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新華社長春12月15日電(記者張建)針對新華社近日播發(fā)的《用戶的煩惱誰來解?——一位國產(chǎn)奧迪Q5車主的維權(quán)遭遇》一文和一些車主反映奧迪Q5存在變速箱、異味等問題,一汽-大眾奧迪近日向新華社記者回應(yīng)稱,將本著對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度積極、妥善地處理。

針對華先生的車輛故障問題,一汽-大眾奧迪回應(yīng)稱,公司售后已經(jīng)多次檢車試車,并多次與用戶協(xié)商溝通維修方案,通過更換變速箱零部件可以解決目前車輛的聳車故障,但是用戶不愿接受維修方案且提出了過高的訴求,無論是根據(jù)國家汽車三包法還是奧迪售后優(yōu)惠政策都難以滿足其訴求,所以尚未達(dá)成一致意見。我們將持續(xù)保持和客戶的積極溝通,并本著對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度積極、妥善地處理。

關(guān)于Q5變速箱問題,一汽-大眾奧迪認(rèn)為,變速箱屬于損耗部件,與駕駛者使用習(xí)慣密切相關(guān),消費(fèi)者需要實時關(guān)注車輛狀況,如客戶在車輛使用中出現(xiàn)變速箱問題應(yīng)及時到奧迪特許經(jīng)銷商店進(jìn)行排查;針對個別用戶的變速箱故障,會對具體個例進(jìn)行具體分析,并本著對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度積極、妥善地處理;在車輛召回方面,一汽-大眾奧迪歷來遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。

針對部分用戶反映Q5出現(xiàn)異味問題,一汽-大眾奧迪回應(yīng)稱,我們高度重視,建議用戶到經(jīng)銷商處進(jìn)行排查,一汽-大眾奧迪將為客戶排除異味源,并為出現(xiàn)問題的車輛更換有異味的儀表臺隔音墊或后座隔音墊,可以徹底解決問題。

對于上述問題,新華社記者將持續(xù)關(guān)注。

責(zé)任編輯:金林舒

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