日前,一則女子坐在奔馳車前蓋上“哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)瘋傳,原因是該女子在西安利之星剛剛購買的奔馳車輛,還沒開出4S店就疑似存在發(fā)動(dòng)機(jī)“漏油”。
之后,該女子與涉事4S店進(jìn)行多次協(xié)商,但被告知無法退款也不能換車,于是有了視頻中的一幕。
針對(duì)此事,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司剛剛發(fā)布聲明,稱向客戶表示歉意,奔馳方面還向南都記者表示,已派駐工作組前往西安進(jìn)行調(diào)查。
女子奔馳4S店“哭訴”引瘋傳
在此前流出的三段網(wǎng)絡(luò)視頻中,購車女子表示在西安利之星奔馳以20多萬的首期款購買一輛奔馳車后,但車輛還沒開出4S店,就疑似出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油現(xiàn)象,之后,該女子多次與4S店協(xié)商無果,被告知無法退款也不能換車,只能按“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī),對(duì)此女子并不滿意,于是出現(xiàn)了視頻中“哭訴維權(quán)”的一幕。
據(jù)多家媒體報(bào)道,涉事4S店西安利之星與當(dāng)事人薛女士在4月9日已經(jīng)就事件達(dá)成共識(shí),簽訂了相關(guān)退還購車款的協(xié)議,協(xié)議的主要內(nèi)容是4S店分三次退還購車款給消費(fèi)者,西安市市場監(jiān)督管理局高新分局副局長劉林接受采訪時(shí)表示,該局又對(duì)薛女士進(jìn)行了回訪,“她確認(rèn)簽過協(xié)議,但表示并不滿意,要進(jìn)一步協(xié)商。”
奔馳回應(yīng):已派駐工作小組前往西安
南都記者剛剛從北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司獲悉,奔馳已經(jīng)就此事開展深入調(diào)查,“自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來,我司高度重視,并立即展開對(duì)此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。無論怎樣,我們都為客戶的經(jīng)歷深表歉意,這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅(jiān)持的準(zhǔn)則。”
奔馳方面介紹已派專門工作小組前往西安,將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通,力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。
奔馳方面還表示,確??蛻舻暮戏?quán)益是其商業(yè)經(jīng)營中的第一要?jiǎng)?wù),也是要求全體經(jīng)銷商伙伴堅(jiān)持的經(jīng)營準(zhǔn)則,“我們將繼續(xù)與全體經(jīng)銷商伙伴一起,聆聽客戶反饋,不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)。”
據(jù)悉,4月11日,西安市市場監(jiān)督管理局高新分局成立調(diào)查組介入調(diào)查,此前,該涉事車輛已經(jīng)被封存,該局將委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)對(duì)車輛進(jìn)行檢測。
責(zé)任編輯:陳錦娜
特別聲明:本網(wǎng)登載內(nèi)容出于更直觀傳遞信息之目的。該內(nèi)容版權(quán)歸原作者所有,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如該內(nèi)容涉及任何第三方合法權(quán)利,請(qǐng)及時(shí)與ts@hxnews.com聯(lián)系或者請(qǐng)點(diǎn)擊右側(cè)投訴按鈕,我們會(huì)及時(shí)反饋并處理完畢。
- 奔馳新款smart純電動(dòng)版諜照 預(yù)計(jì)2020年初上市2019-07-25
- 奔馳新車掉輪子怎么回事?奔馳新車掉輪子原因揭秘怎么解決?2019-07-18
- 常州奔馳連撞多車最新消息,常州車禍致3死10傷事故原因肇事司機(jī)被控制2019-07-17
已有0人發(fā)表了評(píng)論