全省實(shí)施“放心游福建”服務(wù)承諾工作推進(jìn)會(huì)召開

8月27日，福建實(shí)施“放心游福建”服務(wù)承諾工作推進(jìn)會(huì)在福州召開。會(huì)議以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大精神，全面落實(shí)福建省委省政府關(guān)于提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管的總體要求，聚焦深化以“放心游福建”服務(wù)承諾為核心的旅游市場綜合服務(wù)監(jiān)管機(jī)制。副省長鄭新聰與會(huì)發(fā)表重要講話。

鄭新聰在會(huì)上充分肯定了服務(wù)承諾實(shí)施兩年來取得的良好成效，強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府“努力推動(dòng)‘放心游福建’由承諾、機(jī)制、服務(wù)轉(zhuǎn)化為廣大旅游者的真心認(rèn)可和真實(shí)口碑”的要求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾。一要完善機(jī)制、形成合力。強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)監(jiān)管、責(zé)任分工和跟蹤督查。二要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。遵循安全第一、貫徹守土有責(zé)、落實(shí)要素保障、抓好隊(duì)伍建設(shè)。三要廣泛宣傳、營造氛圍。加大宣傳推廣、引導(dǎo)全民參與、推進(jìn)市場誠信。

會(huì)上，福建省旅發(fā)委作工作報(bào)告。福建省衛(wèi)計(jì)委、國土廳、稅務(wù)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、文化廳、旅發(fā)委、食品藥品監(jiān)管局、物價(jià)局、福建海事局10家單位做出旅游服務(wù)承諾，對符合限時(shí)辦結(jié)的旅游投訴實(shí)現(xiàn)“1天受理，7天辦結(jié)”。

兩年來，我省嚴(yán)格執(zhí)行旅游投訴“一口受理”“快速辦結(jié)”“先行賠付”，12315統(tǒng)一受理平臺接到投訴后，即時(shí)轉(zhuǎn)辦，相關(guān)涉旅綜合監(jiān)管部門24小時(shí)內(nèi)即主動(dòng)聯(lián)系投訴人，快速啟動(dòng)處理程序，并對符合條件的投訴7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、答復(fù)；無法辦結(jié)“快處先賠”的投訴，承辦單位在24小時(shí)內(nèi)即通過“放心游福建”旅游理賠基金會(huì)實(shí)行先行賠付。這一舉措大力促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)高位增長，全面打響“清新福建”品牌，旅游質(zhì)量整體躍升，營造了“放心舒心愛心”的優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。