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為進一步提高全體員工消費者權益保護意識,提高消費者權益保護政治站位,充分認識保護消費者權益的重要意義,發(fā)揮合力扎實推進消費者權益保護工作,近日,郵儲銀行連江縣支行組織員工開展消費者權益工作培訓工作。

會上,支行消保分管領導黃鋒傳達了上級行消保培訓會議精神,并與全體員工共同學習了市分行消保工作培訓內容。要求全體員工要認真對照第一季度監(jiān)管投訴情況及投訴案例分析,做好學習,同時要舉一反三,要充分認識消保工作的重要性,各二級支行、各部門負責人要提高政治站位,強化“首問負責制”第一時間化解投訴情況,加強信息披露,規(guī)范銷售行為,加強信息披露,規(guī)范銷售行為。

支行負責人對下階段工作作出部署:一是積極推進個人信息保護工作,有效提高支行個人信息保護水平。二是嚴格執(zhí)行銷售專區(qū)“雙錄”規(guī)定,認真“雙錄”規(guī)定的執(zhí)行和落實,確保應錄盡錄,嚴禁規(guī)避“雙錄”、逆流程“雙錄”等行為;落實產品銷售透明原則和適當性原則。三是加強金融知識宣教,積極創(chuàng)新宣傳素材和宣傳形式,多樣化、多渠道地開展宣傳活動,全力提升社會公眾金融素養(yǎng)和金融安全意識,強化金融知識宣傳活動質效。特別是加強老年人及特殊客戶群體服務,切實解決老年人在金融服務領域運用智能技術遇到的困難。四是加強培訓,提升員工消保意識。各部室、各網點要加強員工的消保知識培訓,提升員工投訴處理技能,培育全員良好的消費者權益保護文化。

通過此次學習,全體員工深刻認識消保工作的重要性,在日常的工作中切實按照規(guī)章制度,把消保工作與客戶服務、合規(guī)經營、防范風險緊密結合起來,提升金融消費者權益保護工作質效。

郵儲銀行連江縣支行召開第三季度消費者權益保護工作培訓

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