海峽網(wǎng)11月7日訊 上月22日,家住鯉南鎮(zhèn)的黃先生在鯉城街道某手機大賣場購買了一部8699元的手機,回家使用時發(fā)現(xiàn)手機不能正常使用,當即向商家“討說法”,商家解釋說是系統(tǒng)問題無法修復,黃先生要求退換貨卻遭拒。經(jīng)鯉城市管所執(zhí)法人員和12315消費者維權(quán)點聯(lián)手調(diào)解,商家最后為消費者修復手機。據(jù)統(tǒng)計,今年來,由于消費維權(quán)站點的作用得到充分發(fā)揮,全縣共受理消費者維權(quán)申訴舉報案件1681件,為消費者挽回經(jīng)濟損失94.25萬元,并深入學校、社區(qū)宣傳,積極助力創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)”。
為了給城鄉(xiāng)消費者撐起“和諧傘”,縣市管局開展放心消費示范單位創(chuàng)建活動,創(chuàng)建消費維權(quán)社會共治新格局。在依法履職監(jiān)管中,今年來該局組織開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢行動,約談直銷企業(yè),面對面解讀《直銷條例》和《禁止傳銷條例》,促成6戶直銷企業(yè)代表簽署了“規(guī)范經(jīng)營承諾書”。同時,該局多次召開集體約談會,對消費者投訴量及行業(yè)投訴靠前的經(jīng)營者,就經(jīng)營者存在問題、產(chǎn)生原因和注意事項進行點評,約談被投訴經(jīng)營大戶10戶,督促企業(yè)及時解決消費糾紛,并啟用“訴轉(zhuǎn)案”機制,以行政處罰促調(diào)解,促進行業(yè)自律。
在強化服務(wù)、嚴格執(zhí)法的同時,該局和縣消委會還在18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、325個村居和一些學校、醫(yī)院、超市商場、古典家具協(xié)會等行業(yè)累計建立了436個標準化的12315消費者維權(quán)站點,并設(shè)立“學雷鋒消費維權(quán)崗”近20個,服務(wù)消費維權(quán)促進社會和諧。全縣436個消費維權(quán)站點,共聘任了近千編外熱心“衛(wèi)士”,他們義務(wù)當起市管部門與消費者間溝通的橋梁,有力地維護了消費者合法權(quán)益。(湄洲日報 陳國孟)
責任編輯:黃仙妹
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