近日,一名客戶急匆匆來到浦發(fā)銀行福州分行轄屬茶亭支行辦理賬戶查詢業(yè)務。
客戶告知銀行工作人員:自己接到一個電話,告知客戶有一筆網(wǎng)絡貸需要通過銀行端驗證是否正常。因客戶之前有辦理過該網(wǎng)絡貸款,便誤以為真,按提示綁定了自己名下的浦發(fā)卡。隨后,對方發(fā)了一個二維碼讓客戶掃碼作最終確認。
帶著疑慮的客戶,來到了浦發(fā)銀行茶亭支行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場咨詢,聽完客戶的敘述,銀行柜員察覺到有可能是電信詐騙,隨即讓客戶登入浦發(fā)手機銀行,發(fā)現(xiàn)客戶已有一筆負債22000元。銀行柜員告知客戶千萬不要掃那個二維碼,一掃完碼錢就會到對方賬戶。
銀行工作人員隨后向客戶耐心詳盡介紹高發(fā)詐騙手段和防范要點,告誡客戶千萬不要通過非官方渠道進行貸款,不要隨意掃描陌生二維碼,遇到需要提供身份證件信息、銀行賬戶信息及手機驗證碼等隱私信息時,一定要核實渠道是否正規(guī)、用途是否明確,慎重提供。
近年來,浦發(fā)銀行福州分行在監(jiān)管部門及上級行的指導下,多措并舉,多維度深入開展防電信詐騙工作。一是加強員工教育,提高反詐工作能力。全員積極參與電信詐騙防范工作,增強員工尤其是網(wǎng)點一線員工的風險防范意識及能力,在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,養(yǎng)成嚴謹、規(guī)范的習慣,時刻牢記業(yè)務風險點,加強業(yè)務操作合規(guī)性。二是提高風險警惕,強化業(yè)務審核。尤其是在轉(zhuǎn)賬匯款、新開立賬戶和開通電子銀行等環(huán)節(jié),對客戶身份信息進行嚴格核查,對用途等詳細詢問,發(fā)現(xiàn)可疑客戶堅決拒絕為其辦理。把風險提示落到實處,而不是流于形式,把好風險防控第一關。三是積極履行責任,切實做好人民群眾的“金融守門人”。加強電信詐騙宣傳,利用廳堂微沙龍的方式,發(fā)放反詐宣傳資料,積極向客戶進行宣講最新的電信詐騙案例,不要輕信各類中獎信息和投資誤導、不要輕易向不認識的人匯款,從源頭上防止電信詐騙事情的發(fā)生,保護客戶資金安全。
責任編輯:林華黎
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