廈門：外賣、快遞小哥有了專屬求助渠道

順豐速運(yùn)人員來(lái)到窗口咨詢相關(guān)事項(xiàng)。

工作人員熱情為前來(lái)咨詢的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者服務(wù)。本組圖片 記者 陳理杰 攝

海西晨報(bào)訊（記者 蔡惜雯 張?chǎng)位荩┏闪⑿戮蜆I(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障服務(wù)中心，讓勞動(dòng)者投訴有門、求助有道；推出“益鷺保”靈活就業(yè)人員職業(yè)傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目，由財(cái)政補(bǔ)貼一半保費(fèi)，減輕靈活就業(yè)人員負(fù)擔(dān)……昨日，廈門市人力資源和社會(huì)保障局舉辦廈門市新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障服務(wù)中心揭牌儀式暨“益鷺保”項(xiàng)目新聞發(fā)布會(huì)，宣布福建省首家新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障服務(wù)中心在廈成立、廈門靈活就業(yè)人員職業(yè)傷害保險(xiǎn)“益鷺保”項(xiàng)目啟動(dòng)運(yùn)行。

今后，廈門的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者有專屬求助渠道啦！9月13日，廈門市新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障服務(wù)中心正式成立。

該中心由市人社局牽頭，市總工會(huì)、市司法局協(xié)同，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市商務(wù)局、市郵政管理局等24個(gè)民生服務(wù)行業(yè)主管（監(jiān)管）部門和職能部門共同參與建設(shè)，是福建省首家多元化保障新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益的專門機(jī)構(gòu)，是廈門市在加強(qiáng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障、提升新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者公共服務(wù)水平、助力城市治理現(xiàn)代化的新嘗試、新突破。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，廈門市約有50萬(wàn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，占全市人口總數(shù)近1/10，就業(yè)人口數(shù)1/7，其中，包括快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、電商、直播從業(yè)者等職業(yè)。他們從事的工作與每個(gè)人的生活息息相關(guān)，權(quán)益保障中心的成立將從多個(gè)方面保障新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益。

提供一站式權(quán)益保障服務(wù)

在建立跨部門多元化調(diào)解服務(wù)機(jī)制方面，中心引入法律援助工作站、工會(huì)調(diào)解工作站、政府部門服務(wù)站點(diǎn)、平臺(tái)企業(yè)服務(wù)站點(diǎn)等進(jìn)駐，提供案件受理、糾紛調(diào)解、法律援助等一站式權(quán)益保障服務(wù)。

在暢通線上線下辦理渠道方面，中心提供社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、學(xué)歷提升、求職招聘、技能提升和心理咨詢等一站式公共服務(wù)，幫助新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提升技能、安居樂(lè)業(yè)。

在加快信息系統(tǒng)建設(shè)方面，中心通過(guò)信息歸集、數(shù)據(jù)整理，開(kāi)展行業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，規(guī)范平臺(tái)用工行為，同時(shí)在網(wǎng)上將愛(ài)心驛站、愛(ài)心餐、免費(fèi)礦泉水等多種公共服務(wù)定位落圖，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供就近方便服務(wù)。

“中心成立以后，遇到問(wèn)題可及時(shí)來(lái)這里反映，保障自己的權(quán)益。”昨日上午，樸樸外送員范志華來(lái)到勞動(dòng)力市場(chǎng)大廈二樓大廳窗口，了解勞動(dòng)權(quán)益保障相關(guān)政策時(shí)表示。大廳內(nèi)，每個(gè)窗口都換上了顯眼明確的標(biāo)識(shí)，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供不同的針對(duì)性服務(wù)。

將多維度拓展服務(wù)功能

中心還將在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上進(jìn)行職能拓展。首先，拓展線下保障服務(wù)范疇，保障法律援助工作站、工會(huì)調(diào)解工作站、平臺(tái)企業(yè)服務(wù)站點(diǎn)、“益鷺保”經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作順利開(kāi)展，打造新就業(yè)形態(tài)自選服務(wù)“集市”。其次，創(chuàng)新“前中后”服務(wù)體系，勞動(dòng)者和企業(yè)可通過(guò)前端綜合受理平臺(tái)窗口或掃描“新就業(yè)形態(tài)權(quán)益服務(wù)”二維碼進(jìn)行服務(wù)訴求預(yù)約申請(qǐng)，中端則設(shè)立“即時(shí)調(diào)解”服務(wù)，為來(lái)訪者提供電話或網(wǎng)上調(diào)解服務(wù)；對(duì)于前端中端無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的訴求，將通過(guò)預(yù)約轉(zhuǎn)介方式進(jìn)入后端，提供進(jìn)一步調(diào)處和保障服務(wù)。

此外，中心將建立多元化調(diào)解服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持“多元共治”理念，政府、工會(huì)、企業(yè)等三方協(xié)同，充分發(fā)揮行業(yè)主管部門、區(qū)、街（鎮(zhèn)）和各園區(qū)調(diào)解點(diǎn)服務(wù)“前哨”和工作“探頭”的作用，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者和用人單位提供勞動(dòng)法律援助咨詢、企業(yè)用工管理診斷和規(guī)范化水平提升指導(dǎo)、企業(yè)用工和收入分配指導(dǎo)、集體協(xié)商和企業(yè)民主管理指導(dǎo)、勞動(dòng)糾紛調(diào)解、企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任建設(shè)指導(dǎo)、職工心理疏導(dǎo)、公共服務(wù)辦理、政策法規(guī)宣傳、生活便利查詢一站式服務(wù)，逐步提升勞動(dòng)用工規(guī)范化管理水平。

在數(shù)字化賦能方面，中心將開(kāi)展行業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，與行業(yè)管理部門數(shù)據(jù)共享，通過(guò)數(shù)據(jù)整理、分析和深度挖掘，建立行業(yè)用工與勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)預(yù)警體系，強(qiáng)化監(jiān)管服務(wù)和決策分析，努力實(shí)現(xiàn)用工監(jiān)測(cè)、糾紛預(yù)防、爭(zhēng)議化解、數(shù)據(jù)分析運(yùn)用智能化，為權(quán)益保障工作提質(zhì)增效。