【支付為民，開戶不難】中信銀行福州分行多措并舉優(yōu)化賬戶服務(wù)

“簡易開戶真是太方便了！我們公司剛剛注冊，銀行通過簡易開戶半個小時就幫我們完成了開戶，我要為中信銀行點贊！”福建某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負責(zé)人黃先生高興地說。“這么快就辦好了銀行卡，這下不用擔(dān)心工資結(jié)算的問題了，中信銀行的服務(wù)真棒！”外省來閩工作的客戶張先生辦完卡不禁贊嘆。

為切實提升小微企業(yè)、流動就業(yè)群體等賬戶服務(wù)體驗，優(yōu)化營商環(huán)境，助力實體經(jīng)濟發(fā)展，中信銀行福州分行緊緊圍繞人民銀行相關(guān)指導(dǎo)意見，多措并舉，綜合施策，全力推進優(yōu)化賬戶服務(wù)工作。一是聚焦客戶需求，優(yōu)化開戶流程。針對小微企業(yè)、流動就業(yè)群體開戶痛點難點，分別制定專項服務(wù)方案，精簡開戶資料，明確流程標(biāo)準，并在各網(wǎng)點設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道。二是增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。一方面，在全轄網(wǎng)點實行開戶服務(wù)三公開”，即公開服務(wù)標(biāo)準、資費標(biāo)準、辦理時限，公開負面清單，公開四級咨詢投訴電話，進一步保障消費者合法權(quán)益。另一方面，強培訓(xùn)、多督查，持續(xù)提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和能力水平，確保服務(wù)品質(zhì)。三是嚴守風(fēng)險底線，分類分級管理。踐行保護人民群眾財產(chǎn)安全，維護社會金融秩序的工作理念，結(jié)合反洗錢、防賭反詐等工作要求，采取與賬戶風(fēng)險等級相適應(yīng)的風(fēng)險防控措施，分類分級開展賬戶管理，統(tǒng)籌做好賬戶服務(wù)優(yōu)化與風(fēng)險防控工作。四是加大宣傳力度，普及賬戶知識。通過線上+線下、

廳堂+戶外，常態(tài)化開展宣傳活動，積極進市場、進商戶、進企業(yè)、進校園、進工業(yè)園區(qū)等，針對重點區(qū)域和人群主動“送金融服務(wù)上門” ，普及防賭反詐和銀行賬戶相關(guān)知識。

下一步，中信銀行福州分行將繼續(xù)踐行 “支付為民”，以客戶為中心，不斷優(yōu)化賬戶服務(wù)，讓群眾感受到 “看得見”“找得到”“辦下來”的中信溫度。