滴滴“一鍵報(bào)警”形同虛設(shè)？記者親歷結(jié)果是這樣的

一周前，滴滴發(fā)布"安全大整治"的具體措施，其中包括從9月4日起，將"緊急求助"功能升級(jí)為"一鍵報(bào)警"。然而，9月7日有微博網(wǎng)友發(fā)帖稱， 這個(gè)"一鍵報(bào)警"的功能形同虛設(shè)。實(shí)際情況又是如何？來(lái)看我們記者的實(shí)測(cè)。

這位微博女網(wǎng)友姓張，身處廣州。當(dāng)天中午，她與另一名女性乘客通過(guò)滴滴平臺(tái)拼車，隨后，張女士因故與滴滴司機(jī)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

據(jù)張女士微博描述：司機(jī)挾持兩人一路 上高架并在乘客要求停車后依舊不肯減速。她無(wú)奈按下"一鍵報(bào)警"按鈕求助，卻發(fā)現(xiàn)該功能并不能把涉事車輛的信息和所在位置報(bào)告給警方，導(dǎo)致警方需要她在電話里口頭描述。由于害怕激怒司機(jī)，她只能無(wú)奈地掛斷電話。最終，張女士和女乘客利用司機(jī)停車間隙才得以逃脫。事發(fā)后，廣州市交通委員會(huì)通報(bào)稱：當(dāng)天搭載張女士的車輛和司機(jī)均無(wú)資質(zhì)，滴滴公司因涉嫌違章已被開(kāi)具《案件處理告知書(shū)》，而涉事司機(jī)也已被永久封號(hào)。

那么，滴滴所謂的"一鍵報(bào)警"功能究竟有沒(méi)有作用呢？今天（9月12日）中午，記者在南京北京東路附近坐上一輛滴滴快車。

在行程頁(yè)面上，有一個(gè)緊急求助的按鈕。點(diǎn)進(jìn)去之后，會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)緊急求助的頁(yè)面。上面有公安報(bào)警110，急救120，交通事故122，還有緊急聯(lián)系人，以及滴滴安全客服。

記者選擇"公安報(bào)警110"選項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)這就是一個(gè)撥打110的端口，和在手機(jī)撥號(hào)頁(yè)面上直接撥打110并沒(méi)有什么分別。

110民警也并不會(huì)知道乘客所乘網(wǎng)約車車輛的信息以及行程中的實(shí)時(shí)位置。但此前滴滴曾承諾，一旦遇到乘客緊急求助，滴滴會(huì)保留錄音證據(jù)、提供實(shí)時(shí)位置并且通知緊急聯(lián)系人。滴滴究竟如何為乘客提供保障呢？對(duì)此滴滴公司回復(fù)：必要時(shí)乘客可在緊急求助頁(yè)面中選擇"滴滴安全客服"選項(xiàng)。

滴滴客服：平臺(tái)會(huì)收到你的反饋，會(huì)根據(jù)您的錄音或者根據(jù)您現(xiàn)在所在的當(dāng)前位置來(lái)協(xié)助處理您的問(wèn)題的。

記者：就是我只能打110，他沒(méi)辦法知道我的位置是吧？

滴滴：那您可以直接跟警方通話的女士。

記者：不好明說(shuō)我在哪，那怎么辦？

滴滴：那如果您是不方便說(shuō)話的話，那平臺(tái)會(huì)為您再報(bào)警，提供您的乘車的位置給警方，然后根據(jù)您的位置來(lái)協(xié)助您處理您的問(wèn)題。

記者測(cè)試發(fā)現(xiàn)，選擇"滴滴安全客服"選項(xiàng)后，并不能直接與對(duì)方通話，而是要等待對(duì)方回電。如果希望及時(shí)上傳錄音證據(jù)、分享行程給緊急聯(lián)系人，還需要提前進(jìn)行開(kāi)啟麥克風(fēng)以及關(guān)聯(lián)緊急聯(lián)系人的設(shè)置，否則如何正常使用緊急求助功能。

有滴滴司機(jī)建議，在特別緊急的情況下，乘客直接用手機(jī)撥打110或者編輯短信發(fā)送到12110，或許來(lái)得更快更有保障些。