10年“雙11”：電商購物節(jié)背后的時代之變

從5200萬元到千億元級銷售額，過去9年的“雙11”電商購物節(jié)用爆發(fā)式的增長證明了線上消費市場的巨大潛力。在互聯(lián)網(wǎng)的土壤上，技術(shù)、物流、營銷、金融等領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，培育出了成熟的電商市場和全球最大的購物節(jié)。

面對正在到來的第10個“雙11”，不少人在等待下一個可能被改寫的數(shù)據(jù)紀錄，也開始思考這10年中技術(shù)的迭代、行業(yè)的創(chuàng)新和消費觀念的變化。

技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)支付便捷智能

幾天前整理雜物時，杭州居民方敏在抽屜中找到了一件形如U盤的“老物件”，勾起了她多年前的回憶。“大概10年前，我在上大學(xué)期間這可是網(wǎng)購必備的‘神器’。”

如今，這個叫作“U盾”的工具已成為“雙11”支付方式之變的鮮活注腳。曾經(jīng)繁瑣的安裝驅(qū)動、下載證書等環(huán)節(jié)，如今已簡化為指尖在屏幕的輕觸。

支付寶統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2014年開始，移動支付開始迅猛發(fā)展。移動支付在“雙11”總交易中占比從2014年的43%猛增至2017年的90%以上。

根據(jù)預(yù)測，以生物識別技術(shù)為基礎(chǔ)的指紋和刷臉支付將在今年“雙11”成為主流。具有安全性高、耗時短等特點的支付方式已成為消費者“秒殺”搶購的首選。

業(yè)內(nèi)人士認為，10年來“雙11”助推了移動支付技術(shù)的成熟與發(fā)展，讓移動支付在安全性、便捷性等方面得到了實踐的檢驗。支付量越來越大，但人工干預(yù)卻因為整個保障系統(tǒng)的智能化程度提高而越來越少了。

螞蟻金服首席技術(shù)官程立說，往年通過工程師反復(fù)優(yōu)化的算法如今可以通過機器自動完成。未來“雙11”的支付保障會越來越像“自動駕駛”，如何避開風(fēng)險、保障安全，每個環(huán)節(jié)都將越來越智能。

中國銀聯(lián)董事長葛華勇認為，近年來電子支付從保障交易順利完成的一項業(yè)務(wù)，變成了線上商業(yè)模式閉環(huán)中不可或缺的重要入口，支付過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)將成為構(gòu)建社會信用體系的重要來源。

“爆倉”時代已漸漸過去

在集中爆發(fā)的快遞業(yè)務(wù)量面前，物流的發(fā)展曾經(jīng)像一個疲于奔命的追趕者。但隨著智能物流的建設(shè)，“爆倉”被提及的頻率正在逐年下降。

在位于杭州市蕭山區(qū)的圓通物流分撥中心，這里每天分撥的各類快遞已達50萬件。在軌道上不知疲倦運行的350余個機器人取代了“雙11”原本的“人海戰(zhàn)術(shù)”。

這些機器人在分撥點集中，由人工將快遞放置在運輸托盤上，經(jīng)過掃碼區(qū)域確定方向后，機器人會自動將貨品運送至不同的投遞格口。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)高級技術(shù)專家李建軍表示，9月啟用至今，這套系統(tǒng)分揀準確率幾乎可達100%。通過人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，“下單一秒鐘，物流幾個月”的情況已獲得了很大改善。“目前我們甚至可以預(yù)測快遞數(shù)量，并且進行相應(yīng)準備。”

在海淘加入“雙11”后，物流的效率不止考驗著快遞公司，也對海關(guān)的通關(guān)效率提出了新挑戰(zhàn)。

“通過大數(shù)據(jù)監(jiān)控等新的監(jiān)管方式，現(xiàn)在通關(guān)效率可以達到秒級響應(yīng)，高資信企業(yè)的通關(guān)時間可以縮短到每輛車一分鐘。”杭州海關(guān)工作人員秦途捷說，“貨走了，但數(shù)據(jù)仍然留在海關(guān)，事后監(jiān)管隨時可以進行。”

中國物流學(xué)會特約研究員楊達卿表示，10年來，電商購物節(jié)帶來的商流帶動了物流業(yè)的快速發(fā)展，物流基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化又為電商企業(yè)帶來了更多的商流。隨著電商倉儲網(wǎng)絡(luò)體系完善度的大幅提高、通關(guān)效率的顯著提升等，未來電商服務(wù)的體驗將會更加優(yōu)化。

從商業(yè)創(chuàng)新走向產(chǎn)業(yè)數(shù)字化

“買買買”這個簡明直白的口號幾乎伴隨著“雙11”的誕生而被喊響。買永遠是電商節(jié)日的主題，但是買什么卻因為商品品類的激增、消費觀念的更新而發(fā)生了不小的改變。

來自阿里的數(shù)據(jù)顯示，2009年的“雙11”，淘寶僅有27個品牌的產(chǎn)品上線，但今年“雙11”這個數(shù)字將會達到18萬個。從預(yù)售情況看，預(yù)售額突破1億元的品牌就有10余家。商品品類、品牌的爆發(fā)式增長使得選擇更加多樣化。

網(wǎng)易考拉方面表示，現(xiàn)在許多電商購物節(jié)已不再簡單的是“爆款”的狂歡，消費者更愿意借助促銷節(jié)日，買到性價比更高的日用品，同時嘗試更多精選、高品質(zhì)的新商品。

淘寶總監(jiān)靳科表示，電商產(chǎn)品10年來發(fā)生了翻天覆地的變化，產(chǎn)品品類和用戶結(jié)構(gòu)的不斷豐富使消費分級的趨勢愈發(fā)明顯。“但消費者追求品質(zhì)的趨勢沒有改變，我們覺得在每一個細分層次，消費升級的趨勢同樣存在。”

此外，不少專家認為，電商購物節(jié)代表的消費互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)增長趨勢深度影響了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

網(wǎng)易考拉的數(shù)據(jù)顯示，近1年時間網(wǎng)易考拉電商平臺已與全球400多家工廠展開直接合作，依靠電商模式指導(dǎo)生產(chǎn)的企業(yè)數(shù)量不斷增加。

“互聯(lián)網(wǎng)首先在消費領(lǐng)域找到了企業(yè)與消費者之間的對接平臺。”中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(浙江)研究院執(zhí)行副院長吳玉麒表示，“如今電子商務(wù)已漸進地改變了研發(fā)、制造、管理、營銷、決策等產(chǎn)業(yè)鏈上的各個維度。”