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中信銀行從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取力量,堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推動(dòng)工作相結(jié)合,同解決實(shí)際問題相結(jié)合,為人民群眾辦實(shí)事。

近日,一位阿姨匆匆來到中信銀行濟(jì)南分行歷城支行,想為老伴趙大爺支取養(yǎng)老金,但因存折長期未使用,趙大爺已將密碼遺忘,無法將養(yǎng)老金支取出來,這可把阿姨急壞了。按照規(guī)定,重置密碼應(yīng)由客戶本人辦理,但阿姨稱,老伴趙大爺生病后行動(dòng)不便,無法前來網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)人員了解客戶情況后,立即開啟綠色通道,安排兩名工作人員來到趙大爺家中,上門核實(shí)并確認(rèn)身份后,順利完成了相關(guān)的代辦手續(xù),解決了客戶的燃眉之急。

類似的情況發(fā)生在上海,劉先生是中信銀行上海分行外灘支行的客戶,因年歲已高,身患重病,住進(jìn)瑞金醫(yī)院重癥病房。鄭老先生想要將其名下美元定期存款結(jié)清,但因?yàn)槊涝鎲芜z失,且本人身體虛弱,不能前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),所以求助于外灘支行。外灘支行在了解到客戶基本情況后,征求了合規(guī)部門及法務(wù)部門的意見,決定采用視頻見證的方式,讓鄭老先生委托其子前來外灘支行辦理業(yè)務(wù),終于順利完成了美元存單的掛失和結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)。

記者獲悉,為了進(jìn)一步增強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)老年客戶的能力,提高對(duì)老年客戶的服務(wù)水平,保護(hù)老年客戶合法權(quán)益,為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù),中信銀行近期專門下發(fā)了《中信銀行老年客戶網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,推出為老年客戶綠色通道和上門服務(wù),根據(jù)老年人的具體需求,解決老年人的實(shí)際困難。規(guī)范明確規(guī)定,中信銀行各網(wǎng)點(diǎn)在收到重點(diǎn)老年客戶上門服務(wù)要求后,詳細(xì)核實(shí)客戶情況,了解業(yè)務(wù)訴求,并于1小時(shí)內(nèi)向客戶反饋上門服務(wù)安排。對(duì)于存在行動(dòng)不便等特殊情況的老年客戶,且無法使用智慧柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),中信銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員可上門核實(shí)客戶身份及意愿后,由其指定代理人辦理。

作為國內(nèi)率先推出老年客群專屬服務(wù)的商業(yè)銀行,中信銀行響應(yīng)“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”的國家戰(zhàn)略,將老年客群服務(wù)上升為全行戰(zhàn)略,致力于為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。2009年,中信銀行推出國內(nèi)首張老年客戶專屬借記卡——幸福年華卡;2019年,與中國老齡協(xié)會(huì)達(dá)成戰(zhàn)略合作,參與老年政策研究、《老年金融知識(shí)讀本》編寫、老年大學(xué)信息化建設(shè)等多個(gè)合作項(xiàng)目。在中國老齡協(xié)會(huì)指導(dǎo)下,中信銀行老年客群服務(wù)邁上新臺(tái)階;2020年,升級(jí)推出“幸福+”老年服務(wù)體系,涵蓋財(cái)富、健康、學(xué)院、優(yōu)惠、舞臺(tái)、出游六大板塊,滿足老年客戶需求。截至2021年一季度末,中信銀行已為1650萬老年客戶提供了方便快捷、高質(zhì)量、有溫度的服務(wù)。

學(xué)黨史,守初心,中信銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,從細(xì)微處見真情,在為老服務(wù)中彰顯中信溫度。在中信銀行的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi),不僅配備老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等專屬用品,還設(shè)置綠色通道、優(yōu)先叫號(hào)等形式,提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于有意愿使用自助設(shè)備或手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,中信銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員給予耐心的指導(dǎo),并在網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)”系列沙龍課程,幫助老年人更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代。

 

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