記者探秘福州“紅黃碼”就醫(yī)咨詢(xún)熱線(xiàn)12320

“中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)內(nèi)，出生37天的新生兒哭鬧不止，家屬求助……”

凌晨3時(shí)，福建移動(dòng)通信大廈內(nèi)，這條求助信息出現(xiàn)在電腦屏幕上。12320熱線(xiàn)駐點(diǎn)工作組成員張兵和鄢熙一掃倦意，隨著一通接一通的協(xié)調(diào)電話(huà)，他們架起了緊急醫(yī)療救援的“生命線(xiàn)”，讓嬰兒在“紅黃碼”定點(diǎn)醫(yī)院得到省市醫(yī)療專(zhuān)家的診療。

在協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的張兵（站著）和鄢熙。12320熱線(xiàn)工作人員供圖

近日，福州設(shè)置“紅黃碼”就醫(yī)咨詢(xún)熱線(xiàn)0591-12320，由省市聯(lián)合抽調(diào)省衛(wèi)健委醫(yī)院管理局、市屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)科精兵強(qiáng)將，于2日晚7時(shí)30分集結(jié)，開(kāi)始24小時(shí)值守，為中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)患者、“紅黃碼”患者答疑解惑，協(xié)調(diào)處置“就醫(yī)難”。7日，記者采訪(fǎng)了12320熱線(xiàn)。

“短短幾個(gè)小時(shí)，我們6人就集結(jié)了。”鄢熙是福州市第八醫(yī)院質(zhì)控科主任，他介紹，12320熱線(xiàn)駐點(diǎn)工作組成員都有著醫(yī)療知識(shí)背景。除了他，還有來(lái)自省衛(wèi)健委醫(yī)管局、市六醫(yī)院、市七醫(yī)院的5位同仁。

他們6人兩兩搭檔，24小時(shí)三班倒，從2日晚開(kāi)始輪值。“除了手機(jī)24小時(shí)響鈴之外，我們緊盯信息平臺(tái)，前臺(tái)接線(xiàn)員錄入的信息，每一條都不容錯(cuò)過(guò)，特別是急危重癥、特殊疾病就診的問(wèn)題，會(huì)第一時(shí)間回?fù)?，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。”鄢熙介紹，從3日至今，幾乎每天都有幾十條的熱線(xiàn)，他們都逐一解決。

讓他印象最深的，就是5日凌晨3時(shí)的緊急救援。

來(lái)電求助的是一位來(lái)自閩侯甘蔗中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的寶媽?zhuān)膶殞毑懦錾?7天，但夜里突然哭鬧不止，一吃就吐。這看似簡(jiǎn)單的信息，讓鄢熙警覺(jué)起來(lái)，和一起值班的省衛(wèi)健委醫(yī)管局副局長(zhǎng)張兵商量分析后，判斷新生兒疾病變化快，不能耽誤，于是立即回電。

電話(huà)那頭寶媽十分著急。原來(lái)，孩子這幾天一直不舒服，前后兩次送到閩侯縣醫(yī)院“紅黃碼”定點(diǎn)病區(qū)就診過(guò)，但夜里孩子再次哭鬧不止，讓她手足無(wú)措。

“別擔(dān)心，我們會(huì)解決的。”鄢熙電話(huà)剛放下，就和張兵分頭行動(dòng)，聯(lián)系當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部、村委、120……在他們協(xié)調(diào)下，患兒很快被送到閩侯縣醫(yī)院，經(jīng)過(guò)醫(yī)生判斷，還是要轉(zhuǎn)診上級(jí)醫(yī)院。

經(jīng)鄢熙和張兵再度積極協(xié)調(diào)，天亮后患兒被及時(shí)送進(jìn)了“紅黃碼”定點(diǎn)醫(yī)院市二醫(yī)院。

6日，鄢熙回訪(fǎng)時(shí)，寶媽的話(huà)語(yǔ)中已沒(méi)有了焦慮。她告訴鄢熙：“省里專(zhuān)家也來(lái)會(huì)診過(guò)，現(xiàn)在踏實(shí)多了，特別感謝。”鄢熙說(shuō)，那一刻，他感覺(jué)疲勞一掃而空。

這些天里，他們還接到各種求助：有患者眼睛疼，看似小病小痛，但他們了解病史后，擔(dān)心是眼角膜出問(wèn)題，立即聯(lián)系送醫(yī)；有孕婦擔(dān)心隨時(shí)臨盆，輾轉(zhuǎn)難眠，他們及時(shí)安排產(chǎn)檢，還預(yù)約了下次產(chǎn)檢日期……而這樣護(hù)航生命的工作還在繼續(xù)。（記者 陳丹）