國家擬發(fā)布旅行社新規(guī) 游客不文明行為將記錄征信系統(tǒng)

昨天，國家旅游局發(fā)布《旅行社條例(修訂草案送審稿)》，對旅行社、導游、游客行為等都做出了更嚴格、細致的規(guī)范，引起社會廣泛討論和關(guān)注。

驢媽媽CEO王小松表示，此次新發(fā)布的《旅行社條例(修訂草案送審稿)》，對旅行社強制購物、旅游者不文明行為的規(guī)范是兩大亮點;可以對旅行社和旅游者雙方的行為進行更有效的監(jiān)督、規(guī)范，對旅游市場的健康發(fā)展有重大推動作用。處罰等措施是被動的監(jiān)管，只有每個旅游的參與者自覺的遵紀守法，才能讓旅游更純粹、更美好。

王小松指出，新《條例》對旅行社強制購物行為的罰款金額有了明確規(guī)定：旅行社無正當、合理理由以低于接待和服務費用招徠待旅游者，誘騙旅游者訂立包價旅游合同、參加購物活動，以及指定具體購物場所未在包價旅游合同中載明相關(guān)事項，未與旅游者協(xié)商一致并由旅游者簽字確認等情況，都會被旅游主管部門處以三萬元以上三十萬元以下罰款。王小松認為，目前旅游環(huán)境確實存在強制購物或者變相強制購物的現(xiàn)象，主要原因還是零負團費的問題。驢媽媽在條例發(fā)布后就立刻對相關(guān)產(chǎn)品做了梳理，并且對供應商進行嚴格管理，與每個供應商都簽訂服務規(guī)范，凡是有強迫購物的我們都會第一時間去和供應商交涉，情節(jié)嚴重的我們會終止合作。

據(jù)了解，驢媽媽今年重磅打造的品牌“開心驢行”產(chǎn)品首先在國內(nèi)跟團游中推出，有五大承諾保障“若不滿意就重玩”、“1人報名就成行”、“突發(fā)情況隨時退”、“航班延誤可理賠”、“管家服務全程伴”，有效防止了強制購物問題，獲得游客廣泛好評。今年以來，“開心驢行”從國內(nèi)游線路延展到門票和周邊游領域。近日，驢媽媽又將“品質(zhì)一日游”納入“開心驢行”，推出四大保障措施“1人報名即成行”、“若不滿意就重玩”、“突發(fā)情況隨時退”、“管家服務全程陪”保障產(chǎn)品質(zhì)量。

王小松表示，近年來，辱罵導游、方便面潑空姐、在名勝旅游地隨意“刻劃”等游客不文明行為屢見不鮮，亟待規(guī)范。此次《條例》指出：“旅游者在旅游活動中有違法行為或者嚴重不文明行為的，旅游主管部門可以將旅游者的相關(guān)信息納入不文明行為記錄、向社會公布，并向公安、海關(guān)、檢驗檢疫、邊檢、交通、金融等部門和機構(gòu)、行業(yè)組織及有關(guān)經(jīng)營者通報。有關(guān)部門和機構(gòu)、行業(yè)組織、經(jīng)營者可以根據(jù)職責權(quán)限在征信系統(tǒng)中記錄，以及采取在一定期限內(nèi)限制出境旅游、邊境旅游、參加團隊旅游、乘坐航班等懲戒措施。”