土巴兔老用戶裝修保分享：我為何選擇始終信任這個平臺？

2023年7月18日，土巴兔人迎來了公司的15歲生日，回顧過往，土巴兔已經(jīng)累計(jì)為千萬用戶提供裝修服務(wù)，為了不忘初心，土巴兔決定開啟一段探訪老用戶之旅。探訪小分隊(duì)從土巴兔大本營深圳出發(fā)，去到江蘇常州、江蘇南京、陜西西安，尋找土巴兔的第1位，718位，71800位，718000位，7180000位簽約用戶，聽他們講述自己與土巴兔結(jié)緣的故事。

深耕家居行業(yè)15年的土巴兔，自成立以來，始終堅(jiān)持“用戶第一”的價值觀，向著‘讓家健康、舒適、充滿愛’的使命不斷前行，其不斷完善產(chǎn)品功能,讓互聯(lián)網(wǎng)人群能夠真正獲得性價比和品質(zhì)的雙重享受。

2011年，土巴兔裝修網(wǎng)正式上線。

2012年，土巴兔在行業(yè)內(nèi)率先推出先裝修后支付和第三方質(zhì)檢服務(wù)，為用戶消除了對裝修資金和工程質(zhì)量上的顧慮。

2020年11月，土巴兔時隔8年后全面升級“裝修保”，將“保障”貫穿于裝修全流程，給用戶提供資金、施工、合同、交付上的層層保障。

如今，先裝修后支付、第三方質(zhì)檢依然成為土巴兔的王牌服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，在線預(yù)算審核、陪同簽約建工意外險、正品輔材和新房驗(yàn)收等也都成為非常受歡迎的平臺服務(wù)，形成系統(tǒng)性的保障措施。

土巴兔第1位簽約用戶

深漂15年曾先生：我的互聯(lián)網(wǎng)裝修初體驗(yàn)

13年前，大學(xué)畢業(yè)的曾先生獨(dú)自一人來到深圳闖蕩，從事互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作，平時工作比較忙，生活不規(guī)律，父母擔(dān)心他的身體，決定在深圳買套房，一起過來照顧他的日常生活。

買房后就面臨著怎么裝修的問題。本來，父母說要從老家親自來深圳盯裝修，被曾先生拒絕了，“他們年紀(jì)都大了，不想讓他們來回奔波，而且老家的那套裝修方式很顯然在深圳并不適用。”

一次偶然的機(jī)會，曾先生收到了土巴兔員工在地鐵口發(fā)放的宣傳單，因?yàn)閯偤糜醒b修需求，抱著試試看的態(tài)度，與土巴兔取得聯(lián)系。

“我平時比較忙，根本沒啥時間挨個去找裝修公司，接電話的小姑娘給我的感覺挺真誠，介紹了土巴兔的基本情況，了解了我的需求，能提供哪些服務(wù)講的都特別清楚。”聊完后，曾先生當(dāng)即決定讓土巴兔給推薦幾家裝修公司。

當(dāng)他把這個想法跟父母說了以后，可想而知，得到的是一致反對，反對的原因也很明確，裝修這么大的事不能馬虎。

7個月后，房子終于裝修完了。“最后房子裝修完，我爸媽過來一看，效果還不錯，也就打消了對互聯(lián)網(wǎng)裝修的疑慮。這也算是我的互聯(lián)網(wǎng)裝修初體驗(yàn)。”

土巴兔第718位簽約用戶

陪讀媽媽虞女士：土巴兔工作人員的細(xì)心讓我動容

“我剛從陪讀房里把被褥、書還有家里用的日常東西都搬回來了，家里亂糟糟的。”家住常州的虞女士，為了給孩子提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，剛剛結(jié)束長達(dá)近10年的陪讀生活，兩次裝修的經(jīng)歷讓她對平臺的好感度更加明顯。

“我的第一套房子裝修并不是特別順利，施工和服務(wù)方面存在問題。”在和裝修公司的施工人員溝通幾次要求整改無果后，虞女士失去了耐心，就在土巴兔的裝修日記板塊把遇到的問題全都吐槽了一遍。沒過幾天，土巴兔的客服就聯(lián)系她解決問題。

“這一點(diǎn)讓我挺感動的，說明他們有認(rèn)真看業(yè)主的日記反饋，并不是做做樣子的。”虞女士說，土巴兔的客服針對她寫的幾個問題都挨個落實(shí)溝通，還聯(lián)系了裝修公司老板親自來解決問題。

“讓我印象比較深刻的，還有土巴兔資金托管和質(zhì)檢驗(yàn)收服務(wù)。非常的認(rèn)真仔細(xì)。師傅拿著空鼓錘一個瓷磚一個瓷磚的敲，檢查是否有空鼓問題，這是我沒有想到的。”

聊到鄰居家的裝修，虞女士說，對方裝修了好幾年，還沒有裝修完，中間換了好幾家裝修公司。90%的錢都打給了對方，結(jié)果裝修公司跑了，跟對方打官司，雖然贏了，但錢還是要不回來。

相比之下，土巴兔的資金托管服務(wù)，讓虞女士覺得放心。“平臺是每次驗(yàn)收完以后，你確認(rèn)了整改好了，然后把錢打過去。”

土巴兔第71800位簽約用戶

一家六口黃先生：資金托管和質(zhì)檢服務(wù)給了我拎包入住的勇氣

家住深圳市福田區(qū)的黃先生一家六口住著100多平的房子。他說，第一次在土巴兔平臺裝修是在2015年，那時候還是40多平的小房子，這么多年經(jīng)歷了結(jié)婚生子，換了這套比較大的房子。

“因?yàn)橹暗难b修體驗(yàn)比較好，第二次裝修也毫不猶豫的找到土巴兔。”黃先生聽工作人員介紹，土巴兔在深圳新推出了超級PK裝的服務(wù)模式，相比之前做了進(jìn)一步的升級。

土巴兔給黃先生推薦了三家裝修公司，與對方約定好同一時間上門量房，將裝修需求進(jìn)行統(tǒng)一講解。“量完房以后大概過了三天吧，找了一個工作不那么忙的下午，去到土巴兔公司的展廳，三家裝修公司的設(shè)計(jì)師，輪番上陣，每個人都做了三套設(shè)計(jì)方案，最終一共給了我9套方案，效率太高了。綜合考慮各種因素，最終選定了一家作為我們的合作伙伴。”黃先生表示，后續(xù)施工也相對來說比較順暢，所有的進(jìn)度都在微信群里播報，有時候也會遇到一些需要整改的問題也都得到了及時解決。當(dāng)然啦，工期最后還是稍微延誤了一些，不過并不影響入住。

“在整個服務(wù)過程中，土巴兔的資金托管和質(zhì)檢服務(wù)都是一以貫之的，讓我們特別的放心和安心，也給了我拎包入住的勇氣。我算是第一批體驗(yàn)超級PK裝服務(wù)的用戶，給了我超預(yù)期的裝修體驗(yàn)。”

土巴兔第718000位簽約用戶

西安張女士：親戚朋友都說我是土巴兔的編外代言人

“第一次看到土巴兔是通過北京衛(wèi)視《暖暖的新家》，特別喜歡看這個節(jié)目，覺得特別神奇，尤其是爆改類的，設(shè)計(jì)師和施工團(tuán)隊(duì)就像是魔術(shù)師一樣，經(jīng)過改造完全看不到最初的樣子。那時候我就幻想，以后有了房子一定要找土巴兔幫我實(shí)現(xiàn)理想家的夢想。”聊到和土巴兔結(jié)緣的故事，西安的張女士記憶猶新。

當(dāng)她真的擁有自己的一套房子后，第一時間就打了土巴兔的咨詢熱線，西安分公司的負(fù)責(zé)人也特別熱情的接待。

張女士非常滿意土巴兔的質(zhì)檢王師傅，她回憶說，土巴兔當(dāng)時給她送了陪簽服務(wù)，質(zhì)檢人員全程陪同，合同里的條款和報價都逐一審查，最后還給了一些注意事項(xiàng)和修改建議。“所有簽約三方的客戶，土巴兔都會贈送三次質(zhì)檢服務(wù)，經(jīng)過前兩次驗(yàn)收，讓我決定要買一個全程質(zhì)檢，而且指定讓王老師幫忙驗(yàn)收。最后果然沒有讓我失望，施工特別的順利，就算有問題王老師也都幫忙解決了。”

這些年，張女士身邊大概有5、6家裝修的親戚朋友都在她的推薦下選擇在土巴兔裝修。親戚朋友都調(diào)侃她說，張女士應(yīng)該是土巴兔的編外工作人員，要讓土巴兔給發(fā)工資。“審核報價、合同陪簽、裝修保的資金托管、施工中的全程質(zhì)檢，有這么好的服務(wù)，我肯定要分享給我的親戚朋友，避免采坑。”

土巴兔第7180000位簽約用戶

黑科技發(fā)燒友朱先生：每個人都是自己家的設(shè)計(jì)師

朱先生非常健談，剛走進(jìn)朱先生的家他就拉著我們到處參觀，興致勃勃的講他親自規(guī)劃設(shè)計(jì)和采買的家具和家電。朱先生是黑科技發(fā)燒友，家里有各種智能產(chǎn)品。

朱先生的房子是他和愛人兩個人住，因?yàn)橹煜壬ぷ餍再|(zhì)，經(jīng)常上夜班，所以白天有比較寬裕的時間研究裝修和家電黑科技，一次偶然的機(jī)會接觸到土巴兔的3D設(shè)計(jì)軟件——圖滿意，可以自己動手DIY。在他看來，如果前期的硬裝搭配不好，靠軟裝來裝飾就會感覺跟網(wǎng)上的風(fēng)格不一樣。圖滿意就像咱們說的虛擬VR，通過軟件自由搭配組合，實(shí)現(xiàn)所見即所得。

“我對這個軟件還是挺感興趣的，裝修的時候只要一有空就用它來規(guī)劃家里的布局，這里放什么，那里放什么，要定制還是要網(wǎng)上買，大概什么樣子。全部都可以呈現(xiàn)出來，感覺還蠻好用的。家是一個人可以生活很久的地方，每個人都是自己家的設(shè)計(jì)師。”

此外，對于朱先生此次的裝修來說，感觸最深的還是土巴兔的質(zhì)檢服務(wù)。在他看來，很少能有年輕人像他一樣時間充分，可以自己安排家里的設(shè)置，跟進(jìn)裝修的進(jìn)度。“土巴兔質(zhì)檢在施工中幫助了我很多，每次驗(yàn)收我都會在現(xiàn)場，一方面看他們質(zhì)量驗(yàn)收的注意點(diǎn)，另一方面對自己不清楚的地方也會請教，學(xué)到了很多。”