福州：流程減少簡化 老人看病更順溜

省老年醫(yī)院隨處可見刷臉機(jī)。

福州晚報記者 朱丹華 通訊員 陳宇娟 周彬彬 夏雨晴 文/攝

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，不少老年人一度面臨“獨立就醫(yī)難”——他們玩不轉(zhuǎn)智能手機(jī)，不會網(wǎng)上預(yù)約掛號；到了醫(yī)院，面對自助機(jī)上的操作要求，又常常“卡殼”。如何幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，獲得良好的就醫(yī)體驗？

近兩年來，福建省推出了多項簡化百姓就醫(yī)流程的暖心技術(shù)，配合醫(yī)院志愿者服務(wù)，線上線下一起發(fā)力，對方便老年人就醫(yī)而言，已經(jīng)獲得了一定成效。近日，記者走訪榕城多家醫(yī)院，了解到幾個實例。

患者體驗：

老人少跑腿，在家問醫(yī)生

應(yīng)用技術(shù)：線上就醫(yī)

案例：家住閩侯的吳奶奶90歲，患房顫。1月底出現(xiàn)了口服抗凝藥的副作用，不僅四肢呈現(xiàn)大片淤青，排便時還會噴血，只好暫停用藥?？紤]到老人出門不易，2月1日0時許，吳奶奶的孫女打開“福建省級機(jī)關(guān)醫(yī)院”微信公眾號，點擊進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，在“我要咨詢”一欄中，向該院心內(nèi)科的曹木根醫(yī)生留言咨詢。曹醫(yī)生隨后致電問診，明確吳奶奶有必要上醫(yī)院。

經(jīng)過溝通對接，當(dāng)日，吳奶奶抵達(dá)該院，順暢接受了多學(xué)科檢查，治療了已經(jīng)造成貧血的痔瘡出血。更方便的是，有了這次線下就診經(jīng)歷，此后3個月內(nèi)復(fù)診，吳奶奶可以足不出戶，在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”上通過與醫(yī)生遠(yuǎn)程視頻或圖文、語音通話來實現(xiàn)。診金、藥費支持醫(yī)保結(jié)算，藥品郵寄到家。

新鮮事：最近，福建省級機(jī)關(guān)醫(yī)院的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”客戶端專門為老年人進(jìn)行了改版升級，界面字體大、類別一目了然。它功能強(qiáng)大，除了能在線看病與結(jié)算、在線心理咨詢、查詢處方、查看檢查報告和住院記錄外，還可實時記錄市民的血糖、血壓、體重和睡眠情況。吳奶奶得知后，饒有興致地說：“我也要學(xué)學(xué)看！以后，口袋里多了個健康管家！”

去年3月，福建省級機(jī)關(guān)醫(yī)院客戶端開通了使用電子憑證的醫(yī)保在線結(jié)算功能（全國首家），促使智能化醫(yī)療服務(wù)再升級。在該院試點成功后，相關(guān)技術(shù)得到穩(wěn)步推廣，目前已經(jīng)覆蓋省立、協(xié)和、附一、省二等多家省屬大醫(yī)院。

從福建省級機(jī)關(guān)醫(yī)院客戶端后臺可見，截至6日，該院客戶端已有注冊會員5917人、完成復(fù)診續(xù)方126方。“幾乎每天都有患慢性病的老年人注冊，特別是在不便出門的疫情期間。”該院信息科負(fù)責(zé)人告訴記者。

4日早上，福建省級機(jī)關(guān)醫(yī)院，候診大廳里多是獨自前來的老年人。

患者體驗：

醫(yī)生看診后，還幫忙結(jié)算

應(yīng)用技術(shù)：診間結(jié)算

案例：2月4日，臺江區(qū)77歲的江依姆來到福建省老年醫(yī)院，她最近血糖不穩(wěn)定，想請內(nèi)分泌科林桂芳醫(yī)生調(diào)藥。林醫(yī)生看診后問：“我?guī)湍憬Y(jié)算好嗎？”江依姆點點頭。林醫(yī)生隨即在電腦上的開藥界面旁點擊“多點結(jié)算”，江依姆的取藥小票在診桌上被打印出來。待她從6樓診室坐電梯到1樓時，發(fā)藥窗口已備好了藥。“怎么在自助機(jī)上結(jié)算，我還沒學(xué)會，現(xiàn)在不用學(xué)了！”江依姆高興地說。

據(jù)林桂芳醫(yī)生觀察，來她這里就診的老年患者，大多是自己一個人來的，其中年齡最大的96歲，被導(dǎo)診護(hù)士親切地稱為“老蔡奶奶”。老蔡奶奶住在該院對面，幾乎每隔兩周就會拄著雨傘、帶著醫(yī)?？▉黼S訪?？丛\后，她還會請林醫(yī)生代為預(yù)約下一次的號。老蔡奶奶自信地說：“用不著兒孫陪，看病越來越方便了！”

新鮮事：福建省老年醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人告訴記者，前年11月，該院在福州首家開展這種醫(yī)生診間幫患者結(jié)算的服務(wù)，目前已在院內(nèi)所有診室應(yīng)用。

患者體驗：

就醫(yī)不帶卡，只帶“一張臉”

應(yīng)用技術(shù)：刷臉就醫(yī)

案例：2月5日，李依伯的老伴因哮喘發(fā)作，到福建省老年醫(yī)院看門診，被醫(yī)生建議馬上住院。67歲的李依伯作為陪護(hù)，需要做核酸檢測，可他沒帶證件。他正想去窗口排隊填單辦理就診卡，被導(dǎo)診護(hù)士攔下。

李依伯跟隨導(dǎo)診護(hù)士來到核酸檢測登記窗口，看到桌上擺著一臺形似平板電腦的“刷臉客戶終端”機(jī)。按照設(shè)備提示，李依伯進(jìn)行了簡單操作，僅花十余秒就完成了注冊、建檔，屏幕上生成了他的電子自費卡，李依伯點擊充值繳納了核酸檢測費。“太省事了，以后上醫(yī)院，刷臉就行了！”李依伯說。

新鮮事：福建省老年醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人告訴記者，市民只要開通了支付寶或微信的實名認(rèn)證，就能識別身份，享受刷臉掛號、取號、查看報告單等服務(wù)。目前，榕城各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“刷臉就醫(yī)”服務(wù)尚不能支持醫(yī)保結(jié)算，不過已經(jīng)吸引了不少自費就醫(yī)以及做核酸檢測的市民使用。“刷臉”機(jī)已覆蓋該院各科室。

記者了解到，去年4月，全國首家依托電子憑證支持醫(yī)保結(jié)算刷臉就醫(yī)的試點醫(yī)院已在廈門產(chǎn)生，刷臉就醫(yī)全流程被打通。不久，它有望來到榕城等更多地市。福建醫(yī)大附一醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人向記者透露，未來，該院也將覆蓋含醫(yī)保結(jié)算功能在內(nèi)的刷臉就醫(yī)一體機(jī)。

相關(guān)鏈接

去年7月，省衛(wèi)健委、民政廳等7部門印發(fā)《福建省建立完善老年健康服務(wù)體系實施方案》，提出全面落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策。

去年11月，國務(wù)院辦公室公布《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，針對老年人運用智能技術(shù)遇到的種種“痛點”、“難點”，提出解決方案。其中，提到醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式。應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

去年12月，省衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于貫徹落實國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》。其中，要求圍繞老年人在疫情常態(tài)化防控期間出行、就醫(yī)等衛(wèi)生健康領(lǐng)域的高頻事項和服務(wù)場景，到2021年底前，推動老年人享受更普遍的智能化服務(wù)、更完善的傳統(tǒng)服務(wù)方式。