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“熊孩子”在網(wǎng)上玩游戲、看直播的時(shí)候有意無意地充值,是很多家長都極為頭疼的難題,其實(shí)作為游戲運(yùn)營者或者開發(fā)者,對此也很犯難:如何快速定位問題,如何確定未成年人監(jiān)護(hù)人的身份,如何向用戶同步處理進(jìn)度等等。

現(xiàn)在,微信小游戲全面升級(jí)了未成年人非理性消費(fèi)處理機(jī)制:在小游戲的“反饋與投訴”頁面的“支付問題”中,上線了獨(dú)立的“未成年人支付退款”入口。

再出現(xiàn)“熊孩子”誤充值,監(jiān)護(hù)人就可以根據(jù)實(shí)際情況填寫退款理由,提供消費(fèi)證明與關(guān)系說明材料。

微信小游戲支持未成年人退款:不超過2個(gè)工作日

開發(fā)者可在MP公眾平臺(tái)后臺(tái)看到退款申請?jiān)斍椋?strong>必須主動(dòng)與用戶溝通聯(lián)系、核實(shí)消費(fèi)事實(shí),并在2個(gè)工作日內(nèi)給予反饋。

如果開發(fā)者拒絕退款,用戶還可以進(jìn)行申訴,此時(shí)開發(fā)者必須繼續(xù)深入了解判斷,并在7個(gè)工作日內(nèi)對申訴進(jìn)行二次判定和處理。

如果開發(fā)者處理申訴逾期,或者最終未與用戶達(dá)成一致意見,微信官方將介入處理。

微信強(qiáng)調(diào),對于未成年非理性消費(fèi)退款,整體原則以開發(fā)者與用戶調(diào)解優(yōu)先。如開發(fā)者逾期未作反饋或處理退款、或重復(fù)因相同問題出現(xiàn)與用戶糾紛無法妥善處理等,可能會(huì)影響主體信用分,以及小游戲相關(guān)運(yùn)營能力。

責(zé)任編輯:肖舒

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