省老年醫(yī)院隨處可見刷臉機(jī)。
福州晚報記者 朱丹華 通訊員 陳宇娟 周彬彬 夏雨晴 文/攝
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,不少老年人一度面臨“獨立就醫(yī)難”——他們玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī),不會網(wǎng)上預(yù)約掛號;到了醫(yī)院,面對自助機(jī)上的操作要求,又常常“卡殼”。如何幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”,獲得良好的就醫(yī)體驗?
近兩年來,福建省推出了多項簡化百姓就醫(yī)流程的暖心技術(shù),配合醫(yī)院志愿者服務(wù),線上線下一起發(fā)力,對方便老年人就醫(yī)而言,已經(jīng)獲得了一定成效。近日,記者走訪榕城多家醫(yī)院,了解到幾個實例。
患者體驗:
老人少跑腿,在家問醫(yī)生
應(yīng)用技術(shù):線上就醫(yī)
案例:家住閩侯的吳奶奶90歲,患房顫。1月底出現(xiàn)了口服抗凝藥的副作用,不僅四肢呈現(xiàn)大片淤青,排便時還會噴血,只好暫停用藥??紤]到老人出門不易,2月1日0時許,吳奶奶的孫女打開“福建省級機(jī)關(guān)醫(yī)院”微信公眾號,點擊進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”,在“我要咨詢”一欄中,向該院心內(nèi)科的曹木根醫(yī)生留言咨詢。曹醫(yī)生隨后致電問診,明確吳奶奶有必要上醫(yī)院。
經(jīng)過溝通對接,當(dāng)日,吳奶奶抵達(dá)該院,順暢接受了多學(xué)科檢查,治療了已經(jīng)造成貧血的痔瘡出血。更方便的是,有了這次線下就診經(jīng)歷,此后3個月內(nèi)復(fù)診,吳奶奶可以足不出戶,在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”上通過與醫(yī)生遠(yuǎn)程視頻或圖文、語音通話來實現(xiàn)。診金、藥費支持醫(yī)保結(jié)算,藥品郵寄到家。
新鮮事:最近,福建省級機(jī)關(guān)醫(yī)院的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”客戶端專門為老年人進(jìn)行了改版升級,界面字體大、類別一目了然。它功能強(qiáng)大,除了能在線看病與結(jié)算、在線心理咨詢、查詢處方、查看檢查報告和住院記錄外,還可實時記錄市民的血糖、血壓、體重和睡眠情況。吳奶奶得知后,饒有興致地說:“我也要學(xué)學(xué)看!以后,口袋里多了個健康管家!”
去年3月,福建省級機(jī)關(guān)醫(yī)院客戶端開通了使用電子憑證的醫(yī)保在線結(jié)算功能(全國首家),促使智能化醫(yī)療服務(wù)再升級。在該院試點成功后,相關(guān)技術(shù)得到穩(wěn)步推廣,目前已經(jīng)覆蓋省立、協(xié)和、附一、省二等多家省屬大醫(yī)院。
從福建省級機(jī)關(guān)醫(yī)院客戶端后臺可見,截至6日,該院客戶端已有注冊會員5917人、完成復(fù)診續(xù)方126方。“幾乎每天都有患慢性病的老年人注冊,特別是在不便出門的疫情期間。”該院信息科負(fù)責(zé)人告訴記者。
4日早上,福建省級機(jī)關(guān)醫(yī)院,候診大廳里多是獨自前來的老年人。
患者體驗:
醫(yī)生看診后,還幫忙結(jié)算
應(yīng)用技術(shù):診間結(jié)算
案例:2月4日,臺江區(qū)77歲的江依姆來到福建省老年醫(yī)院,她最近血糖不穩(wěn)定,想請內(nèi)分泌科林桂芳醫(yī)生調(diào)藥。林醫(yī)生看診后問:“我?guī)湍憬Y(jié)算好嗎?”江依姆點點頭。林醫(yī)生隨即在電腦上的開藥界面旁點擊“多點結(jié)算”,江依姆的取藥小票在診桌上被打印出來。待她從6樓診室坐電梯到1樓時,發(fā)藥窗口已備好了藥。“怎么在自助機(jī)上結(jié)算,我還沒學(xué)會,現(xiàn)在不用學(xué)了!”江依姆高興地說。
據(jù)林桂芳醫(yī)生觀察,來她這里就診的老年患者,大多是自己一個人來的,其中年齡最大的96歲,被導(dǎo)診護(hù)士親切地稱為“老蔡奶奶”。老蔡奶奶住在該院對面,幾乎每隔兩周就會拄著雨傘、帶著醫(yī)??▉黼S訪??丛\后,她還會請林醫(yī)生代為預(yù)約下一次的號。老蔡奶奶自信地說:“用不著兒孫陪,看病越來越方便了!”
新鮮事:福建省老年醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人告訴記者,前年11月,該院在福州首家開展這種醫(yī)生診間幫患者結(jié)算的服務(wù),目前已在院內(nèi)所有診室應(yīng)用。
患者體驗:
就醫(yī)不帶卡,只帶“一張臉”
應(yīng)用技術(shù):刷臉就醫(yī)
案例:2月5日,李依伯的老伴因哮喘發(fā)作,到福建省老年醫(yī)院看門診,被醫(yī)生建議馬上住院。67歲的李依伯作為陪護(hù),需要做核酸檢測,可他沒帶證件。他正想去窗口排隊填單辦理就診卡,被導(dǎo)診護(hù)士攔下。
李依伯跟隨導(dǎo)診護(hù)士來到核酸檢測登記窗口,看到桌上擺著一臺形似平板電腦的“刷臉客戶終端”機(jī)。按照設(shè)備提示,李依伯進(jìn)行了簡單操作,僅花十余秒就完成了注冊、建檔,屏幕上生成了他的電子自費卡,李依伯點擊充值繳納了核酸檢測費。“太省事了,以后上醫(yī)院,刷臉就行了!”李依伯說。
新鮮事:福建省老年醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人告訴記者,市民只要開通了支付寶或微信的實名認(rèn)證,就能識別身份,享受刷臉掛號、取號、查看報告單等服務(wù)。目前,榕城各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“刷臉就醫(yī)”服務(wù)尚不能支持醫(yī)保結(jié)算,不過已經(jīng)吸引了不少自費就醫(yī)以及做核酸檢測的市民使用。“刷臉”機(jī)已覆蓋該院各科室。
記者了解到,去年4月,全國首家依托電子憑證支持醫(yī)保結(jié)算刷臉就醫(yī)的試點醫(yī)院已在廈門產(chǎn)生,刷臉就醫(yī)全流程被打通。不久,它有望來到榕城等更多地市。福建醫(yī)大附一醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人向記者透露,未來,該院也將覆蓋含醫(yī)保結(jié)算功能在內(nèi)的刷臉就醫(yī)一體機(jī)。
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去年7月,省衛(wèi)健委、民政廳等7部門印發(fā)《福建省建立完善老年健康服務(wù)體系實施方案》,提出全面落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策。
去年11月,國務(wù)院辦公室公布《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,針對老年人運用智能技術(shù)遇到的種種“痛點”、“難點”,提出解決方案。其中,提到醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式。應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源,保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口,配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員,為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。
去年12月,省衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于貫徹落實國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》。其中,要求圍繞老年人在疫情常態(tài)化防控期間出行、就醫(yī)等衛(wèi)生健康領(lǐng)域的高頻事項和服務(wù)場景,到2021年底前,推動老年人享受更普遍的智能化服務(wù)、更完善的傳統(tǒng)服務(wù)方式。
責(zé)任編輯:趙睿
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