96972貴州旅游服務熱線正式開通 為游客提供全方位服務

“96972貴州旅游服務熱線平臺”正式啟動

5月19日，在迎來第八個“中國旅游日”之際，“96972貴州旅游服務熱線平臺”啟動儀式在貴陽舉行。貴州省旅游發(fā)展委員會黨組書記、主任李三旗，貴州廣播電視臺黨委副書記、總編輯楊茂林出席了啟動儀式。

據(jù)了解，貴州省旅游發(fā)展委員會聯(lián)合貴州廣播電視臺、貴州廣播電視臺旅游廣播建設“96972貴州旅游服務熱線平臺”，旨在加強貴州旅游市場監(jiān)管力度，推動我省旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。平臺建成后，除了旅游問詢、旅游投訴、旅游救援外，還具有商旅代訂、信息公告等功能。在全國范圍來說，96972熱線進入廣播直播間開創(chuàng)了行業(yè)管理和媒體監(jiān)督相結(jié)合的先河。

“96972熱線”在工作機制上采用了多種使用功能和信息的集中管理和運用，將實現(xiàn)熱線電話高效接入、快速分配，并可以把熱線電話導入旅游廣播的直播間，讓熱線撥打者與主持人交流互動，實時了解熱線撥打者的咨詢或者投訴等述求，如景點介紹、旅游線路查詢、酒店查詢、交通信息查詢、天氣查詢等。同時，游客也可以通過“96972”對景區(qū)、旅游行業(yè)部門、旅游服務人員、導游服務質(zhì)量等各旅游要素進行投訴;實現(xiàn)旅游過程中緊急救援報警服務，旅發(fā)委根據(jù)情況啟動突發(fā)事件的解決預案。隨著該熱線在游客群體中知名度的逐步提升，后續(xù)系統(tǒng)功能將從應用、數(shù)據(jù)、硬件、融合和運維等五大方面進行建設。

省旅游發(fā)展委黨組書記、主任李三旗與主持人進行電話交流

啟動儀式上，李三旗撥打了96972第一個熱線，并接進旅游廣播直播間和主持人進行電話交流，交流內(nèi)容通過節(jié)目向全省的聽眾進行直播。

李三旗表示，“96972貴州旅游服務熱線平臺”在“中國旅游日”當天啟動意義重大。他說：“96972熱線的開通，是貴州省與時俱進打造旅游發(fā)展升級版，圍繞深化改革、擴大開放、激活市場的目標，全方位推進旅游業(yè)發(fā)展邁上新臺階，是貴州旅游業(yè)發(fā)展的又一次飛躍。這次熱線的開通僅僅是系列活動的開端，我們將給游客提供五位一體的旅游服務體系。貴州旅游已實現(xiàn)井噴，希望國內(nèi)外的游客來到貴州，有回家的感覺，體驗到來這里旅游的意義。”。

貴州省旅游發(fā)展委員會副主任汪文學在接受記者采訪時表示，“96972貴州旅游服務熱線平臺”啟用后，各項功能將逐步建設完成，與貴州旅游廣播直播節(jié)目實時聯(lián)動。在貴州，游客可以通過96972熱線獲得全方位的旅游服務，同時也可以提升貴州旅游服務的品質(zhì)，更大程度提高國內(nèi)外游客滿意度?！?6972”也將成為貴州旅游的代表符號和標志，成為貴州旅游相關信息的第一出口，成為貴州旅游工作調(diào)度的中心，為旅游行業(yè)的“滿意在貴州”提供工作載體。