中消協(xié)喊話蘋果怎么回事？蘋果盜刷門事件始末最新進(jìn)展

法制晚報·看法新聞（記者 張鑫）今天中午，針對近期發(fā)生的電子支付安全問題，中國消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)為發(fā)文稱，必須明確相關(guān)經(jīng)營者責(zé)任，保障消費(fèi)者支付安全。中消協(xié)進(jìn)一步表態(tài)稱，蘋果公司在聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，這些無法構(gòu)成免責(zé)的理由，不應(yīng)把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。

免密支付被盜刷 中消協(xié)發(fā)文讓蘋果負(fù)起責(zé)任

近日，全國多地發(fā)生蘋果手機(jī)用戶支付寶賬戶被盜刷的事件，損失從幾百元到上萬元不等。此次盜刷事件中，小額免密支付這一便捷手段引發(fā)關(guān)注和質(zhì)疑。隨著移動支付競爭白熱化，快捷高效的免密支付應(yīng)用越來越廣泛，有的機(jī)構(gòu)為了推廣小額免密支付功能，甚至采取默認(rèn)或強(qiáng)制開通的方式，導(dǎo)致不少蒙查查的消費(fèi)者，都不知道自己開通了免密支付。

中消協(xié)今天中午發(fā)文表示，電子商務(wù)作為目前重要的商業(yè)模式，對于便利消費(fèi)和提高消費(fèi)者生活品質(zhì)具有重要的作用。支付安全是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。近來，使用蘋果手機(jī)的消費(fèi)者網(wǎng)上財產(chǎn)安全權(quán)被侵害，造成重大財產(chǎn)損失，凸顯了網(wǎng)上支付安全存在嚴(yán)重隱患。對此，中國消費(fèi)者協(xié)會要求相關(guān)經(jīng)營者必須明確自身法律責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者支付安全。

蘋果公司在聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，這些無法構(gòu)成免責(zé)的理由，不應(yīng)把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。蘋果公司不應(yīng)推卸責(zé)任，淡化自身存在的安全問題，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)。蘋果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問題，對于提出損失要求賠償?shù)南M(fèi)者，經(jīng)營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據(jù)反駁，均應(yīng)一視同仁進(jìn)行足額賠償。對于設(shè)置ID等方式才能進(jìn)行App Store等消費(fèi)的模式，建議相關(guān)經(jīng)營者也做出調(diào)整，充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，充分保護(hù)消費(fèi)者的財產(chǎn)安全。

開通免密支付 企業(yè)要尊重消費(fèi)者選擇權(quán)

對于電子支付安全問題，中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行保障消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)。無論消費(fèi)者是否開通免密支付，經(jīng)營者都應(yīng)保障消費(fèi)者的交易安全。經(jīng)營者在消費(fèi)者開通免密支付時應(yīng)盡到合理的提示、告知義務(wù)。

消費(fèi)者開通免密支付后，每次交易仍應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)。即使消費(fèi)者開通免密支付，經(jīng)營者對于消費(fèi)者每次交易仍應(yīng)盡到提示義務(wù)，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可進(jìn)行支付、扣款交易，免密支付應(yīng)僅限于免除消費(fèi)者輸入密碼。消費(fèi)者作出授權(quán)免密支付的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提示消費(fèi)者選擇免密區(qū)段、一定期限內(nèi)（如每天）的免密額度上限、免密次數(shù)等事項。

此外，中消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者有權(quán)選擇是否開通免密支付，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。經(jīng)營者實(shí)行不開通免密服務(wù)就不能消費(fèi)的做法，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。這種強(qiáng)制消費(fèi)者開通免密支付的行為侵害了消費(fèi)者對是否使用免密支付的選擇權(quán)，自動扣費(fèi)侵害了消費(fèi)者對委托代理扣費(fèi)的撤銷權(quán)。

而經(jīng)營者沒有證據(jù)證明支付行為是消費(fèi)者的自主行為，在消費(fèi)者沒有故意或重大過失行為導(dǎo)致財產(chǎn)的丟失或損失的情況下，相關(guān)經(jīng)營者都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，消費(fèi)者享有對商品、服務(wù)等內(nèi)容的知情權(quán)，享有自主選擇商品的權(quán)利，用戶應(yīng)當(dāng)妥善保管交易密碼、電子簽名數(shù)據(jù)等安全工具；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行向消費(fèi)者提示風(fēng)險、告知注意安全事項等義務(wù)。

蘋果盜刷門事件始末最新進(jìn)展

蘋果公司周二表示，“少數(shù)”中國用戶的Apple ID被盜，賬戶被盜用進(jìn)行支付。

早些時候，媒體報道稱，數(shù)百名中國用戶的Apple ID被黑客入侵。黑客使用網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙對賬戶進(jìn)行攻擊。所謂釣魚是指通過誤導(dǎo)性的電子郵件或鏈接竊取信息的常見做法。受影響的用戶并未在其帳戶上啟用雙層身份驗證。

據(jù)知情人士向CNBC透露，在調(diào)查欺詐交易時，蘋果并沒有發(fā)現(xiàn)任何公司系統(tǒng)遭到破壞的跡象。

蘋果公司在一份聲明中表示：“我們對這些網(wǎng)絡(luò)釣魚詐騙對我們客戶造成的不便表示遺憾。我們主動識別可疑活動并與受影響的客戶聯(lián)系。我們強(qiáng)烈建議所有用戶啟用雙層身份驗證，以防止他人未經(jīng)授權(quán)訪問其帳戶。”