-交警抓拍的違停畫面。(陳女士供圖)
陳女士將車子開去洗車店洗車,隔天卻查到了違停記錄,經(jīng)確認,車子是在洗車店時被交警抓拍到的。令陳女士更郁悶的是,她找洗車店討說法,店家竟回復稱對此無法負責。“我把車交給他們,結果違停被交警拍了,他們還讓我自認倒霉,誰還敢再去那里洗車???”陳女士近日向本報市民熱線5589999反映此事。
講述
“把車鑰匙交給店員,后來被拍到違停”
陳女士說,23日中午12點多,她開著一輛銀色SUV到長浩路上的一家洗車店洗車。來到洗車店時,店外有三四輛車在排隊。于是,她將車頭朝著店內(nèi)停在店門口,把車鑰匙交給店員后便離開了。
和往常一樣,陳女士等車子洗好后才回到該店取車。隔天,她在處理此前的一條違法記錄時,又發(fā)現(xiàn)了一條新記錄。公安行政處罰告知書上是這么寫的:“3月23日12時53分許,在寨上村社區(qū)道路處實施在禁止停車的道路上停車的行為。”交警拍到的違停圖片顯示,陳女士的車子和多輛車輛并排停在洗車店外。
“我去年11月份在那家店辦了卡,洗了多次車,還是第一次遇到這種情況。”陳女士說,她與店家聯(lián)系,店家回復無法對此事負責,“說我只能自認倒霉”。
回應
“洗車才30多元,200元罰款我們賠不起”
“那天停在店門口的好幾輛車都被拍了,洗車才30多元,200元的罰款我們真的賠不起,只能希望大家相互理解。”該洗車店負責人劉先生對記者說,陳女士的違停記錄確實是在他店外被交警抓拍到的,這也是他們開店以來第一次遇上這種事。
劉先生說,由于他們洗車店沒有設置候車區(qū),有了這次教訓后,他們會加以注意,找出一個有效的解決辦法,避免今后到他們店洗車的顧客再遇到這種情況。
律師說法
商家應當承擔責任 消費者要固定證據(jù)
福建重宇合眾律師事務所郭豐律師說,這種情況應由商家承擔責任。按照《消費者權益保護法》的規(guī)定,商家在提供服務中,應當保證消費者人身和財產(chǎn)安全。在這起事件中,陳女士把車子交給洗車店清洗,雙方之間形成洗車服務合同關系,在消費者交車到取車過程中,車子發(fā)生的損害都應當由洗車店來承擔。洗車店有義務依法停放車輛,這時候車輛控制權在洗車店手中,發(fā)生的違停行為應當由洗車店承擔責任。
事情發(fā)生后,消費者該如何維權呢?首先要固定證據(jù),證明車子的違停行為是在洗車期間發(fā)生的;其次,需要證明雙方之間存在洗車的合同關系,消費者要保存好相關的發(fā)票和記錄。
責任編輯:林航
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