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法治日?qǐng)?bào)聚焦福州:“辦不成事”小窗口便民服務(wù)大舞臺(tái)

圖為在鰲峰派出所“辦不成事”受理窗口,鄭繡繽(左)正在仔細(xì)查閱核對(duì)張女士的戶籍申請(qǐng)材料。

1月26日,正值臘月二十四,整個(gè)福州城都沉浸在小年的節(jié)日氣氛中。和往常一樣,福建省福州市公安局臺(tái)江分局鰲峰派出所的戶籍民警張宇含早早就來到辦事窗口,開始了一天的工作。

“今天過節(jié),來辦事的群眾會(huì)少一些。平常忙的時(shí)候,3個(gè)窗口根本不夠用。”張宇含笑著對(duì)《法治日?qǐng)?bào)》記者說。

10點(diǎn)剛過,一位中年女士手拿一疊材料急匆匆走進(jìn)辦事大廳,取完號(hào)沒有多等,張宇含就接待了她。

細(xì)聽緣由,事情很簡(jiǎn)單。這位張女士不久前置換房屋,在賣房時(shí)與對(duì)方約定,會(huì)盡快將自己一家的戶口遷出,否則將賠償對(duì)方兩萬元的保證金。所以當(dāng)她買下亞峰新區(qū)某棟二層的一處房屋后,便著急想把戶口遷進(jìn)去。

“買房的時(shí)候,房主說他的戶口不在這里,我直接遷進(jìn)來就好,應(yīng)該不難辦吧。”張女士向張宇含確認(rèn)著。

張宇含一邊核對(duì)張女士帶來的文件材料,一邊查詢?cè)撎幏慨a(chǎn)的落戶情況,發(fā)現(xiàn)事情并不像張女士預(yù)期的那么簡(jiǎn)單。

原來,這是一個(gè)歷史遺留問題。亞峰新區(qū)在1999年竣工完成,上報(bào)地址時(shí),開發(fā)商出現(xiàn)了失誤,把架空層也算為一層報(bào)了上去。

“這就導(dǎo)致在產(chǎn)權(quán)證和戶口上,實(shí)際住在一層的變成了二層,住在二層的變成了三層,依此類推,每層都往上錯(cuò)了一層。”張宇含仔細(xì)向張女士解釋說,“戶口和實(shí)際地址對(duì)不上的話,也就沒有辦法遷進(jìn)來。”

眼看事情辦不成了,張女士瞬間著了急,連聲問應(yīng)該怎么辦才好。這時(shí),坐在張宇含隔壁辦公的戶籍民警鄭繡繽站起身,耐心引導(dǎo)張女士坐到她所在的窗口前,溫柔但堅(jiān)定地說:“你放心,我這里專門管的就是‘辦不成’的事,絕不會(huì)讓你白跑一趟。”

記者仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn),鄭繡繽所在的辦事窗口和其他兩個(gè)窗口略有不同,多了一塊小牌子,上面寫著“‘辦不成事’受理窗口”。

“這是福州市公安局緊密結(jié)合‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)所推行的一項(xiàng)便民舉措。”福州市公安局社區(qū)警務(wù)指導(dǎo)處處長(zhǎng)張開源介紹說。

“辦不成事”受理窗口由派出所窗口組長(zhǎng)或窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)服務(wù)工作。群眾在該窗口提交辦事申請(qǐng)后,民警會(huì)對(duì)群眾提交的事項(xiàng)及問題登記受理,而后進(jìn)行詳細(xì)分析,查找具體原因。

“對(duì)于符合相關(guān)法律法規(guī)政策要求的,民警依法依規(guī)盡力解決;對(duì)于不符合相關(guān)法律法規(guī)要求的,民警向群眾講明政策規(guī)定,做好解釋工作。對(duì)于特殊情況,公安機(jī)關(guān)將啟動(dòng)會(huì)商機(jī)制。”張開源說。

去年7月初,福州市公安局先行在鼓樓、臺(tái)江、倉(cāng)山、晉安等四城區(qū)設(shè)有多個(gè)窗口的派出所進(jìn)行試點(diǎn),鰲峰派出所就是其中一個(gè)。同時(shí),福州市公安局鼓勵(lì)各縣市區(qū)因地制宜,視情增設(shè)“辦不成事”受理窗口。目前,全市共有124個(gè)派出所設(shè)立“辦不成事”受理窗口。

作為鰲峰派出所“辦不成事”受理窗口的負(fù)責(zé)人,鄭繡繽之所以敢胸有成竹地向張女士打包票,是因?yàn)樗呀?jīng)不是第一次辦理亞峰新區(qū)的戶籍問題,而且辦理的效果非常好。

去年9月前夕,為了讓小孩在福州讀書,林先生在亞峰新區(qū)購(gòu)買了一棟房屋,急于落戶。鄭繡繽受理后,通過詳細(xì)查找資料了解到該小區(qū)存在歷史遺留的戶籍問題,便及時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警和社區(qū)居委會(huì)工作人員多次走訪入戶、宣傳政策,最終促成該棟樓的7戶房主全部到場(chǎng)參加協(xié)調(diào)會(huì)。

兩次協(xié)調(diào)會(huì)開完后,7戶房主同意把自己的戶籍地址統(tǒng)一往下遷移一層,順利讓林先生一家落戶進(jìn)來。

“如果你想遷戶口,就要按照同樣的辦法,在征得樓下一層房主的同意后,他遷出,你再遷入。”鄭繡繽仔細(xì)幫張女士分析找出問題的解決途徑。

張女士連連點(diǎn)頭同意,并表示想盡快和樓下房主見面。鄭繡繽立即電話聯(lián)系負(fù)責(zé)亞峰新區(qū)片區(qū)的社區(qū)民警葉聘,讓他核實(shí)一層房主的居住情況和聯(lián)系方式。很快,葉聘就發(fā)來反饋,房主一家已不住在該小區(qū),且他本人正在外地辦事,但同意通過視頻來協(xié)商此事。

于是,在“辦不成事”受理窗口,張女士和樓下房主順利遠(yuǎn)程“見面”。對(duì)方表示,自己和家人常年不在福州居住,愿意將戶口遷出。雙方在鄭繡繽的指引下達(dá)成協(xié)議:3天后,二人同時(shí)到派出所,分別辦理戶口遷出和戶口遷入手續(xù)。

“這件麻煩事終于辦成了,我真是太激動(dòng)啦。不然,我們?nèi)叶紕e想過好這個(gè)年!”張女士心里石頭落了地,語氣也輕快起來,逗得大家一起跟著樂。

鰲峰派出所教導(dǎo)員陳雨告訴記者,戶籍窗口是服務(wù)群眾的“第一窗口”,也是派出所聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。鰲峰派出所結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),強(qiáng)化服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)舉措,就是要把“辦不成事”的“小窗口”打造成便民服務(wù)的“大舞臺(tái)”。

自“辦不成事”受理窗口設(shè)立以來,鰲峰派出所共協(xié)調(diào)解決群眾各類疑難雜癥問題15件,1件正在加急辦理,辦結(jié)率達(dá)到98.6%,獲得群眾的廣泛好評(píng)。

記者手記

群眾的事,再小也是大事。群眾碰到的問題,再?gòu)?fù)雜也要把它變得簡(jiǎn)單。福州市公安局臺(tái)江分局鰲峰派出所針對(duì)群眾在辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”,開辟專門渠道,將群眾來辦理的各類辦不成事項(xiàng)、不滿意事項(xiàng)和舉報(bào)投訴納入窗口統(tǒng)一集中受理,實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理,真正做到讓群眾辦事不空跑、不多跑,進(jìn)一步提升了群眾的辦事體驗(yàn),提高為民服務(wù)質(zhì)量。(記者 王瑩 文/圖)

責(zé)任編輯:趙睿

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