中消協(xié)蘋果怎么回事？中消協(xié)關(guān)注蘋果賬戶盜刷事件說了什么

多地蘋果用戶遭遇盜刷的情況，受到了中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）的關(guān)注。19日中午，中消協(xié)在官方微博發(fā)文強調(diào)，蘋果不應(yīng)把黑客原因、“撞庫”手段等作為免責(zé)理由。中消協(xié)稱，電子商務(wù)經(jīng)營者必須承擔(dān)保障消費者財產(chǎn)安全的法定責(zé)任，如果用戶賬戶被盜刷，經(jīng)營者又不能證明用戶存在過錯，經(jīng)營者及第三方公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

中消協(xié)要求一：蘋果如無充足證據(jù)，不可反駁消費者的賠償請求

近日，蘋果賬戶盜刷事件在全國各地密集出現(xiàn)，受害者組成了多個維權(quán)群，總?cè)藬?shù)超過千人。據(jù)隱私護衛(wèi)隊此前報道，受害者的資金損失從幾百元到數(shù)萬元不等，被盜刷過程基本一致：不法分子遠(yuǎn)程登錄受害者的蘋果賬戶，利用小額免密支付不用二次驗證的漏洞，在短時間內(nèi)進行密集消費，主要是購買游戲點券。待受害者反應(yīng)過來，資金已經(jīng)盡數(shù)流失。（詳情見此前報道近千人蘋果賬戶被盜刷陷入索賠難）

事件發(fā)酵約一周后，蘋果公司于10月16日回應(yīng)媒體稱，正在對盜刷事件開展調(diào)查。“我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少量用戶的賬戶在尚未開啟雙重認(rèn)證的情況下遭遇釣魚詐騙。同時，我們發(fā)現(xiàn)通過虛假的和欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加。” 蘋果表示，已經(jīng)采取了多種措施應(yīng)對盜刷情況，比如拒絕高風(fēng)險訂單。此外，蘋果也正與相關(guān)消費者保護組織保持溝通，傾聽用戶對這些措施的反饋。

蘋果回應(yīng)發(fā)出后，數(shù)十位受害者告訴隱私護衛(wèi)隊，退款申請已獲得蘋果公司通過。不過，仍有部分受害者表示自己的退款申請遭到拒絕。（詳情見此前報道陸續(xù)有受害者收到蘋果的退款郵件）

19日，中消協(xié)就盜刷事件發(fā)聲。中消協(xié)稱，蘋果公司在聲明中表示的“通過虛假的和欺詐性的退款申請試圖牟利的情況”、黑客原因等，無法構(gòu)成免責(zé)的理由，“不應(yīng)把自身有的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談”。

“蘋果公司不應(yīng)推卸責(zé)任，淡化自身存在的安全問題，轉(zhuǎn)移消費者關(guān)注點。蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問題，對于提出損失要求賠償?shù)南M者，經(jīng)營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據(jù)反駁，均應(yīng)一視同仁進行足額賠償。”中消協(xié)強調(diào)，消費者有權(quán)就盜刷款項向經(jīng)營者或第三方支付公司提出賠償主張，如協(xié)商無果，消費者有權(quán)使用法律武器維護合法權(quán)益，可以將經(jīng)營者和第三方支付公司作為共同被告。

中消協(xié)文章內(nèi)相關(guān)內(nèi)容。

中消協(xié)要求二：經(jīng)營者要采取綜合措施，切實保證交易安全

除了點名批評蘋果，中消協(xié)還提出了建議：對于設(shè)置 ID才能進行 App Store等消費的模式，建議相關(guān)經(jīng)營者作出調(diào)整，充分尊重消費者的選擇權(quán)。

根據(jù)蘋果的規(guī)則，用戶要在 App Store下載手機應(yīng)用，必須先綁定一種付款方式，目前可選擇的有支付寶、微信支付、銀聯(lián)/信用卡/借記卡和快捷支付（首信易支付）。隱私護衛(wèi)隊此前測試發(fā)現(xiàn)，選擇支付寶和微信支付，兩款 App 會默認(rèn)開通免密支付，不同意就無法使用。而小額免密支付，正是不法分子盜刷過程中的重要一環(huán)。

蘋果賬戶關(guān)聯(lián)支付寶（左）和微信支付（右）的提示界面。

中消協(xié)指出，消費者有權(quán)選擇是否開通免密支付。經(jīng)營者要求消費者付款的同時開通免密支付的強制行為，侵害了消費者的選擇權(quán)。

針對免密支付存在的問題，中消協(xié)建議，經(jīng)營者在消費者開通免密支付時，應(yīng)盡到合理的提示、告知義務(wù)。消費者開通免密支付后，每次交易仍應(yīng)當(dāng)先經(jīng)消費者確認(rèn)、再進行支付和扣款。并且，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提示消費者選擇免密區(qū)段、一定期限內(nèi)（比如每天）的免密額度上限、免密次數(shù)等事項。

值得注意的是，中消協(xié)在文章中再三強調(diào)了經(jīng)營者責(zé)任。中消協(xié)表示，免密支付不能免除經(jīng)營者保障交易安全的義務(wù)，對于開通免密的用戶，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在消費者開通免密支付時給予提示、告知存在的法律風(fēng)險并以顯著方式標(biāo)注。經(jīng)營者尤其不得以格式條款、通知、聲明等方式，限制消費者權(quán)利，減輕或免除自身責(zé)任。如果存在上述內(nèi)容，其內(nèi)容無效。