“老虎傷人”后游客首提賠償 中消協(xié)：消費者違規(guī)≠經(jīng)營者無責(zé)

“八達嶺野生動物園老虎傷人”事件3個月后，受傷游客首次向動物園提出賠償要求，而八達嶺野生動物園則表示自己沒有責(zé)任，不需要賠償，即使賠也是出于人道主義補償。10月20日，中國消費者協(xié)會法律部負(fù)責(zé)人表示，在經(jīng)營行為中，保護消費者安全是經(jīng)營者的第一責(zé)任;在責(zé)任主體中，經(jīng)營者是保護消費者安全的第一責(zé)任人，消費者“違規(guī)”不等于經(jīng)營者無責(zé)。

根據(jù)北京市延慶區(qū)委宣傳部的消息，造成一死一傷的猛虎傷人事件，是當(dāng)事游客在自駕車游覽猛獸區(qū)時私自下車，突遭老虎攻擊所致。動物園曾與游客簽署《自駕車入園游覽車損協(xié)議書》，“進入園區(qū)的自駕車主必須遵守以下規(guī)定，猛獸區(qū)必須關(guān)好、鎖好車門、車窗，禁止投喂食物，嚴(yán)禁下車”、“如因違反上述規(guī)定發(fā)生的車輛損傷和人員傷害，自駕車主應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任”。

對此，中消協(xié)法律部負(fù)責(zé)人表示，保障消費者安全是經(jīng)營者的首要義務(wù)，經(jīng)營者安全保障責(zé)任必須落實到位?！断M者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。

“在自駕車游覽過程中，可能發(fā)生車輛受損、機械故障、游客患病、生理需要等需開門求助的情形，致使消費者暴露在兇猛動物攻擊范圍內(nèi)。作為組織開展高度危險游覽項目的經(jīng)營者，僅發(fā)放警示說明、簽訂協(xié)議書是不夠的，對于涉及消費者生命的重大事項，應(yīng)當(dāng)采取與危險程度相當(dāng)?shù)母行Т胧?，如對車輛加裝防護裝置、挖掘隔離壕溝、配備自衛(wèi)工具等。同時應(yīng)設(shè)置救生員，配置麻醉槍等設(shè)備。”中消協(xié)法律部負(fù)責(zé)人說。

該負(fù)責(zé)人進一步表示，《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。因此，即便雙方簽訂了協(xié)議，但其中減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任的條款，應(yīng)屬于無效條款。