龍巖市銀行業(yè)協(xié)會組織開展銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務百佳示范單位觀摩學習活動

為進一步提升龍巖銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務工作水平，充分發(fā)揮示范單位的引領作用，不斷培育出更多具有社會影響力的銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌，5月30日，龍巖市銀行業(yè)協(xié)會組織龍巖城區(qū)20家銀行機構會員單位赴全國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務百佳示范單位——中國農業(yè)銀行龍巖新羅支行營業(yè)部和中國郵政儲蓄銀行龍巖市分行營業(yè)部開展觀摩學習活動。

當天上午，在郵儲銀行龍巖市分行召開了“全國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務百佳示范單位經(jīng)驗交流會”。參加交流會的有銀行機構營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務工作部門負責人、業(yè)務骨干，郵儲銀行龍巖市分行副行長連正輝，市銀行業(yè)協(xié)會秘書長朱昌洲等。會上，郵儲銀行龍巖市分行營業(yè)部總經(jīng)理王連英分享了百佳示范單位創(chuàng)建經(jīng)驗。該行以竹塑形，以竹言志，打造了“秤砣式”領導班子和“狗不叫”客戶經(jīng)理等別具一格的特色品牌。隨后，由郵儲銀行龍巖市分行營業(yè)部“百佳”創(chuàng)建骨干引領各銀行機構人員參觀了營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境、功能分區(qū)、廳堂建設、軟硬件設施，詳細介紹了便民服務區(qū)、適老服務區(qū)、公眾教育區(qū)、文化主題長廊等功能區(qū)域。

下午，協(xié)會和銀行機構會員單位一行前往農業(yè)銀行新羅支行營業(yè)部進行觀摩學習，現(xiàn)場參觀饒才富扎根基層、心系“三農”、堅守原則、廉潔奉公的精神，傳承紅色力量。營業(yè)廳規(guī)范有序的廳堂服務、勞模精神的示范引領、別具特色的員工關愛，以人民為中心的服務理念，細致入微的管理體系展示了網(wǎng)點的服務品牌形象，讓各單位觀摩人員多角度領略了“百佳”網(wǎng)點創(chuàng)建歷程和服務內涵。

此次觀摩學習，兩家“百佳”單位都分享了創(chuàng)建“百佳”示范網(wǎng)點工作中的亮點、創(chuàng)新舉措、感動故事、取得的經(jīng)驗和收獲，觀摩學習人員現(xiàn)場提問，創(chuàng)建骨干現(xiàn)場答疑解惑，學習交流氛圍濃郁。參會人員均表示不虛此行，受益匪淺，收獲良多。

各銀行機構會員單位通過此次觀摩學習交流，開闊視野，夯實基礎，積極學習借鑒百佳網(wǎng)點先進的服務理念，對照創(chuàng)建標準，努力打造優(yōu)質服務品牌，切實提升自身文明規(guī)范服務水平的成效，共同推動全市銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作向縱深開展。