“你們真好,特殊時(shí)期還能提供這么貼心的服務(wù),讓人暖暖的。”“中信銀行確實(shí)有溫度!”客戶陳爺爺對(duì)中信銀行福州分行工作人員的上門服務(wù)連連稱贊。
近日,陳爺爺急匆匆致電中信銀行福州晉安支行,希望銀行幫忙辦理一項(xiàng)資金業(yè)務(wù)。經(jīng)過詳細(xì)溝通,銀行工作人員獲悉陳爺爺年紀(jì)比較大,腿腳不便,且因是外籍人員,無法生成健康碼,暫時(shí)不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),但現(xiàn)在有業(yè)務(wù)要辦理,又遇到疫情,老人比較著急。“您別急,保障金融服務(wù)我們‘疫’不容辭。”耐心安慰老人后,工作人員迅速反饋相關(guān)情況,高效制定符合防疫要求的服務(wù)方案。
特事特辦。很快,銀行工作人員在詳細(xì)了解陳爺爺所在小區(qū)防疫政策、做好自身防護(hù)的情況下,把“柜臺(tái)”搬到了陳爺爺家,順利辦理了業(yè)務(wù)??吹矫坝晟祥T的銀行工作人員和貼心的“防疫包”,陳爺爺和老伴兒倍感溫暖,覺得中信銀行“有溫度”的服務(wù)讓人很放心。
責(zé)任編輯:林華黎
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