女子用團(tuán)購(gòu)券做發(fā)型 不寫好評(píng)就不讓出門

外出消費(fèi)，明明體驗(yàn)不夠好，但商家承諾給“福利”，為的是刷好評(píng)，你有這樣的經(jīng)歷嗎?近日，市民章女士在一理發(fā)店使用團(tuán)購(gòu)券后，被要求給好評(píng)。章女士認(rèn)為，發(fā)型效果需要時(shí)間證明，不愿當(dāng)場(chǎng)給好評(píng)，雙方為此發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)普遍重視顧客的評(píng)價(jià)，不僅局限于美容美發(fā)，餐飲、旅游等行業(yè)都有不少給好評(píng)就提供優(yōu)惠的做法。

用團(tuán)購(gòu)券

理發(fā)店說(shuō)不給好評(píng)就別出門

近日，家住浦口的章敏(化名)告訴記者，她帶媽媽去做發(fā)型，遇到一件郁悶的事兒。“我們逛完超市，找到了距離最近的一家彩炫造型，并且在美團(tuán)App上團(tuán)購(gòu)了159元的美發(fā)券。”結(jié)賬時(shí)，店員懇求她在美團(tuán)上對(duì)該店進(jìn)行好評(píng)，“我當(dāng)時(shí)想，發(fā)型效果要過(guò)幾天才能看出來(lái)嘛，所以就跟店員說(shuō)過(guò)會(huì)兒再給好評(píng)。”然而，商家態(tài)度突然變了，他們告訴章敏，要么立刻給出好評(píng)，要么必須退券改為現(xiàn)金支付，否則就不要離開了。

“我平時(shí)都習(xí)慣于給商家好評(píng)的，但強(qiáng)制好評(píng)的要求我不能接受”，章女士只好向美團(tuán)客服投訴，客服建議是先給好評(píng)，回去之后再如實(shí)寫評(píng)價(jià)。章女士照做后，商家回復(fù)了她的評(píng)論，在章女士看來(lái)，理發(fā)店的回復(fù)言辭過(guò)激，讓她感覺不舒服。隨后，章女士只好再次投訴，美團(tuán)客服將商家的回復(fù)刪除。

對(duì)此，理發(fā)店的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“我們并沒(méi)有攔在門口不讓她出去，雖然我確實(shí)說(shuō)了你不評(píng)價(jià)就別走了，但我承認(rèn)那是氣話。”而為什么一定要好評(píng)呢?該位負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，“我們要求顧客進(jìn)行好評(píng)的原因是，店里每個(gè)月都會(huì)有員工考核，我們會(huì)根據(jù)這些信息進(jìn)行考核。”

慣用套路

5顆星點(diǎn)評(píng)可以換一個(gè)8.8折

去KTV給好評(píng)送兩桶爆米花，去法式餐廳給5顆星點(diǎn)評(píng)送一個(gè)大果盤，去一家日料店給5顆星(某美食網(wǎng)站打分的最高級(jí)別)直接打8.8折……林涵(化名)說(shuō)，自己平時(shí)挺懶的，她在某美食網(wǎng)站上寫下的點(diǎn)評(píng)幾乎全是為了打折或者換贈(zèng)品。林涵說(shuō)，這些都屬于“誘導(dǎo)分享”，那家日料真心達(dá)不到5顆星的水準(zhǔn)，但畢竟能便宜個(gè)百十來(lái)塊錢，最終，她還是為優(yōu)惠“折腰”了。

“寫好評(píng)原本就是一種分享行為，硬要是被逼著寫會(huì)讓人厭惡。”小唐有過(guò)幾次不太美好的回憶，比如有一次去一家鍋串串店，點(diǎn)單時(shí)，服務(wù)員提示寫評(píng)論可以送一碗冰粉。吃了之后，小唐有點(diǎn)后悔，“太咸了，并且毛肚和蝦感覺不太新鮮，紅糖糍粑一份才幾塊，量太少。”

性格耿直的小唐當(dāng)時(shí)就想，不然就給個(gè)“不疼不癢”的評(píng)價(jià)。“沒(méi)想到，服務(wù)員一直站在我旁邊，盯著我要寫好評(píng)，看我在手機(jī)上一個(gè)字一個(gè)字敲完，她才離開的。”小唐說(shuō)，不僅如此，服務(wù)員還對(duì)她進(jìn)行指導(dǎo)，寫好評(píng)還要遵循他們的格式。“先寫我是在哪里吃的，具體吃了哪幾個(gè)菜，味道怎么怎么好。”三段論寫完，小唐瞬間覺得失去興致。

李女士和家人去成都旅游時(shí)，選擇了一家網(wǎng)評(píng)頗高的火鍋店用餐，整體不錯(cuò)，但口味沒(méi)有網(wǎng)上說(shuō)的那么驚艷。“一頓飯的功夫，服務(wù)員提醒我五六次，讓我給好評(píng)，還要求我一定要提到他。”即便感覺不舒服，“心腸軟”的李女士還是給力5顆星，并且特意表?yè)P(yáng)了服務(wù)員。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

寫好評(píng)可以理解但不能強(qiáng)制

美食達(dá)人小樂(lè)告訴記者，一些新開業(yè)的餐飲或者其他服務(wù)業(yè)商家為了提高人氣，往往會(huì)抽“免費(fèi)餐”，當(dāng)然，吃完給寫個(gè)好評(píng)是“潛規(guī)則”。“但就我的經(jīng)歷看，大部分商家不會(huì)強(qiáng)迫你寫好評(píng)。”小樂(lè)說(shuō)，比如有一次，他抽中的一家東南亞餐廳的“免費(fèi)餐”，味道差強(qiáng)人意，青木瓜沙拉很辣，肉骨茶吃起來(lái)像茶葉蛋的味道，就雞肉飯還不錯(cuò)。雖說(shuō)這頓飯是商家免費(fèi)提供的，但小樂(lè)考慮到自己作為美食達(dá)人，寫下的評(píng)論應(yīng)該客觀，可以供其他消費(fèi)者參考，所以最終給了這家餐廳2顆星，并且如實(shí)寫了自己的感受。

“商家一般都很重視顧客點(diǎn)評(píng)的，畢竟，點(diǎn)評(píng)數(shù)越多，店鋪在網(wǎng)站上的顯示越靠前。”河西一家西餐廳老板馬女士(化名)表示，作為商家，肯定是想提高顧客滿意度的。站在顧客的角度看，他們現(xiàn)在越來(lái)越依賴各類美食網(wǎng)站的點(diǎn)評(píng)，去某家餐廳之前非要看一下，好評(píng)多的就會(huì)選擇去嘗試，這樣一來(lái)，商家就會(huì)希望好評(píng)多些。

江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)于學(xué)榮認(rèn)為，商家借助美食App要求顧客寫好評(píng)的現(xiàn)象很正常，可以理解，但需要注意的是，這些商家為了自身的消費(fèi)形象，可以請(qǐng)求消費(fèi)者寫好評(píng)，但不能強(qiáng)制寫好評(píng)。