廈兩企業(yè)使用快遞“隱私面單” 市場叫好不做

姓名、手機(jī)、地址，一張普通的快遞面單，往往顯示著寄件、收件雙方幾項(xiàng)關(guān)鍵信息。這些信息，除了運(yùn)送快遞過程中可能被人看到，快遞面單隨意丟失時(shí)，還可能被任何人撿到收集。為了進(jìn)一步保護(hù)個(gè)人隱私，“隱私面單”應(yīng)運(yùn)而生——這個(gè)最近在網(wǎng)上頗熱的話題，記者近兩日追蹤關(guān)注后發(fā)現(xiàn)，有2家企業(yè)已在廈運(yùn)用，但數(shù)量并不多。

【本地】

廈門已有兩家企業(yè)應(yīng)用

記者了解到，“隱私面單”其實(shí)就是對用戶的個(gè)人信息加密處理，例如，對用戶的手機(jī)號(hào)，會(huì)通過技術(shù)手段隱藏部分?jǐn)?shù)字，派件員能通過APP聯(lián)系到收件人，其他人再難從快遞面單上竊取消費(fèi)者隱私。

“目前只有順豐和京東有推出類似服務(wù)，不過數(shù)量極少。”市郵政管理局的工作人員告訴記者，目前是快遞企業(yè)的自主行為，政府部門并未強(qiáng)制要求。

記者聯(lián)系上了京東的相關(guān)負(fù)責(zé)人，京東在去年6月試行“微笑面單”，今年已在全國范圍內(nèi)進(jìn)行推廣應(yīng)用，廈門也在推廣范圍內(nèi)。“利用技術(shù)手段從包裹生成時(shí)即部分隱藏用戶的姓名和手機(jī)號(hào)，以笑臉（^_^）代替。”京東相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

順豐快遞在2年前就已經(jīng)有了“隱私面單”服務(wù)，只不過針對的客戶群體有限，且需要客戶主動(dòng)提出。“這種服務(wù)目前還沒有全面推廣，目前業(yè)務(wù)量穩(wěn)定且可打印電子運(yùn)單的客戶較有需求，普通紙質(zhì)運(yùn)單暫時(shí)無法進(jìn)行‘隱形’操作。”順豐快遞的工作人員告訴記者，這項(xiàng)服務(wù)并不需要額外費(fèi)用，可以根據(jù)客戶的需求隱去部分信息。

記者聯(lián)系了廈門其他各大快遞相關(guān)企業(yè)，目前仍有2家企業(yè)可能在廈門推廣“隱私面單”服務(wù)。分別是圓通速遞公司和菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，這兩家公司均已在外地試運(yùn)行“隱私面單”的服務(wù)，有望今年進(jìn)入廈門地區(qū)推廣應(yīng)用。

【行業(yè)】

有人支持有人觀望

“隱私面單”今后會(huì)成為主流嗎？記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士，對“隱私面單”的看法卻不盡相同。

“‘隱私面單’應(yīng)該成為快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。”業(yè)內(nèi)人士陳先生表示，隨著安全技術(shù)的不斷升級，“隱私面單”可以有效鎖住數(shù)據(jù)，從源頭上就開始保護(hù)用戶信息，對解決隱私泄露問題有很大幫助。

而廈門一家知名的快遞公司負(fù)責(zé)人則不這么看，該公司近期也并不打算開發(fā)此類服務(wù)。“‘隱私面單’保護(hù)用戶個(gè)人隱私的作用是很有限的，而且技術(shù)要求較高，研發(fā)成本也高。”該負(fù)責(zé)人稱，用戶信息泄露可能存在各個(gè)環(huán)節(jié)上，此前也多次曝光過一些公司內(nèi)部員工人為售賣，“隱私面單”只是治標(biāo)不治本。“我倒建議從更加規(guī)范從業(yè)人員的要求入手，比如入職時(shí)都需簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)防信息泄露。”

廈門市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長宋春樹認(rèn)為，“隱私面單”能否全面推廣，關(guān)鍵還是要看試運(yùn)行后的用戶反饋。“快遞畢竟是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，用戶是否滿意才最重要。‘隱私面單’一定程度上能保護(hù)用戶的個(gè)人隱私，但可能也帶來了一定的不便。”宋春樹說，從目前一些已經(jīng)試運(yùn)營的效果來看，明顯增加了快遞員的時(shí)間成本，而用戶如果讓物業(yè)或他人代收，如何找回自己的快遞，或許也會(huì)影響用戶的體驗(yàn)。

【調(diào)查】

一張快遞單可能泄露全家信息

普通快遞面單上，可能包括姓名、電話、地址、物品詳情、攬收人簽字、快遞單號(hào)等信息。

如果別有用心的人拿到快遞單，他可以:1.通過你的手機(jī)號(hào)找到你綁定的微信、支付寶、QQ等社交網(wǎng)站賬號(hào)，了解你家庭信息的蛛絲馬跡。2.了解你具體的工作單位或家庭住址。3.知道你常用的網(wǎng)購平臺(tái)，推測你的網(wǎng)購習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力。4.了解你網(wǎng)購的具體物品類型，從而推測你的生活習(xí)慣。5.通過攬收人簽字一欄，得知你的真實(shí)姓名和簽字筆跡；若為家人代收，還能知道你家人的姓名。6.通過快遞單號(hào)了解整個(gè)網(wǎng)購過程的電子信息、送貨流程。

據(jù)知情人士透露，個(gè)人信息泄露后，輕則會(huì)不時(shí)接到廣告短信和電話。嚴(yán)重的可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失甚至自身安全受到威脅。“比如小偷獲得信息后，先撥打電話，確定家中是否有人，然后再進(jìn)行盜竊。更嚴(yán)重的話也可能淪為打擊報(bào)復(fù)、敲詐等違法犯罪的工具。”

個(gè)人信息如此重要，如何保護(hù)不能僅僅寄希望于快遞企業(yè)使用“隱私面單”，執(zhí)法部門更要加強(qiáng)打擊倒賣信息等違法犯罪的力度，從源頭上抓起。而用戶也應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，盡量避免主動(dòng)泄露的行為，例如快遞面單上的信息，能簡則簡。