福州在全省率先開設(shè)“辦不成事”專窗

東南網(wǎng)6月20日訊（福建日報(bào)記者 卞軍凱 段金柱）19日，福州市各級行政服務(wù)中心的政務(wù)大廳統(tǒng)一開設(shè)“辦不成事”專窗，專門受理群眾、企業(yè)辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，致力于解決各類堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，全心全意為群眾辦成事。

據(jù)了解，在浙江、北京、湖北等地，已設(shè)有“辦不成事”專窗，而在我省，開設(shè)此類專窗尚屬首次。

當(dāng)前，黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)正在福州各地廣泛開展。17日，福州市委辦公廳發(fā)出《關(guān)于開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、辦實(shí)事”集中提升專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，要求重拳治理作風(fēng)問題，推動(dòng)全市上下齊心合力為群眾“辦實(shí)事”。

在全省率先開設(shè)“辦不成事”專窗，就是落實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)的具體舉措。據(jù)介紹，“辦不成事”專窗受理內(nèi)容為：辦事群眾在線上或線下提交辦事申請后未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

目前，福州市行政（市民）服務(wù)中心已制定“辦不成事”專窗的服務(wù)流程：訴求登記、分析原因、協(xié)同服務(wù)、限期解決、結(jié)果核查。同時(shí)，各級行政服務(wù)中心都將“辦不成事”專窗設(shè)在政務(wù)大廳顯眼位置，并安排業(yè)務(wù)熟練的工作人員負(fù)責(zé)接待群眾、受理訴求。

“辦不成事”專窗效果如何？

連江縣行政服務(wù)中心開設(shè)“辦不成事”專窗后，該縣曉澳鎮(zhèn)百勝村立即前來求助——該村“百勝縊蟶”地理標(biāo)志產(chǎn)品馬上要年檢了，（下轉(zhuǎn)第二版） （上接第一版）但原掛靠依托單位“連江縣曉澳鎮(zhèn)百勝海水養(yǎng)殖協(xié)會(huì)”已因故取消，導(dǎo)致“百勝縊蟶”今年年檢無法進(jìn)行。百勝村希望注冊“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會(huì)”重新掛靠。然而，按照常規(guī)辦事流程，“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會(huì)”無法在年檢截止時(shí)間（6月30日）之前完成注冊程序。連江縣行政服務(wù)中心管委會(huì)立即啟動(dòng)“協(xié)同服務(wù)”程序，組織相關(guān)部門同步推進(jìn)、聯(lián)動(dòng)辦理，推動(dòng)“連江縣貝類養(yǎng)殖協(xié)會(huì)”注冊提速。下一步，將幫助“百勝縊蟶”順利完成年檢。

福州市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，將結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、辦實(shí)事”專項(xiàng)行動(dòng)，以“辦不成事”專窗為工作抓手，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，著力解決一批群眾和企業(yè)辦事中遇到的“疑難雜癥”和“急難愁盼”問題，把“辦實(shí)事”落到實(shí)處。