今年3月份共享單車(chē)不退押金余額投訴高發(fā)

共享單車(chē)

原標(biāo)題：市工商局公布3月消費(fèi)者投訴舉報(bào)分析 共享單車(chē)不退押金余額投訴高發(fā)

（記者王薇）昨天，市工商局“12315” 信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)公布了3月份消費(fèi)者投訴舉報(bào)分析。分析顯示，共享單車(chē)已經(jīng)成為市民新的投訴熱點(diǎn)。

消費(fèi)者張女士向工商部門(mén)投訴稱，她租賃某公司自行車(chē)，在該公司“共享單車(chē)”APP上交納一定數(shù)額押金并向賬戶充值，網(wǎng)站承諾“押金、余額隨時(shí)可退”。張女士歸還車(chē)后要求盡快退還押金及賬戶余額，卻遭到對(duì)方無(wú)故拖延。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者才為消費(fèi)者退還押金與余額。

工商部門(mén)工作人員表示，3月份，根據(jù)消費(fèi)者反映的情況分析，工商部門(mén)接到有關(guān)“共享單車(chē)”問(wèn)題主要集中在不退押金、余額方面，除此以外還存在交納租車(chē)押金后APP仍然提示“未交押金，需要再次交押金”等情況；商家贈(zèng)送的優(yōu)惠券無(wú)法使用；故障車(chē)多或車(chē)輛分布不均導(dǎo)致無(wú)法正常騎行；商家公示的客服熱線無(wú)法接通等問(wèn)題。

在此，工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，第一，由于租用共享單車(chē)時(shí)需要下載APP，建議消費(fèi)者在手機(jī)正規(guī)應(yīng)用商店下載共享單車(chē)APP軟件，避免遭遇山寨APP而導(dǎo)致手機(jī)被植入木馬病毒；第二，要了解共享單車(chē)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不同品牌的共享單車(chē)使用費(fèi)用及押金有所區(qū)別。每一次騎行后請(qǐng)消費(fèi)者確認(rèn)行車(chē)軌跡或使用時(shí)間后進(jìn)行付款，避免出現(xiàn)多計(jì)費(fèi)的情況；第三，呼吁大眾消費(fèi)者共同遵守用車(chē)規(guī)則，不要用外加車(chē)鎖方式將共享單車(chē)變?yōu)樗接闷?，或破壞?chē)輛，導(dǎo)致車(chē)輛人為損壞；第四，使用共享單車(chē)后，請(qǐng)將車(chē)輛停放在不影響機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)和行人通行的區(qū)域，以免導(dǎo)致阻礙交通。