沃爾瑪“掃瑪購”用戶突破一千萬 年底前或?qū)⒏采w全國門店

自今年6月騰訊與沃爾瑪中國共同宣布正式結(jié)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系后，9月10日，沃爾瑪中國宣布，截至2018年9月初 ，“掃瑪購”用戶已累計突破1000萬人，成為零售商超行業(yè)內(nèi)突破了千萬用戶的小程序。自今年4月正式上線至今，沃爾瑪“掃瑪購”已推廣到50多個城市的近300家沃爾瑪門店，預(yù)計年底前將推廣至全國400多家門店，繼續(xù)引領(lǐng)零售全渠道規(guī)?；膬?yōu)勢。同時，沃爾瑪小程序?qū)㈥懤m(xù)新增電子地圖“找找貨”和“個性優(yōu)惠券”等精準服務(wù)功能，進一步拓展電子數(shù)據(jù)平臺，將智能零售向縱深推進。

沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)部副總裁傅駿賢說：“掃瑪購是沃爾瑪在門店應(yīng)用科技創(chuàng)新、提供零售全渠道服務(wù)的重要舉措之一。我們關(guān)注消費者體驗，同時積極尋求與優(yōu)秀的伙伴合作。我們相信創(chuàng)新科技付諸應(yīng)用并成功推廣，能帶給顧客更多便利體驗，增強顧客黏性。”

“掃瑪購”在去年底試運行期間，主要通過移動支付功能解決門店排隊的痛點，一經(jīng)推出，因為其易操作、夠便捷的特點，深受顧客歡迎。顧客無需額外下載APP，只要打開手機登陸小程序，即可邊逛邊掃商品條形碼自行完成付款，免去在收銀臺前排隊結(jié)賬的時間。在部分沃爾瑪門店為期兩個月的測試期，“掃瑪購”取得了高達30%的滲透率，即有近三成的到店顧客選擇使用“掃瑪購”付款，其中約95%的用戶表示樂于繼續(xù)使用這種新的自助結(jié)賬方式。

（圖：沃爾瑪 “掃瑪購”上線5個月即成為零售商超行業(yè)用戶數(shù)突破千萬的小程序）

“掃瑪購”用戶的迅猛增長也得益與沃爾瑪自身的門店規(guī)模和運營管理能力。沃爾瑪在全國有400多家門店，“掃瑪購”店內(nèi)推廣期間，不僅需要打通線上線下的技術(shù)壁壘，更重要的是在各地門店復(fù)制技術(shù)應(yīng)用。新技術(shù)應(yīng)用的大規(guī)模推廣，涵蓋了零售各個運營環(huán)節(jié)，包括：培訓員工掌握新技能、重新制定運營流程、配備和調(diào)試新設(shè)備、以及收集顧客反饋意見等方面。同時，借助與騰訊的戰(zhàn)略合作，沃爾瑪快速完成多個版本的系統(tǒng)升級和開發(fā)。在今年的8.8購物節(jié)期間，沃爾瑪將“掃瑪購”成功應(yīng)用于線上線下無縫鏈接的促銷活動，實現(xiàn)在全國范圍派發(fā)電子優(yōu)惠券超過1200萬張，并在8.8購物節(jié)的第一周即取得用戶增長翻倍的成績。

（圖：沃爾瑪“掃瑪購” 年底前將覆蓋全國沃爾瑪門店）

騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部負責人田江雪說：“沃爾瑪?shù)?lsquo;掃瑪購’縮短了結(jié)賬時間，更好地滿足了消費者的需求。對商家而言，‘掃瑪購’有力幫助商戶沉淀用戶數(shù)字資產(chǎn)，提升商家數(shù)字化及會員能力，為線上線下業(yè)務(wù)帶來積極影響。我們希望跟沃爾瑪這樣的零售行業(yè)伙伴一起，通過騰訊的數(shù)字化工具幫助零售商打造一個完整無縫的線上線下的體驗，提升企業(yè)效能，促進業(yè)績增長。”

繼上線5個月即擁有1000萬用戶，沃爾瑪“掃瑪購”還將在年底前推廣覆蓋到全國400多家門店，用戶數(shù)也將有進一步大幅增長，其功能也將依托O2O的模式越發(fā)智能化、精準化。沃爾瑪小程序新增的功能，包括有：電子地圖“找找貨”，為顧客提供電子地圖導(dǎo)購服務(wù)，到店的顧客通過小程序，快速找到商品的位置。對于非到店顧客，他們可通過電子地圖了解門店的在售商品信息，從而增加顧客對商品的觸達。另外，沃爾瑪小程序還將推出精準定制服務(wù)“個性優(yōu)惠券”，基于大數(shù)據(jù)分析向顧客定向推送他們感興趣的商品促銷信息。優(yōu)惠券的領(lǐng)取變得更加貼近顧客個人的尋求，顧客復(fù)購的入口得以進一步擴展。未來，沃爾瑪小程序，不僅有效解決零售的痛點，還能夠打通購物的各個渠道，為零售行業(yè)注入更多社交基因和科技智能基因。