6月7日,《人民日報(bào)》社會版刊發(fā)通訊《服務(wù)到家門 溝通零距離》,點(diǎn)贊福州市晉安區(qū)自2019年5月推行“梯位長”制度至今,已在80個社區(qū)搭建“社區(qū)—小區(qū)—樓棟—梯位長”四級聯(lián)動治理架構(gòu),實(shí)現(xiàn)社區(qū)與居民“零距離”互動,切實(shí)把服務(wù)末端精準(zhǔn)延伸到居民家門口。
《人民日報(bào)》(2022年06月07日 第13版)
福州市晉安區(qū)推行“梯位長”制度助力社區(qū)治理——
服務(wù)到家門 溝通零距離
這陣子,家住福建省福州市晉安區(qū)茶園街道環(huán)南社區(qū)華林上景小區(qū)的李健,天天在自家單元樓里跑上跑下,忙得本就沙啞的嗓子又干澀了幾分。
忙些啥?“小區(qū)地面停車位緊張,我要動員本單元的鄰居們把車停到地庫去。”李健是小區(qū)2座1單元與2單元的“梯位長”,負(fù)責(zé)社區(qū)和單元居民之間的信息傳達(dá),協(xié)調(diào)處理梯位間鄰里的“家長里短”。
“這事看似容易,其實(shí)做起來很難”,談起自己這份“兼職”來,李健頗有心得,“做‘梯位長’,必須時間充裕,還要有很強(qiáng)的表達(dá)能力和親和力。不過最重要的,是要熱心。”
“單說今年初解決的2單元空調(diào)水滴漏問題,就費(fèi)了好一番功夫。”李健說,以前裝修時,空調(diào)外機(jī)排水管都直接垂在室外,時間久了,不少低樓層的業(yè)主反映空調(diào)水層層滴下,“叮叮咚咚”的聲音吵得人難以入睡。一樓的過道成了“水簾洞”,長期濕答答的外墻也發(fā)了霉。能不能讓大家把排水管都接回陽臺地漏?
“我來協(xié)調(diào)!”李健把2單元的業(yè)主們約到活動中心,開起了小型座談會。
“我們這樣安裝好多年了都沒事,為什么偏偏現(xiàn)在提出要改管道?”有業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬,并不樂意。“我給大家看個視頻。”李健打開手機(jī),向大家展示了樓棟各處外墻發(fā)霉破損的情況和一樓不住滴水的畫面。“人家現(xiàn)在進(jìn)進(jìn)出出都要穿雨鞋,大家換位思考一下,如果你家在低層,你是不是也鬧心。”
“這話說得有道理,我們愿意配合。”但也有老人家犯難:“我們年紀(jì)大了,什么都不懂啊。”“這個你們放心!”李健拍胸脯保證,“估價、叫工人、盯工……這些我都能幫忙!”
一個多月下來,2單元基本完成了管道改裝和外墻修復(fù)工作。“有什么問題跟他一講馬上就能解決,小李辦事就是一個字,快!”談起李健“梯位長”的工作,居民葉桂霞豎起了大拇指,“噪聲糾紛、裝修污染、消防隱患……他溝通起來就是比我們管用,現(xiàn)在鄰里關(guān)系越來越和諧,我們的生活也方便不少。”
“‘梯位長’制度使鄰里關(guān)系更貼近,也使社區(qū)服務(wù)居民更細(xì)致、更精準(zhǔn)、更到家。”福州市晉安區(qū)民政局局長林勇介紹,晉安區(qū)自2019年5月推行“梯位長”制度至今,已在80個社區(qū)搭建“社區(qū)—小區(qū)—樓棟—梯位長”四級聯(lián)動治理架構(gòu),實(shí)現(xiàn)社區(qū)與居民“零距離”互動,切實(shí)把服務(wù)末端精準(zhǔn)延伸到居民家門口。
林勇介紹,“梯位長”制度堅(jiān)持“適當(dāng)補(bǔ)助、精神獎勵、公益服務(wù)”為主的原則,對“梯位長”的工作進(jìn)行記錄考評,并組織“優(yōu)秀社區(qū)梯位長”評選活動,給予精神、物質(zhì)獎勵。
關(guān)愛獨(dú)居老人、組織小區(qū)節(jié)日活動、組建舞蹈隊(duì)、開展消防大檢查……各個小區(qū)的“梯位長”攬的活越來越多,工作的勁頭也越來越高。“沒想到我們退休以后還能發(fā)揮余熱,為社會做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。”電建社區(qū)電建一公司小區(qū)的“梯位長”張守華說,“我們的工作越來越獲得大家的認(rèn)可,大家對小區(qū)治理的參與感、社區(qū)的凝聚力都明顯提升。”
受益于“梯位長”制度的,還有社區(qū)干部。“環(huán)南社區(qū)面積大、范圍廣。”環(huán)南社區(qū)黨委書記、居委會主任鄭芳介紹,社區(qū)11名干部需要負(fù)責(zé)29個小區(qū)11800多人,工作千頭萬緒,難以及時更新住戶的信息。“鄰居之間‘低頭不見抬頭見’,哪家有人口流動,哪家碰上了難事,‘梯位長’心里都有一本賬,這讓我們的工作也輕松不少。”鄭芳說。
“‘梯位長’是我們的名片,更是我們和居民之間溝通的橋梁。”晉安區(qū)茶園街道電建社區(qū)黨委書記、居委會主任陳曉清對此也深有感觸。陳曉清介紹,在“梯位長”的幫助下,社區(qū)不僅能及時跟進(jìn)居民信息,還能及時獲取民情民意,進(jìn)一步完善社區(qū)治理工作。
“‘梯位長’制度創(chuàng)新完善了社區(qū)治理組織架構(gòu),使自上而下與自下而上相結(jié)合的自治協(xié)商氛圍更加濃厚,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)居民的自我管理與自我服務(wù),真正做到了‘小區(qū)是我家 治理靠大家’的治理模式。”林勇說。(記者 施鈺)
責(zé)任編輯:趙睿
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