國壽壽險晉江支公司：深耕縣域，讓保險造福一方百姓

晉江市，位于福建省東南沿海，泉州市東南部，三面臨海，與臺灣一水之隔，素有“泉南佛國”“海濱鄒魯”的美譽。晉江被被列為第一批國家新型城鎮(zhèn)化綜合試點地區(qū)，入選為第五屆全國文明城市，福建省縣域經(jīng)濟龍頭、全國經(jīng)濟綜合實力十強縣。

作為一家國有控股金融險企駐晉江市分支機構(gòu)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）晉江支公司積極傳承弘揚“晉江經(jīng)驗”，聚力打造“全國保險綜合實力第一縣”和“全國科技營銷第一縣”。公司以“高度的文化自信、堅定的守正創(chuàng)新、博大的開放氣度、深厚的為民情懷”為文化內(nèi)核，開創(chuàng)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展同頻共振、互促共贏的新局面，塑造“愛拼敢贏永爭第一”的企業(yè)精神，創(chuàng)造了翹楚八閩的“晉江速度”，多次獲評中國人壽壽險系統(tǒng)“雙百強”，不斷譜寫金融保險高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

2023年1月，中國人壽壽險晉江支公司被中國金融思想政治工作研究會、中國金融文化建設(shè)協(xié)會授予“2021-2022年全國金融系統(tǒng)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”。4月份，《中國金融思想政治工作研究》雜志作了“文化建設(shè)賦能晉江國壽高質(zhì)量發(fā)展”的專題報道。

堅持黨建引領(lǐng)，打造高質(zhì)量發(fā)展文化

堅持以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)促進高質(zhì)量發(fā)展。中國人壽壽險晉江支公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，發(fā)揮組織優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、思想優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，以黨建引領(lǐng)發(fā)展，以黨建帶團建，培育人才隊伍，做到黨建業(yè)務(wù)兩手抓、兩手硬。

截至2023年5月底，中國人壽壽險晉江支公司黨支部擁有黨員32名，班子黨員占比100%，在員工中的占比達33.68%。公司現(xiàn)有營銷員黨員70人，組建了營銷員黨員先鋒隊，在業(yè)務(wù)拓展、合規(guī)展業(yè)、風險防控、服務(wù)客戶等方面發(fā)揮先鋒模范作用。

在業(yè)務(wù)發(fā)展層面，中國人壽壽險晉江支公司弘揚“愛拼敢贏，永爭第一”的拼搏精神，強化隊伍先鋒意識，運用目標引導、強化追蹤、專題講座、榮譽塑造、團康活動等方式，培育感恩文化、拼搏文化、執(zhí)行文化、晉升文化、速度文化與和諧文化，激活企業(yè)內(nèi)部競爭氛圍，提升發(fā)展質(zhì)效。

堅持目標導向，打造創(chuàng)新經(jīng)營文化

放大發(fā)展格局，中國人壽壽險晉江支公司以打造“全國保險綜合實力第一縣”和打造“全國科技營銷第一縣”為奮斗目標，引導全員以服務(wù)好客戶為立足點和著力點，全面推進“科技國壽”落地，多次受到福建省分公司創(chuàng)新項目表彰。

綜合經(jīng)營方面，中國人壽壽險晉江支公司創(chuàng)新經(jīng)營思路，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，夯實隊伍基礎(chǔ)，綜合金融穩(wěn)步推進，公司高質(zhì)量發(fā)展不斷邁進。長期以來，中國人壽壽險晉江支公司堅持“一個客戶、一個國壽”的經(jīng)營理念，加強與當?shù)貒鴫圬旊U、廣發(fā)銀行的合作配合，充分發(fā)揮產(chǎn)品、隊伍、服務(wù)等優(yōu)勢，推動公司綜合化經(jīng)營、一體化銷售、多元化服務(wù)。堅守合規(guī)底線的目標導向，抓隊伍質(zhì)態(tài)、抓服務(wù)提升、抓基礎(chǔ)管理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，不斷提升綜合經(jīng)營實力，逐年刷新業(yè)務(wù)發(fā)展記錄。2017年、2018年、2020年榮獲中國人壽壽險福建省分公司綜合金融開拓優(yōu)勝獎，2021年榮獲中國人壽壽險系統(tǒng)多元板塊四星先進支公司。

科技賦能方面，立足解決客戶服務(wù)“最后一公里”問題，廣泛凝聚改革發(fā)展共識，深入探索升級服務(wù)模式。公司在9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點設(shè)置“柜面服務(wù)延伸”試點的基礎(chǔ)上，將柜面一體化終端配置覆蓋至全市6個街道13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，并協(xié)同省市分公司將三十多項保全服務(wù)權(quán)限下放到網(wǎng)點。近2300名銷售人員和網(wǎng)格化的服務(wù)體系讓客戶服務(wù)的觸角向更廣泛、更直接、更深層次延伸，讓“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有網(wǎng)點、村村有專員、服務(wù)在身邊”的服務(wù)承諾惠及廣大客戶。同時，為打造“更通暢、更快捷、更智慧、更貼心”客戶服務(wù)體驗，中國人壽壽險晉江支公司通過在全市推廣運用官方微信公眾號、中國人壽壽險APP、國壽e柜、無紙化投保、“空中客服”等數(shù)字化手段，將保單服務(wù)銜接在多平臺智能終端，用多元化的“E化服務(wù)”分流客戶，大大減少客戶等待時長，實現(xiàn)隨時、隨地、隨手的一站式掌上保單服務(wù)，臨柜客戶平均等候時長由原來的46分41秒，縮短到現(xiàn)在的4分31秒，并呈遞減趨勢?？萍假x能服務(wù)優(yōu)化升級的同時，也大大提升了客戶滿意度。中國人壽壽險晉江支公司被總公司授予“百強e化服務(wù)支公司獎”，被中國質(zhì)量萬里行促進會授予全國保險業(yè)“顧客滿意度AAA單位”。

圍繞總公司“大美縣域、幸福鄉(xiāng)村”工程建設(shè)，中國人壽壽險晉江支公司大力提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場科學化管理和科技化服務(wù)水平，助力鄉(xiāng)村振興，公司重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)規(guī)劃提升項目榮獲福建省分公司2021年創(chuàng)新獎；英林鎮(zhèn)、龍湖鎮(zhèn)所在職場榮獲2021年總公司級“國壽最美保險示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”榮譽稱號。

人才建設(shè)方面，作為總公司縣支機構(gòu)管理干部培養(yǎng)基地及省市分公司人才培養(yǎng)基地，近年來，中國人壽壽險晉江支公司已接待了來自全系統(tǒng)20個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、經(jīng)濟特區(qū)、計劃單列市）以及福建各地市的100多位學員、每次為期三個月的跟班學習鍛煉。通過現(xiàn)場跟班學習、貼近實戰(zhàn)，學習借鑒晉江支公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理、業(yè)務(wù)拓展、文化建設(shè)、隊伍發(fā)展、人才培養(yǎng)等經(jīng)驗，快速成長為有市場感知力、決斷力和執(zhí)行力的年輕人才隊伍。在傾囊相授發(fā)展經(jīng)驗的同時，中國人壽壽險晉江支公司也充分運用人才基地的孵化功能，健全和完善隊伍發(fā)展與人才成長機制，加強與全國先進公司骨干人才的學習交流，拓寬思路，創(chuàng)新思維，營造了青年職工相互學習、良性競爭、共同成長進步的氛圍，收到了教學相長的良好效果。公司四次獲評總公司基地平臺培育項目“優(yōu)秀基地”榮譽稱號。

心懷“國之大者”，打造為民服務(wù)文化

多年來，中國人壽壽險晉江支公司深耕縣域，堅持植根于人民，堅守保險本源，以心懷“國之大者”的責任和擔當，服務(wù)“健康中國”建設(shè)，在經(jīng)營實踐中不斷探索、創(chuàng)新，提升惠民保險服務(wù)水平。

2020年至2023年，中國人壽壽險晉江支公司連續(xù)競標成為晉江市政府三項民生工程政保業(yè)務(wù)的服務(wù)商。配合晉江市計生協(xié)會，建立了“對口聯(lián)系、專人負責、信息共享、協(xié)調(diào)配合”的工作模式，推出計生家庭保障計劃，為全市12000戶計生家庭共計45000人提供計生意外傷害保險，幫扶38名“二女戶”大學生完成了學業(yè)；深入貫徹落實晉江市委、市政府“為民辦實事”的惠民舉措，在全市推行70周歲及以上老人意外保障的“銀齡安康工程”，承保范圍覆蓋至全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），293個村落。2020年-2023年5月，“銀齡安康”工程累計賠付金額616.3萬元，賠付4889人次。同時，公司新增自展業(yè)務(wù)約7.5萬名老齡客戶，助力當?shù)卣块T織密筑牢民生保障網(wǎng)。

2021年至2023年，中國人壽壽險晉江支公司創(chuàng)新推出“居安保”出租屋火災意外人身險組合產(chǎn)品，為紫帽鎮(zhèn)344幢自建出租房提供每人50萬元的意外身故及傷殘保險金額。2022年9月，通過競標，成為晉江市總工會新就業(yè)形態(tài)勞動者人身意外傷害保險的承保單位，為晉江市總工會投保的1300余名快遞員、送餐員、網(wǎng)約車司機提供意外傷害保險保障，每人保額16萬元，構(gòu)筑了新業(yè)態(tài)從業(yè)者人身意外保障安全網(wǎng)，有力地推動新市民金融保險服務(wù)深入開展。此外，中國人壽壽險晉江支公司積極開展為見義勇為子女、受災當?shù)貎和栀Y助學、疫情志愿者服務(wù)等公益活動，每年組織系列金融科普活動，推廣普惠保險業(yè)務(wù)，通過保單借款主動服務(wù)小微企業(yè)，助力實體經(jīng)濟發(fā)展，受到地方政府的高度肯定。

2023年，中國人壽壽險公司迎來了股改上市二十周年。中國人壽壽險晉江支公司將深入學習貫徹落實好黨的二十大精神，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，強化保險經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，發(fā)揮“頭雁”引領(lǐng)作用，打造高質(zhì)量發(fā)展典范，成為守護人民美好生活的堅強力量。