù)場景和觸達渠道，為零售金融儲備了豐厚的潛在客戶資源。

2021年是“十四五”開局之年，光大銀行零售金融將繼續(xù)圍繞一流財富管理銀行的戰(zhàn)略愿景，抓住新機遇，深耕“雙循環(huán)”，切實加大實體經(jīng)濟服務(wù)力度，提升客戶服務(wù)體驗，深化數(shù)字科技轉(zhuǎn)型，嚴守風險合規(guī)底線，不斷提升零售金融價值創(chuàng)造能力和高質(zhì)量發(fā)展能力，推動業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺階，實現(xiàn)新跨越，為國民經(jīng)濟發(fā)展貢獻光大力量。