中信銀行福州分行踐行“我為群眾辦實(shí)事”：春節(jié)金融服務(wù)暖人心

瑞虎迎新春，歡樂過(guò)大年。2022年春節(jié)期間，中信銀行福州分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦群眾“急難愁盼”，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，依托網(wǎng)點(diǎn)陣地，持續(xù)為群眾辦實(shí)事，以暖心金融服務(wù)保障人民群眾過(guò)個(gè)祥和幸福年。

過(guò)年不打烊  用心解民憂

除夕，正是千家萬(wàn)戶團(tuán)聚的時(shí)刻，中信銀行福州分行所轄龍巖分行營(yíng)業(yè)部黨支部員工仍堅(jiān)守崗位，為有需要的群眾提供服務(wù)。

“我的中信卡被其他銀行ATM機(jī)吞了，他們讓我來(lái)網(wǎng)點(diǎn)開證明才能領(lǐng)回那張卡！”除夕當(dāng)天下午，一位老人在家人的陪同下急匆匆來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員求助。老人當(dāng)時(shí)未攜帶身份證，且家離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，急著取錢過(guò)年，一時(shí)疏忽卡竟被機(jī)具吞了，萬(wàn)分焦急。

工作人員見狀連忙安撫老人，建議可以先打印中信卡流水再返家取身份證，以節(jié)省時(shí)間盡快領(lǐng)回銀行卡，隨即引導(dǎo)老人到自助回單機(jī)，指導(dǎo)其通過(guò)人臉識(shí)別登錄，進(jìn)行無(wú)卡打印賬戶流水。

除夕營(yíng)業(yè)結(jié)束后，工作人員還特地聯(lián)系陪同老人的家屬，詢問(wèn)問(wèn)題是否已解決。家屬表示已順利取回銀行卡，并十分感激中信銀行員工熱情相助，積極為老年客戶排憂解難。

急客戶之所急  讓農(nóng)民工安“薪”過(guò)年

1月30日16時(shí)45分左右，某農(nóng)民工代發(fā)企業(yè)經(jīng)辦人員到中信銀行福清支行（縣域支行）辦理4筆農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)。由于財(cái)務(wù)人員已提前辦理好“開薪易”平臺(tái)，但選擇代發(fā)的賬戶非農(nóng)民工專戶，而企業(yè)資金已匯到專戶內(nèi)，經(jīng)辦提供的代發(fā)函無(wú)法辦理代發(fā)業(yè)務(wù)?？蛻艚辜比f(wàn)分，第二天就是除夕了，農(nóng)民工們都等這筆錢過(guò)年。

支行柜員了解情況后，即刻向會(huì)計(jì)經(jīng)理匯報(bào)，并共同商討解決辦法。經(jīng)了解，客戶的預(yù)留印鑒目前在福州市區(qū)，管理印章的人員不會(huì)操作“開薪易”平臺(tái)。如客戶回到單位辦理后再到網(wǎng)點(diǎn)耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。

中信銀行福清支行急客戶之所急，迅速為其開辟綠色通道，并告知客戶不必?fù)?dān)心，網(wǎng)點(diǎn)將等到該業(yè)務(wù)辦理完畢再下班。柜員迅速指導(dǎo)客戶重新辦理代發(fā)業(yè)務(wù)“開薪易”平臺(tái)的操作，并將打印的代發(fā)函發(fā)送回公司用印，支行客戶經(jīng)理則帶另一名企業(yè)人員去取單。最終于當(dāng)日18時(shí)，順利辦理業(yè)務(wù)，確保所有代發(fā)工資成功發(fā)放，解決了企業(yè)和農(nóng)民工們的燃眉之急。

為企業(yè)添便利 讓群眾辦事易

“大過(guò)年的，你們的服務(wù)一點(diǎn)都不打折扣，員工還是那么有耐心。給中信銀行的服務(wù)點(diǎn)贊！”福建省閩運(yùn)石化銷售有限公司福州某加油站財(cái)務(wù)人員對(duì)中信銀行福州王莊支行春節(jié)期間的金融服務(wù)贊不絕口。

春節(jié)將至，得知該加油站需將日常經(jīng)營(yíng)所收現(xiàn)金在春節(jié)期間作為對(duì)公現(xiàn)金繳存，經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)中信銀行福州王莊支行提前做好節(jié)假日對(duì)公業(yè)務(wù)審批準(zhǔn)備工作，并提示客戶需攜帶身份證件辦理一次性金融業(yè)務(wù)。

1月31日、2月5日放假期間，加油站財(cái)務(wù)人員分兩次帶著營(yíng)業(yè)所收到的零鈔到中信銀行辦理繳存。每次值守的兩名柜員都耐心細(xì)致清點(diǎn)，兩次繳存業(yè)務(wù)共耗時(shí)近4個(gè)小時(shí)，保障客戶8萬(wàn)余元零鈔現(xiàn)金悉數(shù)存入對(duì)公賬戶。

“支付為民”，能在春節(jié)期間以高效、便捷的服務(wù)為民辦實(shí)事，提升群眾獲得感和滿意度，中信銀行福州分行值守工作人員們覺得收獲滿滿。