奔馳車(chē)主車(chē)頂維權(quán)怎么回事？奔馳車(chē)主車(chē)頂維權(quán)事件詳情始末

今日有微博網(wǎng)友發(fā)布又一起奔馳車(chē)主站在車(chē)頂維權(quán)視頻，視頻中顯示一位女性奔馳車(chē)主站在一輛價(jià)值過(guò)百萬(wàn)的GLS奔馳吉普車(chē)頂喊話(huà)奔馳黑龍江中升之星4S店，女車(chē)主高喊：“來(lái)了100多次了，問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。我沒(méi)有什么學(xué)歷，我也不是研究生，我就想討個(gè)公道！”

相關(guān)新聞：黑龍江一對(duì)夫婦反映：車(chē)內(nèi)異味熏得頭疼惡心 時(shí)常無(wú)法行駛

龍頭新聞?dòng)崳ㄓ浾邥r(shí)繼凱 文/攝）家住七臺(tái)河市的一對(duì)中年夫婦在結(jié)婚紀(jì)念日前，丈夫?yàn)槠拮淤I(mǎi)了一輛高檔奔馳車(chē)作為禮物。不想就在夫妻倆來(lái)哈市一家汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了這輛價(jià)值超百萬(wàn)的奔馳車(chē)后，麻煩和煩惱接踵而至。車(chē)輛異味大、等信號(hào)燈后無(wú)法行駛、發(fā)動(dòng)機(jī)異響，在與4S店長(zhǎng)期交涉未果中，夫妻倆不斷往返哈市與七臺(tái)河之間折騰得身心疲憊，正常生活被打亂，而維權(quán)之路漫漫……

A 車(chē)的鬧心事

22日，記者在哈市見(jiàn)到了這對(duì)夫妻，47歲的妻子安女士介紹了事情經(jīng)過(guò)，2017年國(guó)慶節(jié)前，安女士與丈夫黃先生來(lái)到哈市黑龍江中升之星奔馳4S店，花了133萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳GLS400越野車(chē)，而這車(chē)買(mǎi)完不想鬧心事也跟著來(lái)了。

鬧心事1：異味熏得眼睛嗓子難受還頭痛惡心

車(chē)輛使用不到20天發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)異味特別嚴(yán)重，安女士熏得眼睛和嗓子都很難受，還出現(xiàn)頭痛惡心等癥狀，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告訴他們新車(chē)都這樣，回去在車(chē)內(nèi)放置菠蘿和活性炭吸味，在陽(yáng)光下暴曬開(kāi)門(mén)放一陣就好了。不想這只是噩夢(mèng)的開(kāi)始，異味至今也沒(méi)有消除。記者看到一張帶有該4S店字樣的施工單上標(biāo)注有“檢查車(chē)輛停放后，車(chē)內(nèi)有嚴(yán)重異味”字樣。

鬧心事2：等信號(hào)后無(wú)法行駛熄火等會(huì)才能啟動(dòng)

在隨后不到一個(gè)月時(shí)間，車(chē)輛行駛中遇到等信號(hào)時(shí)莫名其妙出現(xiàn)無(wú)法行駛狀況，儀表盤(pán)顯示一堆故障碼，只能將車(chē)輛熄火等一會(huì)重新啟動(dòng)才能繼續(xù)行駛的怪現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，安女士第一時(shí)間與4S店進(jìn)行溝通，隨后又多次來(lái)4S店，但問(wèn)題始終沒(méi)有解決。

2018年7月9日，駕車(chē)多次往返哈市里程表已顯示5000余公里后，該店檢測(cè)還沒(méi)有明確結(jié)果，無(wú)奈將車(chē)留在4S店檢測(cè)回家等待結(jié)果，這一等就是81天。在這之后該車(chē)毛病依舊，而且后來(lái)又出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響等情況。

B 錢(qián)的鬧心事

全款沒(méi)現(xiàn)車(chē)只能貸款買(mǎi)4S店收7萬(wàn)費(fèi)用沒(méi)給發(fā)票

此外，安女士丈夫告訴記者，當(dāng)初本來(lái)打算全款買(mǎi)車(chē)，但銷(xiāo)售人員表示只有貸款才有現(xiàn)車(chē)，全款買(mǎi)車(chē)需等5個(gè)月后才能提車(chē)，無(wú)奈安女士只好接受了貸款買(mǎi)車(chē)。在交了訂金后仿佛就被牽著鼻子不斷交錢(qián)，因?yàn)槟悴唤痪吞岵坏杰?chē)。

被4S店收取的費(fèi)用包括：上牌費(fèi)1350元，加裝費(fèi)13000元，奔馳金融居間服務(wù)費(fèi)31584元，漆面及玻璃確認(rèn)書(shū)5250元，雙保無(wú)憂(yōu)增值費(fèi)15858元等等，并且這些費(fèi)用中升之星奔馳4S店均沒(méi)給開(kāi)具發(fā)票。

在發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障及亂收費(fèi)的情況后，安女士在1年多的時(shí)間里，與這家4S店的負(fù)責(zé)人不斷協(xié)商，多次往返七臺(tái)河與哈市之間但始終沒(méi)有結(jié)果。安女士表示這車(chē)她不想要了，要求退車(chē)或換車(chē)，但對(duì)方就是一直采取推諉拖延不給明確說(shuō)法。

4S店答復(fù)：

現(xiàn)場(chǎng)先做一個(gè)記錄，然后和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示

22日上午，記者和安女士來(lái)到黑龍江中升之星奔馳4S店，該店售后和銷(xiāo)售兩位經(jīng)理一起接待了安女士。面對(duì)媒體和消費(fèi)者，店家給出的答復(fù)還是“現(xiàn)場(chǎng)先做一個(gè)記錄，然后和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示”，除此之外沒(méi)有其他結(jié)果。

1.關(guān)于等信號(hào)后無(wú)法行駛問(wèn)題，對(duì)方表示已經(jīng)對(duì)車(chē)輛做過(guò)靜態(tài)檢測(cè)是正常的，已經(jīng)口頭告知消費(fèi)者沒(méi)有問(wèn)題，而檢測(cè)報(bào)告無(wú)法出示。

2.關(guān)于車(chē)輛異味難以消除問(wèn)題，商家表示通過(guò)自己方法和廠家檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)安女士拿出“車(chē)內(nèi)有嚴(yán)重異味”字樣施工單，對(duì)方卻沒(méi)有解釋。

3.關(guān)于7萬(wàn)多元各種名目的收費(fèi)事項(xiàng)為什么不給開(kāi)具發(fā)票問(wèn)題，銷(xiāo)售經(jīng)理解釋當(dāng)時(shí)顧客沒(méi)有主動(dòng)要發(fā)票，現(xiàn)在想要發(fā)票也要請(qǐng)示上級(jí)。

4.關(guān)于為什么不讓全款而要求消費(fèi)者貸款買(mǎi)車(chē)問(wèn)題，對(duì)方表示消費(fèi)者自愿接受了，而現(xiàn)場(chǎng)安女士指出，不按他們要求就不給車(chē)。

面對(duì)店家這種態(tài)度，安女士氣憤而激動(dòng)地說(shuō)，買(mǎi)大奔這20個(gè)月夫妻倆已經(jīng)被拖垮，孩子都是老人照顧的，目前已經(jīng)投訴到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。