近日,浙江寧波某高速路收費(fèi)站的一名男收費(fèi)員微笑送行,被戲稱“職業(yè)假笑”。收費(fèi)站所長稱,該收費(fèi)員認(rèn)為其在努力微笑,未承想網(wǎng)上出現(xiàn)嘲諷的聲音,“他不愿成為網(wǎng)紅”。(7月18日澎湃新聞)
客觀而言,從網(wǎng)絡(luò)上流傳的視頻,并不能看出這名收費(fèi)員就一定是在假笑,因?yàn)榭赡芩ζ饋砭褪沁@樣的表情,所以看上去像是“為了笑而笑”,乃至給人以虛假之感。但是網(wǎng)友們對這件事的評論,卻值得深思,尤其是很多網(wǎng)友發(fā)表看法,表達(dá)對于國內(nèi)一些行業(yè)、崗位要求從業(yè)人員一刀切的“微笑服務(wù)”的質(zhì)疑和不滿,也首次把“微笑服務(wù)”到底有無必要引入了公共討論話題。
長期以來,“微笑服務(wù)”被很多行業(yè)所標(biāo)榜,所追求,乃至成為一種約定俗成的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),也成為用人單位考核員工的重要參考標(biāo)準(zhǔn)之一。于是,我們經(jīng)??吹?ldquo;露出八顆牙”的微笑標(biāo)準(zhǔn),一些行業(yè)勞動者咬著筷子練習(xí)微笑的場景。作為服務(wù)對象,看到服務(wù)者向自己展露微笑,當(dāng)然是令人愉悅的,但是正如網(wǎng)友所說,當(dāng)一名高速公路收費(fèi)員一天幾百上千次對著陌生人微笑,他們?nèi)绾芜€能笑得出來,即便笑得出來,又有多少是發(fā)自內(nèi)心?
對于一個人來說,發(fā)自內(nèi)心的笑確實(shí)很重要,否則就只能是言不由衷的笑,為了笑而笑也就失去了笑的意義。尤其很多服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,生活中也有自己的煩心事,也有不想笑的時候,卻為了職業(yè)和工作的需要,不笑不行,非笑不可,這未免有些強(qiáng)人所難。前些日子媒體報道另外一名高速公路女收費(fèi)員的故事,說是女收費(fèi)員被前面一個車主誤會而指責(zé),委屈得哭了,但是一轉(zhuǎn)眼,她就又微笑著服務(wù)下一位車主。試問這樣的微笑,難道不讓人感到心酸嗎?
正如一些網(wǎng)友所建議的那樣,笑應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心,服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,也有不笑的權(quán)利,只要他們的工作態(tài)度認(rèn)真,服務(wù)到位,沒有損害被服務(wù)對象的權(quán)益,那么就應(yīng)該允許他們以平常的,不怒也不笑的表情來面對被服務(wù)對象。還有網(wǎng)友表示,像很多航空公司的空姐,那種“職業(yè)假笑”其實(shí)讓人看了很不舒服,還不如不笑。
看來,被推崇多年的“微笑服務(wù)”,確實(shí)到了該被很多行業(yè),乃至全社會好好反思的時候了。
責(zé)任編輯:林晗枝
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