順豐和菜鳥(niǎo)“數(shù)據(jù)斷交” 百萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)受到影響

福州新聞網(wǎng)6月3日訊（福州晚報(bào)記者 江海）1日下午，隨著菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)與順豐快遞發(fā)生矛盾的消息傳出，很多人開(kāi)始擔(dān)心這段時(shí)間在淘寶上購(gòu)物將無(wú)法使用順豐快遞。記者獲悉，由于順豐關(guān)閉對(duì)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳，阿里巴巴緊急通知商家改用其他快遞公司發(fā)貨。

在淘寶購(gòu)物

還能用順豐快遞嗎?

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，順豐與阿里的矛盾，源于與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的合作。

作為開(kāi)放的社會(huì)化物流平臺(tái)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)由阿里巴巴、銀泰、復(fù)星、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)等共同組建。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人士告訴記者，他們6月1日下午的聲明，已經(jīng)還原了雙方?jīng)_突升級(jí)的過(guò)程：5月31日晚6點(diǎn)，菜鳥(niǎo)接到順豐發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)接口暫停通知；6月1日凌晨，順豐關(guān)閉了旗下自提柜豐巢的數(shù)據(jù)信息回傳；6月1日中午，順豐進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳，導(dǎo)致部分商家和消費(fèi)者的信息混亂。至此，淘寶商家使用順豐快遞發(fā)貨后，訂單中的物流信息一欄將無(wú)法顯示包裹的任何數(shù)據(jù)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)建議商家暫時(shí)改用其他快遞公司發(fā)貨，否則在提交順豐的物流信息后，無(wú)法出現(xiàn)“發(fā)貨”狀態(tài)，超過(guò)15天后也無(wú)法交易成功，收不到消費(fèi)者的貨款。

順豐的聲明則稱(chēng)：“阿里系平臺(tái)已將順豐從物流選項(xiàng)中剔除，菜鳥(niǎo)同時(shí)封殺第三方平臺(tái)接口，已對(duì)商家造成發(fā)貨困擾。菜鳥(niǎo)單方面于6月1日0點(diǎn)切斷豐巢信息接口。”

記者昨日采訪(fǎng)了福州多名淘寶賣(mài)家，從他們反饋的情況看，在流程方面，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的說(shuō)法比較接近事實(shí)。數(shù)據(jù)接口被關(guān)閉后，淘寶、天貓等阿里系平臺(tái)上的賣(mài)家使用順豐快遞發(fā)貨后，都無(wú)法在自己的訂單信息中看到物流信息和豐巢快遞柜的取貨信息。這樣的后果是，商家賣(mài)貨后使用順豐快遞就要單獨(dú)把單號(hào)發(fā)給買(mǎi)家，買(mǎi)家要查詢(xún)物流信息就要通過(guò)順豐App，效率、體驗(yàn)大打折扣。

“據(jù)說(shuō)每天淘系電商平臺(tái)使用順豐的訂單量高達(dá)百萬(wàn)，這意味著百萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)都將受到影響。”省電子商務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)人士告訴記者，在櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農(nóng)產(chǎn)品的電商業(yè)務(wù)方面，雙方的矛盾會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生較大影響。

昨日下午，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)稱(chēng)，已經(jīng)協(xié)調(diào)各家合作伙伴，全面保障運(yùn)力，并在相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品集中產(chǎn)地開(kāi)設(shè)原產(chǎn)地發(fā)貨基地，確保生鮮農(nóng)產(chǎn)品順利寄遞。順豐方面表示，淘寶用戶(hù)依然可以使用順豐，生鮮市場(chǎng)物流運(yùn)輸正常，客戶(hù)可到順豐官方渠道查詢(xún)相關(guān)信息。

數(shù)據(jù)共享是矛盾焦點(diǎn)

順豐快遞和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)一直合作無(wú)間，而且順豐快遞在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)中是有股份的，怎么忽然就產(chǎn)生了如此大的矛盾呢？

據(jù)悉，數(shù)據(jù)共享是此次順豐與菜鳥(niǎo)之間矛盾的焦點(diǎn)。

順豐方面表示，菜鳥(niǎo)要求豐巢快遞柜提供與其無(wú)關(guān)的客戶(hù)隱私數(shù)據(jù)，順豐拒絕提供。而菜鳥(niǎo)方面則表示，從未要求順豐提供非淘系數(shù)據(jù)，為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話(huà)信息安全，菜鳥(niǎo)根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議正在對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人士對(duì)記者表示：“順豐與菜鳥(niǎo)關(guān)于快遞柜的合同已經(jīng)于2017年3月到期。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的溝通談判，雙方無(wú)法就信息安全所需要的數(shù)據(jù)連接達(dá)成共識(shí)，遂終止了協(xié)議，這是完全正常的商業(yè)行為。順豐停止正常的快遞柜數(shù)據(jù)合作，將影響擴(kuò)大到淘寶消費(fèi)者和商家，演變成了影響公眾的社會(huì)事件。”

有關(guān)專(zhuān)家表示，順豐方面認(rèn)為，客戶(hù)數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)是順豐的私有財(cái)產(chǎn)，不能共享給菜鳥(niǎo)。不給菜鳥(niǎo)提供數(shù)據(jù)，而是讓用戶(hù)在順豐App等自有平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)、查詢(xún)訂單，可以把這些非在網(wǎng)的快遞客戶(hù)變成自己的在網(wǎng)用戶(hù)，這也有利于發(fā)展順豐生鮮電商、跨境電商等新業(yè)務(wù)。

菜鳥(niǎo)方面則認(rèn)為，讓物流公司共享數(shù)據(jù)并非針對(duì)順豐一家，而是對(duì)所有在淘系平臺(tái)上提供服務(wù)的物流公司一視同仁，順豐不應(yīng)該拒絕提供數(shù)據(jù)。菜鳥(niǎo)拿到更多海淘、快遞柜等全面的客戶(hù)、物流數(shù)據(jù)，可以更好地完善大數(shù)據(jù)，從而在智能規(guī)劃物流路線(xiàn)、智能倉(cāng)儲(chǔ)選擇以及追蹤假貨、違法物品流向等方面提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有產(chǎn)業(yè)都開(kāi)始融合，界限越來(lái)越模糊。阿里巴巴與騰訊本是毫不相干的兩個(gè)公司卻成了對(duì)手，蘋(píng)果與騰訊也成了對(duì)手。”福建省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)相關(guān)人士說(shuō)，現(xiàn)在順豐與阿里巴巴也開(kāi)始對(duì)立，因?yàn)椴锁B(niǎo)網(wǎng)絡(luò)雖然不做物流，但是做物流技術(shù)、數(shù)據(jù)的整合，這個(gè)時(shí)候很多企業(yè)擔(dān)心共享了數(shù)據(jù)就會(huì)成就別人。

昨日，國(guó)家郵政局發(fā)文要求菜鳥(niǎo)與順豐“顧全大局”。菜鳥(niǎo)方面表示，已經(jīng)協(xié)調(diào)全網(wǎng)的社會(huì)化物流力量，保障商家和消費(fèi)者的正常收寄服務(wù)，目前商家發(fā)貨正常；同時(shí)，將切實(shí)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門(mén)的要求，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。順豐方面則稱(chēng)，將以國(guó)家大局和消費(fèi)者利益為重，集中精力做好服務(wù)，保證寄遞渠道暢通。

受順豐與菜鳥(niǎo)之爭(zhēng)的影響，順豐控股股票昨日維持弱勢(shì)震蕩格局，一度跌逾3%，截至收盤(pán)跌1.28%收于53.29元/股。