中新網(wǎng)7月17日電 據(jù)南美僑報(bào)網(wǎng)報(bào)道,巴拿馬旅游局(ATP)下屬的旅游質(zhì)量與文化部,近日在“311”公民熱線聯(lián)絡(luò)中心對(duì)話務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn),旨在將電話咨詢服務(wù)與旅游服務(wù)聯(lián)系起來(lái)。
據(jù)巴拿馬媒體報(bào)道,約40名巴拿馬“311”呼叫接待中心的電話操作員,近日接受了旅游管理部門有關(guān)旅游、文化和歷史方面的指導(dǎo),以便能夠通過電話,向國(guó)內(nèi)外游客提供準(zhǔn)確的信息。
巴拿馬旅游局長(zhǎng)古斯塔沃·伊姆(Gustavo Him)表示,向游客提供準(zhǔn)確的信息非常重要,特別是在2019年1月將舉辦“世界青年日(WYD)”活動(dòng)的背景下。屆時(shí)將有成千上萬(wàn)的朝圣者到訪巴拿馬。
“‘旅游311’服務(wù)目前已經(jīng)開通,在市民服務(wù)的同一電話線路中,加入對(duì)于游客的特別關(guān)注。話務(wù)員們自身必須對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)、旅行社、酒店、旅游景點(diǎn)、交通和應(yīng)急處理的方面的信息和知識(shí)有充分的了解。”伊姆說(shuō)。
伊姆還表示,游客通過“311”熱線咨詢旅游信息時(shí),可以選擇的語(yǔ)言除了西班牙語(yǔ)和英語(yǔ)之外,還有中文普通話。
“311”熱線質(zhì)量顧問埃德溫·塞德尼奧(Edwin Cedeno)表示,服務(wù)中心每天都會(huì)接到成百上千通國(guó)內(nèi)外的來(lái)電,因此人員培訓(xùn)很有必要。
“我們希望無(wú)論是本地游客還是外國(guó)游客,都能愿意拿起電話撥打‘311’熱線。我們接受的旅游文化培訓(xùn)非常有用,能夠讓來(lái)電者相信我們所提供的信息是專業(yè)可靠的。”塞德尼奧說(shuō)。
實(shí)習(xí)編輯:程誠(chéng) 責(zé)任編輯:王穎
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