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光大銀行踐行以客戶為中心的服務(wù)理念,以客戶視角重塑金融產(chǎn)品和服務(wù)流程,以“多向前一公里”“多向外一公里”的思維將交易銀行服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營管理緊密結(jié)合,不斷豐富交易銀行產(chǎn)品“工具箱”,提升線上化、生態(tài)化、數(shù)字化服務(wù)能力,用新理念、新做法、新渠道為客戶提供綜合金融服務(wù),打造極致的客戶體驗。

客戶視角重塑業(yè)務(wù)辦理旅程,線上化服務(wù)提升客戶體驗

近年來,光大銀行整合現(xiàn)金管理、供應(yīng)鏈金融、跨境金融等主要交易銀行產(chǎn)品和服務(wù),打造交易銀行全產(chǎn)品線上化服務(wù)能力。

光大銀行聚焦供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的財資管理需求,積極貫徹落實八部委《關(guān)于規(guī)范發(fā)展供應(yīng)鏈金融 支持供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定循環(huán)和優(yōu)化升級的意見》,立足客戶視角,打造開放銀行服務(wù)能力,為核心企業(yè)共享經(jīng)濟建設(shè)提供金融支持。以金融服務(wù)為紐帶,為“鏈”上企業(yè)提供集賬戶、融資、結(jié)算為一體的交易銀行金融服務(wù),成為產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)圈內(nèi)綜合金融服務(wù)方案的提供者,助力核心企業(yè)推動產(chǎn)業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展,提升供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈整體運行效率,降低企業(yè)成本,服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展。與此同時,探索建設(shè)移動端服務(wù)能力,陸續(xù)上線單位結(jié)算卡移動端取現(xiàn)、支付及掃碼消費等功能,為中小微企業(yè)提供便利化金融服務(wù)。

構(gòu)建交銀產(chǎn)品生態(tài)化服務(wù)平臺,支持場景金融健康發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、金融科技的快速發(fā)展,政府服務(wù)、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的金融服務(wù)需求快速增長,光大銀行敏銳捕捉市場需求,在招標保證金管理、電費直收、非稅收繳、教育資金監(jiān)管等業(yè)務(wù)場景下輸出交易銀行產(chǎn)品服務(wù)能力,與互聯(lián)網(wǎng)場景和企業(yè)對接,共建平臺,引流獲客,優(yōu)化服務(wù)。

強化交銀數(shù)字化服務(wù)能力,積極響應(yīng)企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變

光大銀行著力銀企服務(wù)渠道一體化,整合賬戶管理、結(jié)算服務(wù)、電子憑證等金融產(chǎn)品,集成身份認證、信息查詢等公共服務(wù),為企業(yè)提供更好的支付結(jié)算體驗、更優(yōu)的融資產(chǎn)品、更低的財務(wù)管理成本。發(fā)揮商業(yè)銀行在技術(shù)應(yīng)用、硬件設(shè)備、專業(yè)人才、行業(yè)經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢,全面支持國企改革、政務(wù)服務(wù)升級和企業(yè)財務(wù)智能化建設(shè),建立銀企合作新模式。

與此同時,通過“科技派駐”和“運維服務(wù)”雙軌機制,以科技賦能服務(wù),為產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化、客戶營銷提供數(shù)字化支撐,推動企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展新競爭力。(文/光大銀行福州分行)

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