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為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,近日,中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司決定,自2020年1月24日0時(shí)起,此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購(gòu)買全國(guó)鐵路火車票的旅客,自愿改變行程需退票的,鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi),購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

旅客購(gòu)票后,持電子客票未取購(gòu)票憑證的和非電子客票未取票的,旅客可以在直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理退票;若購(gòu)電子客票已取報(bào)銷憑證的和非電子客票已取紙質(zhì)車票的,旅客需要持票或憑證在車站窗口辦理退票。為幫助旅客快速有序退票,1月25日,鐵路部門發(fā)布了辦理退票的具體操作方法:

1、 未打印車票或電子客票報(bào)銷憑證:

如車票是本人線上購(gòu)買(非現(xiàn)金),則可直接登錄12306.cn或12306官方APP,選擇訂單在線退票。

12306.cn退票方法

如車票是他人代買的電子客票,乘車人可登錄12306APP,選擇訂單-本人車票,查看個(gè)人車票進(jìn)行退票操作(非電子客票請(qǐng)聯(lián)系訂票人在線退票)。

2、 已打印車票或電子客票報(bào)銷憑證

請(qǐng)攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件到車站售票窗口辦理退票。居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的,請(qǐng)?zhí)峁┯唵翁?hào)碼(E開(kāi)頭+1位字母+8位數(shù)字)。

此外,自2020年1月24日0時(shí)起至另行通知時(shí)止,在車站、12306網(wǎng)站等各渠道,已購(gòu)買全國(guó)各次列車火車票的旅客,自愿改變出行需退票的,鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi),購(gòu)買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。包括票面到站或發(fā)站為武漢市范圍內(nèi)武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、后湖、金銀潭 、天河機(jī)場(chǎng)、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。

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上游新聞·重慶晨報(bào)記者 黎靜 實(shí)習(xí)生 柳硯秋

責(zé)任編輯:陳錦娜

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