您現(xiàn)在的位置:海峽網(wǎng)>新聞中心>金融頻道>金融資訊
分享

近年來,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)加快布局智慧健康養(yǎng)老體系,融合前端觸點、豐富交互渠道,以真誠、專業(yè)、創(chuàng)新的服務(wù)方式,促科技普惠,助適老先行,全面提升老年客戶服務(wù)水平,持續(xù)為公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

為著力解決老年群體使用移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的困難,打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的客戶服務(wù)品牌,中國人壽大力響應(yīng)國家號召,依托科技賦能,加快智慧適老,創(chuàng)新上線“尊老版”壽險APP,讓老年客戶搭上智能化的快車,縱享更專屬、更舒適、更高效的服務(wù)體驗。

更專屬,暢通一站式業(yè)務(wù)辦理

界面版本專屬。嵌入上線自動提示、功能區(qū)入口提醒、搜索框輪播展示等多元渠道,支持超60周歲客戶一鍵切換“尊老”模式:增大圖標(biāo)文字,減少視覺干擾,布局清晰,界面簡潔,讓客戶“看得清”;增強應(yīng)用交互,支持語音播報,海量資訊即時朗讀,讓客戶“聽得清”。“觸網(wǎng)”更高效,體驗更貼心。

功能服務(wù)專屬。“尊老版”壽險APP布局多節(jié)點,打通全鏈條,抓取老年客群高頻需求,挖掘服務(wù)痛點,聚焦關(guān)注熱點,精簡聚類常用功能:保單查詢一鍵觸達、養(yǎng)老認證一步到位、適老險種定制推薦、養(yǎng)生活動定時推送等,讓老年客群盡享一站式業(yè)務(wù)辦理高品質(zhì)體驗。

更舒適,建立老年健康生態(tài)圈

中國人壽致力為老年客群提供智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺,運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的建設(shè)思路,打造集養(yǎng)老、養(yǎng)生、醫(yī)療、健康為一體的國壽服務(wù)新生態(tài)。

智慧養(yǎng)老伴金色晚年。結(jié)合老年客群的興趣導(dǎo)向,“智慧養(yǎng)老”專區(qū)專項解讀養(yǎng)老知識:科普社保養(yǎng)老政策、介紹養(yǎng)老規(guī)劃攻略、推薦養(yǎng)老保險產(chǎn)品等,讓傳統(tǒng)養(yǎng)老向品質(zhì)享老轉(zhuǎn)變,為金色晚年保駕護航。

經(jīng)脈健身享四季健康。中國人壽始終把關(guān)愛客戶健康放在首位,通過開辟“免疫力提升”專欄,形成“直播跟練正當(dāng)時、名醫(yī)講堂在線看、健身鍛煉全天候、視頻課程隨心學(xué)、健康知識名醫(yī)說”五位一體的新型養(yǎng)生健身形式,幫助老年客群樹立健康生活理念,養(yǎng)成健康生活習(xí)慣。

更高效,打造場景化服務(wù)流程

考慮到老年客群出行困難,中國人壽搭場景、建通道,打破時間限制,跨越空間阻隔,構(gòu)筑高效簡捷的場景化服務(wù)流程,把智能客服送到身邊,讓云端柜面觸手可及,與服務(wù)經(jīng)理聯(lián)通無虞,足不出戶,服務(wù)到家。

智能客服,一聲即達。應(yīng)用智能語義分析,重構(gòu)服務(wù)知識資產(chǎn),智能在線客服機器人“e小寶”能準(zhǔn)確識別客戶需求,精確指引線上辦理流程??蛻糁恍栎p聲召喚“e小寶”,進入語音導(dǎo)航場景,即可選擇常用功能自行辦理,或在“e小寶”全程語音指導(dǎo)下逐步操作。點擊一次即可對話,清晰準(zhǔn)確易理解;全天候在線,個性化服務(wù),讓客戶省時省心。

空中客服,一點即辦。2020年疫情突發(fā),“空中客服”應(yīng)運而生,打通線上服務(wù)最后一公里。對于腿腳不便的老年客戶,更適合撥通“空中客服”視頻,無需面見,不用臨柜,云端柜面一點即辦,直連柜面客服人員,面對面解答問題,預(yù)約早、等待少、辦理快、更安全,無論客戶身處何處,優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終如故。

服務(wù)經(jīng)理,一呼即應(yīng)。中國人壽為每位老年客戶提供1對1專屬服務(wù)經(jīng)理,實時咨詢,在線答疑,定制服務(wù),尊享體驗。遇到保單問題、險種咨詢、保障分析等,僅需一鍵點擊,即時對接快速處理,服務(wù)關(guān)懷、產(chǎn)品推薦、業(yè)務(wù)代辦,一應(yīng)俱全。只要客戶需要,專屬服務(wù)立刻就到。

中國人壽表示,今后公司還將持續(xù)發(fā)力,以“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動、價值躍升、體驗一流”為目標(biāo),進一步優(yōu)化適老服務(wù),搭建惠民平臺,借助線上線下各種渠道,建設(shè)“保險+”數(shù)字化生態(tài)圈,用真誠和溫暖助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

最新金融資訊 頻道推薦
進入新聞頻道新聞推薦
社會救援力量崛起“羅源方陣”
進入圖片頻道最新圖文
進入視頻頻道最新視頻
一周熱點新聞
下載海湃客戶端
關(guān)注海峽網(wǎng)微信
?

職業(yè)道德監(jiān)督、違法和不良信息舉報電話:0591-87095414 舉報郵箱:service@hxnews.com

本站游戲頻道作品版權(quán)歸作者所有,如果侵犯了您的版權(quán),請聯(lián)系我們,本站將在3個工作日內(nèi)刪除。

溫馨提示:抵制不良游戲,拒絕盜版游戲,注意自我保護,謹(jǐn)防受騙上當(dāng),適度游戲益腦,沉迷游戲傷身,合理安排時間,享受健康生活。

CopyRight ?2016 海峽網(wǎng)(福建日報主管主辦) 版權(quán)所有 閩ICP備15008128號-2 閩互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)備案編號:20070802號

福建日報報業(yè)集團擁有海峽都市報(海峽網(wǎng))采編人員所創(chuàng)作作品之版權(quán),未經(jīng)報業(yè)集團書面授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、摘編或以其他方式使用和傳播。

版權(quán)說明| 海峽網(wǎng)全媒體廣告價| 聯(lián)系我們| 法律顧問| 舉報投訴| 海峽網(wǎng)跟帖評論自律管理承諾書

友情鏈接:新聞頻道?| 福建頻道?| 新聞聚合