擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 傳統(tǒng)銀行以“智能變革”點(diǎn)亮未來(lái)

海峽網(wǎng)訊（記者 陳星宇 實(shí)習(xí)生 陳明真） 點(diǎn)擊申請(qǐng)卡、放入身份證、信息錄入、授權(quán)確認(rèn)、設(shè)置密碼……簡(jiǎn)單的幾個(gè)步驟之后，機(jī)器里就吐出了一張全新的銀行卡，用時(shí)大約5分鐘。這就是銀行大堂“新寵”——智慧柜員機(jī)。當(dāng)你還在銀行排長(zhǎng)隊(duì)等辦業(yè)務(wù)？還在抱怨銀行業(yè)務(wù)員辦事效率太低？智慧柜員機(jī)正悄沒(méi)聲息地進(jìn)行著變革。

近期，記者通過(guò)走訪(fǎng)了福州市區(qū)多家銀行發(fā)現(xiàn)，自2015年7月福建首家智能銀行旗艦店亮相福州至今，福州多家銀行陸續(xù)配備了智能、智慧柜臺(tái)，像中國(guó)銀行的智能柜臺(tái)“小智”、建設(shè)銀行的智慧型柜員機(jī)STM，廣發(fā)銀行的智能銀行VTM等，榕城銀行“智能化”新時(shí)代開(kāi)啟。

智能銀行“智”在何方？

智能銀行是基于“客戶(hù)自助服務(wù)+關(guān)鍵點(diǎn)銀行審核”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新模式，即涉及關(guān)鍵信息由銀行工作人員授權(quán)，其余業(yè)務(wù)用戶(hù)都可以在智能柜臺(tái)終端上自行操作的模式。目前，各銀行的24小時(shí)智能柜員機(jī)主要的業(yè)務(wù)功能有：個(gè)人開(kāi)卡、信用卡申請(qǐng)及激活、轉(zhuǎn)賬匯款、更新資料、投資理財(cái)、開(kāi)通手機(jī)銀行網(wǎng)上銀行、賬單明細(xì)、貸款、公司業(yè)務(wù)等其他服務(wù)。

智慧柜員機(jī)智在便捷，用戶(hù)不到柜臺(tái)就能查閱各項(xiàng)銀行數(shù)據(jù)，還省去取號(hào)排隊(duì)的麻煩。對(duì)于市民而言，智能銀行最大的好處就是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，既解決了一部分人上班時(shí)間無(wú)法去銀行，下班時(shí)間銀行關(guān)門(mén)的煩惱，也可以滿(mǎn)足有緊急業(yè)務(wù)需求的人。據(jù)廣發(fā)銀行旗艦店的工作人員介紹，廣發(fā)銀行的智慧柜員機(jī)已承擔(dān)窗口90%以上業(yè)務(wù)量。

智慧柜員機(jī)智在效率，雖然智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)、到賬時(shí)間與傳統(tǒng)的柜面辦理業(yè)務(wù)一致，但由于免去了填單、多次簽名、審核等繁瑣柜面操作，其辦理業(yè)務(wù)的速度和效率是柜臺(tái)的數(shù)倍，大部分業(yè)務(wù)僅需要3—5分鐘即可辦完，這大大減少了市民在銀行等待的時(shí)間。

銀行“智能化時(shí)代”到來(lái)

如今，福州各大銀行都已經(jīng)開(kāi)始大規(guī)模投放此類(lèi)智慧柜員機(jī)。據(jù)記者調(diào)查了解，目前中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等都配備了一定數(shù)量的智能化柜臺(tái)。盡管機(jī)器的名稱(chēng)不一，但其功能卻大同小異，基本都能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)柜臺(tái)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的自助辦理。

記者在建行福州城東支行的智能旗艦店里，看到以環(huán)形圍成的6臺(tái)智慧柜員機(jī)，有許多市民相繼在自主操作，而大堂的工作人員也會(huì)在旁邊輔助幫忙。據(jù)悉，在建設(shè)銀行的智慧柜員機(jī)開(kāi)卡時(shí)，需要同時(shí)下載建設(shè)銀行的app才能完成相關(guān)注冊(cè)。而在中國(guó)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行的智慧柜員機(jī)申請(qǐng)辦卡時(shí)，都需要銀行工作人員通過(guò)指紋儀授權(quán)才能完成。其中，像廣發(fā)銀行還需要遠(yuǎn)程視頻通話(huà)確認(rèn)，以保證開(kāi)卡信息的準(zhǔn)確性?？梢?jiàn)，福州各家銀行紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，在智能化版塊各自出招，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)解決傳統(tǒng)銀行存在的問(wèn)題，以確保自己在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能留住用戶(hù)。

早在2015年福建省首家智能銀行中國(guó)銀行旗艦店正式掛牌成立時(shí)，福建銀行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)林飛鵬就表示，智能銀行的開(kāi)啟是福建銀行業(yè)發(fā)展史上的大事，標(biāo)志著福建銀行業(yè)邁向了全新的智慧時(shí)代。

智能化轉(zhuǎn)型成銀行大趨勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等一系列新名詞相繼躍入大眾視線(xiàn)后，這些名詞背后的技術(shù)也在以迅雷不及掩耳之勢(shì)蔓延至金融領(lǐng)域。在銀行競(jìng)爭(zhēng)力不斷加劇的背景下，除了智慧柜員機(jī)，福建多家銀行也相繼發(fā)力了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、社區(qū)銀行、24小時(shí)自助等渠道。為了搶占市場(chǎng)，越來(lái)越多的銀行從技術(shù)升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)改造、渠道拓展、服務(wù)提升等多方面轉(zhuǎn)型，以創(chuàng)新科技產(chǎn)品為亮點(diǎn)，從創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)來(lái)吸引用戶(hù)。

“智能銀行是金融科技迅速發(fā)展的產(chǎn)物，也是銀行業(yè)踐行數(shù)字普惠金融的重要載體，銀行智能化可以改善客戶(hù)體驗(yàn)、降低交易成本、節(jié)約交易時(shí)間、降低操作風(fēng)險(xiǎn)。”

據(jù)福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融系副教授、福建普惠金融研究院副院長(zhǎng)介紹，首先，智能銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的電子化，能夠促進(jìn)交易的便捷進(jìn)行，一方面客戶(hù)無(wú)需排隊(duì)，無(wú)需填單和簽名，可以節(jié)約交易時(shí)間，另一方面智能銀行24小時(shí)服務(wù)，可以隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)，從而可以擺脫交易時(shí)間的限制。其次，智能銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交易的離柜化和自助化，可以減少柜員的配置，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的輕型化，一方面降低交易成本，另一方面減少客戶(hù)與銀行工作人員直接面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)，從而避免被投訴等糾紛。第三，智能銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，可以降低銀行面臨的操作風(fēng)險(xiǎn)。智能銀行的發(fā)展將促進(jìn)銀行機(jī)構(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，助力銀行業(yè)的發(fā)展。