雙11電商平臺(tái)爭(zhēng)相“適老化”，線下門店首現(xiàn)“長(zhǎng)輩導(dǎo)購(gòu)員”

“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”浪潮下，電商平臺(tái)爭(zhēng)相“適老化”成為今年雙11新變化。淘寶、蘇寧易購(gòu)、拼多多陸續(xù)在雙11爆發(fā)前完成APP適老化改造，為平臺(tái)新增了字體更大、界面更簡(jiǎn)潔、操作更便利的“長(zhǎng)輩模式”。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)雙11在全國(guó)超500家核心門店提前落位千名“長(zhǎng)輩導(dǎo)購(gòu)員”，讓長(zhǎng)輩關(guān)懷在雙線升溫。

蘇寧易購(gòu)新街口門店

有觀點(diǎn)稱，伴隨今年雙11適老服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，規(guī)模業(yè)已龐大的“銀發(fā)族”將入局雙11，成為購(gòu)買新力量。京東數(shù)據(jù)同樣顯示，今年雙11“銀發(fā)族”消費(fèi)熱情高漲，目前中老年用戶成交額同比增長(zhǎng)54%。

“銀發(fā)族”雙11剁手呈現(xiàn)健康、智能、保暖等特點(diǎn)。雙11以來，天貓平臺(tái)健康體檢、在線問診消費(fèi)金額同比增長(zhǎng)1倍，調(diào)節(jié)三高、明目益智類保健品成交額同比增長(zhǎng)超過90%，電子額溫槍、智能血糖儀、智能血壓儀成為“銀發(fā)族”最愛購(gòu)買的家用儀器，健康仍是“銀發(fā)族”關(guān)注的首要問題。同時(shí)，“銀發(fā)族”對(duì)于智能科技產(chǎn)品需求變大，蘇寧易購(gòu)《“雙十一”家消費(fèi)升級(jí)報(bào)告》顯示，5G手機(jī)、平板電腦等智能電子產(chǎn)品消費(fèi)增長(zhǎng)迅速，老年家庭智能攝像頭成為新剛需。

近日，寒潮來襲，老年保暖產(chǎn)品熱銷。蘇寧易購(gòu)平臺(tái)暖手器銷量同比增長(zhǎng)6倍，水暖毯、取暖器同比增長(zhǎng)超過90%。天貓平臺(tái)老年保暖類服飾熱銷，羽絨服、毛呢外套、毛針織衫最受歡迎。

“銀發(fā)族”消費(fèi)熱情持續(xù)釋放的同時(shí)，仍面臨商品選擇過多、活動(dòng)難度太大、求助入口難找的麻煩，雙11適老服務(wù)升級(jí)需要戳中痛點(diǎn)。“銀發(fā)族”更需要“極簡(jiǎn)”網(wǎng)購(gòu)，天貓雙11上線首個(gè)“長(zhǎng)輩會(huì)場(chǎng)”，根據(jù)老年人消費(fèi)習(xí)慣優(yōu)化商品推薦，減少篩選成本。“直降直減”更能吸引“銀發(fā)族”，拼多多“砍一刀”、現(xiàn)金簽到、百億補(bǔ)貼等活動(dòng)更迎合老年人愛省錢、淺思考的消費(fèi)習(xí)慣。

“老年顧客的服務(wù)要有態(tài)度，更要有溫度。”今年雙11，蘇寧易購(gòu)“長(zhǎng)輩導(dǎo)購(gòu)員”受到歡迎。圍繞老年顧客到店陪護(hù)，適老化改造產(chǎn)品推薦，輔助學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備和30天定期回訪提供的一對(duì)一服務(wù)，更能直接滿足“銀發(fā)族”需求。“蘇寧易購(gòu)全國(guó)門店全體店員，也會(huì)主動(dòng)為50歲以上長(zhǎng)輩，提供健康碼申領(lǐng)、網(wǎng)購(gòu)車票、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、聊天工具使用等到店咨詢。”據(jù)蘇寧易購(gòu)服務(wù)管理人員介紹。