在入關(guān)時(shí),被泰國(guó)邊警扣留兩個(gè)多小時(shí);回國(guó)后才發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)無(wú)證,游客向福建美麗旅程旅行社索賠雙倍團(tuán)費(fèi)。
海峽網(wǎng)3月14日訊 (海都記者 趙楊 朱敏敏)海都訊 春節(jié)期間,盧女士一家報(bào)名參加了泰國(guó)游,出游第一天,在入關(guān)時(shí),領(lǐng)隊(duì)要求幫帶香煙,結(jié)果出了問題,盧女士被泰國(guó)邊警扣留,并罰款人民幣萬(wàn)余元。
福州盧女士的春節(jié)之旅變成了鬧心之旅?;貒?guó)后,她向相關(guān)部門投訴,結(jié)果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的導(dǎo)游證居然過期了。她向福建美麗旅程國(guó)際旅行社公司提出了兩倍團(tuán)費(fèi)的賠償,目前相關(guān)部門正在調(diào)查處理。
領(lǐng)隊(duì)塞來(lái)四條煙 要求幫帶入關(guān)
據(jù)盧女士介紹,春節(jié)期間,她一家四口報(bào)團(tuán)參加曼谷芭提雅無(wú)自費(fèi)美食六日游,該團(tuán)由福建美麗旅程國(guó)際旅行社有限公司組織,出游時(shí)間2月12日至17日。每個(gè)成人4900元,孩童2100元,當(dāng)時(shí)團(tuán)內(nèi)一共有24個(gè)成人和兩個(gè)孩童。
可出乎她意料的是,就在她通關(guān)時(shí),她被機(jī)場(chǎng)人員攔下,并帶到辦公室。和她同團(tuán)的另一個(gè)游客,同樣因?yàn)閹皖I(lǐng)隊(duì)帶了香煙,也被帶到了辦公室。邊警給他們拍了照,并被要求打開所有的行李搜查。邊警開出的罰單顯示,因?yàn)?ldquo;非法攜帶”,盧女士等人被罰款51410.40泰銖,折合人民幣11700元左右。
盧女士說(shuō),而后,他們被困在里面兩個(gè)多小時(shí),全部的團(tuán)友都在等,邊警告誡,如果不付該款項(xiàng),要把他們送到警察局。最后領(lǐng)隊(duì)付了這筆罰款。
2月12日,出游第一天,大伙到了曼谷機(jī)場(chǎng)下飛機(jī)后,領(lǐng)隊(duì)鄭曉玲塞給她兩個(gè)塑料袋,每個(gè)袋子里有兩條萬(wàn)寶路香煙。她一家四口被要求幫忙把4條煙帶去泰國(guó)。于是,她照辦了,將4條香煙放在自己的行李箱中通關(guān)。
領(lǐng)隊(duì)屬無(wú)證上崗 旅行社稱是合作關(guān)系
“一家人的整個(gè)旅程籠罩在這件事陰影中。”盧女士說(shuō),一家人身心俱疲,也正因此,回國(guó)后,他們向相關(guān)部門投訴此事,并向旅行社提出了賠付兩倍團(tuán)費(fèi)。他們還發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)鄭曉玲屬于“無(wú)證上崗”,其導(dǎo)游證早已過期。
據(jù)了解,另外一位涉及此事的該團(tuán)游客,則提出了三倍團(tuán)費(fèi)的賠償。
昨日,福建美麗旅程國(guó)際旅行社銷售部負(fù)責(zé)人林明冠在接受記者采訪時(shí),承認(rèn)確實(shí)有游客在幫領(lǐng)隊(duì)帶香煙時(shí)被邊警發(fā)現(xiàn)的事情。“回國(guó)后才知道這件事,如果當(dāng)時(shí)知道,會(huì)立馬派另一領(lǐng)隊(duì)到泰國(guó)接團(tuán)。”林明冠說(shuō),沒有去查證領(lǐng)隊(duì)相關(guān)的證件,公司的確有管理上的疏漏。
“當(dāng)時(shí)的領(lǐng)隊(duì)鄭曉玲,是領(lǐng)隊(duì)也是客人,是合作關(guān)系。”林明冠告訴記者,鄭曉玲之前和公司有合作,將一些泰國(guó)游的散客帶給公司。也正基于合作的信任,對(duì)方說(shuō)有正規(guī)導(dǎo)游證,公司也沒有核查。
旅行社愿賠千元 不接受雙倍賠償
針對(duì)游客雙倍賠償團(tuán)費(fèi)的訴求,林明冠表示不能接受。其告訴記者,游客對(duì)于領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)不滿意,能夠理解,但游客的訴求已經(jīng)變了味。對(duì)于公司而言,能夠接受的,就是賠償每個(gè)客戶千元的安撫費(fèi)用。
記者了解到,目前包括福州市旅游質(zhì)監(jiān)所、12315等均介入調(diào)查。林明冠表示,正在積極配合調(diào)查,對(duì)于公司的管理失誤,公司愿意接受相關(guān)部門的處罰。
□記者觀察
領(lǐng)隊(duì)讓游客幫帶成業(yè)內(nèi)潛規(guī)則
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,領(lǐng)隊(duì)讓游客幫帶時(shí)有發(fā)生,屬于業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。領(lǐng)隊(duì)時(shí)不時(shí)通過代購(gòu)來(lái)增加收入,不過這屬于部分領(lǐng)隊(duì)的個(gè)人行為,旅行社與主管部門均不支持。
“的確有領(lǐng)隊(duì)通過代購(gòu)來(lái)增加收入”,福州一家國(guó)際旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,福州不少國(guó)際旅行社的領(lǐng)隊(duì),除了帶隊(duì)之外,還在公司有其他的事務(wù)性工作。
“歐洲帶包包、香水等奢侈品,日本帶電子產(chǎn)品,泰國(guó)帶煙”,一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,出境游領(lǐng)隊(duì)讓游客幫帶商品比較常見,如泰國(guó)的中華煙,一條只要200多元。不過這屬于部分領(lǐng)隊(duì)的個(gè)人行為,旅行社與主管部門均不支持。對(duì)于游客而言,完全可以拒絕此類要求。
林明冠稱,公司明令禁止領(lǐng)隊(duì)讓游客幫帶商品,一旦發(fā)現(xiàn)就罰款200元。不過,在實(shí)際操作中,如果沒有游客投訴,一般也就睜一只眼閉一只眼。
□部門提醒
幫帶物品入關(guān)有風(fēng)險(xiǎn)
昨日在采訪中,有市民也反映,他們?cè)诔鼍秤螘r(shí),也被要求帶東西入關(guān),他們也擔(dān)心所攜帶的東西是違禁品。更可怕的是,若別人要你帶的東西是毒品,你將面臨牢獄之災(zāi)。此類案例,媒體多有報(bào)道。
旅游部門提醒出境游的游客,若有人要你幫帶東西,一定要有警惕性,不能輕易答應(yīng),幫帶物品入關(guān)有風(fēng)險(xiǎn)。出境旅游前應(yīng)了解旅游目的地國(guó)家海關(guān)禁止或限制入境的物品,遵守旅游目的地國(guó)家的法律。如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)或?qū)в斡羞`法違規(guī)行為,可向相關(guān)部門投訴。
責(zé)任編輯:黃仙妹
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