民警酒店學(xué)微笑服務(wù) 因被爆態(tài)度差“拜師”五星級(jí)酒店服務(wù)員

近日，西安市公安局長(zhǎng)安分局組織多名民警赴五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”。而此前，該公安分局下轄的韋曲派出所曾被西安電視臺(tái)《每日聚焦》欄目曝光存在服務(wù)態(tài)度差問(wèn)題。

《三秦都市報(bào)》1月8日?qǐng)?bào)道稱，1月8日上午，西安市公安局長(zhǎng)安分局戶政、外事、消防辦證大廳的20余名民警代表，前往西安市高新區(qū)一家五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，對(duì)照自身工作實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)反省，尋找“專業(yè)能力+友善態(tài)度”的黃金分割點(diǎn)。

上述報(bào)道還提到，本周，西安市公安長(zhǎng)安分局要求各科所隊(duì)民警進(jìn)行自我反省和再次強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在確保打擊犯罪、保護(hù)人民群眾為首要職責(zé)的的前提下，要求窗口單位民警抓好自己的業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，對(duì)標(biāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。

澎湃新聞注意到，此前，1月5日，在西安電視臺(tái)新聞綜合頻道播出的輿論監(jiān)督欄目《每日聚焦》中，西安市公安局長(zhǎng)安分局韋曲派出所因民警服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題被曝光。

據(jù)西安網(wǎng)報(bào)道，1月5日播出的《每日聚焦》欄目披露了韋曲派出所民警在已有十幾名辦事群眾的情況下，仍舊一邊穿衣服一邊不耐煩地回答群眾的問(wèn)題：“往后看，往后看牌子”“稍等一下急啥”“身份證，剛都說(shuō)了，在那邊排隊(duì)”。一名想落戶西安的外地研究所碩士甚至耗費(fèi)了兩年時(shí)間，奔波二十余次才最終勉強(qiáng)解決戶口問(wèn)題。

在當(dāng)晚《每日聚焦》節(jié)目播出后，長(zhǎng)安分局連夜對(duì)《每日聚焦》曝光問(wèn)題進(jìn)行整改。

據(jù)該分局官方微信公眾號(hào)1月6日消息，按照西安市局通知要求，1月5日19點(diǎn)30分，公安長(zhǎng)安分局組織全體班子成員、科隊(duì)所長(zhǎng)、民警、輔警集中收看西安電視臺(tái)晚19點(diǎn)35分西安電視臺(tái)1套《每日聚焦》欄目相關(guān)報(bào)道。

當(dāng)晚19點(diǎn)45分，針對(duì)《每日聚焦》欄目曝光長(zhǎng)安分局韋曲派出所輔警服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，分局班子成員迅速趕赴《每日聚焦》欄目曝光現(xiàn)場(chǎng)——韋曲派出所社區(qū)中隊(duì)辦公室，對(duì)涉事輔警進(jìn)行批評(píng)教育，并召開(kāi)韋曲所領(lǐng)導(dǎo)班子、全體民警大會(huì)，調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，查明事件情況，立即開(kāi)展問(wèn)題倒查問(wèn)責(zé)。

隨后，21點(diǎn)，根據(jù)西安市局黨委安排，市局副局長(zhǎng)肖西亮帶領(lǐng)市局督察支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)王庭淵，連夜到韋曲派出所，召開(kāi)分局班子成員民主生活會(huì)，就《每日聚焦》欄目曝光問(wèn)題立即進(jìn)行整改。會(huì)上，肖西亮副局長(zhǎng)傳達(dá)1月5日20時(shí)市局黨委民主生活會(huì)會(huì)議精神和任軍號(hào)局長(zhǎng)重要指示精神，對(duì)貫徹落實(shí)省委常委、市委書記王永康在市委領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)上重要講話和指示精神提出具體要求，指出了態(tài)度、能力、作風(fēng)等方面問(wèn)題，并就下一步整改落實(shí)工作提出具體指導(dǎo)意見(jiàn)。市局督察支隊(duì)王庭淵支隊(duì)長(zhǎng)對(duì)紀(jì)律作風(fēng)整頓進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)。分局班子成員結(jié)合各自分管工作，分別作了深刻剖析檢查。韋曲派出所班子成員也對(duì)曝光問(wèn)題作了深刻檢查。

而“五星級(jí)服務(wù)”的概念則是在一個(gè)小時(shí)后在韋曲派出所召開(kāi)的長(zhǎng)安分局黨委擴(kuò)大會(huì)議上提出。

22點(diǎn)，長(zhǎng)安分局黨委擴(kuò)大會(huì)議傳達(dá)長(zhǎng)安區(qū)委書記楊建強(qiáng)重要指示精神，制定了五項(xiàng)整改措施：一是韋曲派出所班子向分局黨委作出深刻書面檢查，拿出對(duì)涉事輔警的處理意見(jiàn)。同時(shí)，韋曲派出所所長(zhǎng)李懷文、教導(dǎo)員高維、分管戶籍的副所長(zhǎng)答貴陽(yáng)也要作出個(gè)人深刻書面檢查。二是分局黨委向市局黨委，區(qū)委區(qū)政府作出深刻書面檢查。三是制定出臺(tái)長(zhǎng)安分局《關(guān)于規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、爭(zhēng)做五星級(jí)服務(wù)員、爭(zhēng)當(dāng)人民群眾合格店小二活動(dòng)的實(shí)施方案》。四是制定方案并開(kāi)展為期三個(gè)月紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)。五是研究決定對(duì)事件涉及的單位和當(dāng)事人處理問(wèn)責(zé)意見(jiàn)。

1月6日，長(zhǎng)安分局在其官方微博平臺(tái)通報(bào)稱：針對(duì)“每日聚焦”曝光問(wèn)題，長(zhǎng)安分局立即開(kāi)展為期三個(gè)月紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)，并出臺(tái)“規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、爭(zhēng)當(dāng)最佳店小二、爭(zhēng)做五星級(jí)服務(wù)員”活動(dòng)實(shí)施方案，以強(qiáng)有力的措施，下茬整治群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，迅速提升服務(wù)質(zhì)量和效能。

1月8日，西安市公安長(zhǎng)安分局局長(zhǎng)李會(huì)賢在接受《三秦都市報(bào)》采訪時(shí)表示，“我們窗口單位的民警在規(guī)范流程辦理業(yè)務(wù)的情況下，也一定達(dá)不到‘五星級(jí)服務(wù)員’的標(biāo)準(zhǔn)。我們著警服不能鞠躬，但是禮貌待人是我們民警都應(yīng)具備的個(gè)人修養(yǎng)，將‘鞠躬’變成‘敬禮’，讓微笑發(fā)自內(nèi)心，其實(shí)是日常服務(wù)的小細(xì)節(jié)，但是暖人心。”