原標(biāo)題:寧德市第三季度消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)出爐
日前,記者從市工商局獲悉,今年第三季度全市12315投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)接到各類訴求6663件,其中受理消費(fèi)者投訴550件,已辦結(jié)491件,辦結(jié)率為89.27%,未辦結(jié)案件均在辦理期限內(nèi),為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失99.40萬(wàn)元。全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)第三季度共接到投訴舉報(bào)1425件,受理有效件713件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.36萬(wàn)元。
數(shù)據(jù)顯示,隨著 “互聯(lián)網(wǎng)“經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)相關(guān)消費(fèi)問題日益凸顯。如今年9月21日至22日,連續(xù)有11位消費(fèi)者先后投訴歐樂家工廠店,稱通過淘寶網(wǎng)購(gòu)買的一臺(tái)歐樂家按摩椅,價(jià)值899元,收到的卻是一袋鹽或空包,申請(qǐng)退貨網(wǎng)店卻關(guān)了,無法聯(lián)系商家,要求退款。工作人員核查過程發(fā)現(xiàn),發(fā)貨地址是虛假地址,商家也未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。后經(jīng)與淘寶網(wǎng)聯(lián)系,淘寶平臺(tái)先后予以退款。
今年6月份,壽寧消費(fèi)者投訴某服裝店,稱其通過支付寶轉(zhuǎn)賬充值方塊娛樂游戲幣2000元后,一直沒到賬且無法與商家取得聯(lián)系。經(jīng)核查,該投訴屬于網(wǎng)絡(luò)賭博詐騙,被訴方的名稱是被網(wǎng)絡(luò)賭博團(tuán)伙盜用,被訴方?jīng)]有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲幣充值業(yè)務(wù),更未收到投訴人所說的游戲幣充值費(fèi)用。壽寧縣市場(chǎng)管理部門將相關(guān)線索移交該縣公安局刑偵大隊(duì)處理,并告知消費(fèi)者可以提交相關(guān)資料向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案。
對(duì)此,工商部門建議,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)應(yīng)選擇正規(guī)平臺(tái),且要注意保留證據(jù),切莫在未經(jīng)相關(guān)確認(rèn)的情況下,予以轉(zhuǎn)賬匯款。
除了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在問題,網(wǎng)貸糾紛亦投訴頻發(fā),消費(fèi)者投訴無門。數(shù)據(jù)顯示,第三季度接到關(guān)于網(wǎng)貸的訴求29件、關(guān)于捷信的有9件、馬上分期1件。投訴問題主要有暴力催款、泄露信息、信譽(yù)、不平等合同,還有身份證被冒用貸款等。
市工商局工作人員表示,因金融貸款不在工商部門管轄范圍,且多數(shù)網(wǎng)貸公司又在外地,處理此類問題非常困難。此外,隨著微商的發(fā)展,職業(yè)索賠也盯上微信公眾號(hào)廣告,未消費(fèi)舉報(bào)數(shù)量呈上升趨勢(shì),一些企業(yè)、商家微信公眾號(hào)宣傳中使用絕對(duì)化語(yǔ)言宣傳功能療效,成為職業(yè)索賠舉報(bào)的新焦點(diǎn),商家需對(duì)此予以重視。(記者 張文奎 通訊員 李福棣)
責(zé)任編輯:黃仙妹
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