中消會：應建立長效社會共治機制提振汽車消費信心

前段時間西安奔馳維權事件，引發(fā)社會各界對汽車消費領域質(zhì)量安全問題的高度關注。由于汽車產(chǎn)品擁有產(chǎn)品價值高、技術作業(yè)復雜、消費手續(xù)環(huán)節(jié)多、售后服務周期長等特性，容易造成廠家、經(jīng)銷商和消費者之間信息不對稱，使廣大消費者處于相對弱勢地位。

15日，由中國消費品質(zhì)量安全促進會（簡稱“中消會”）主辦、機械科學研究總院承辦的以 “促進汽車質(zhì)量安全、優(yōu)化汽車消費環(huán)境、提振汽車消費信心”為主題的汽車消費質(zhì)量安全熱點問題研討會在京召開。會議主要對汽車消費領域質(zhì)量安全管理思路、汽車售后服務體系的規(guī)范管理、汽車售后零部件的質(zhì)量追溯及對汽車消費領域第三方測評活動規(guī)范等展開了深入的討論。

會議強調(diào)，企業(yè)要認真落實5月10日市場監(jiān)管總局提出的“嚴格遵守法律規(guī)定，落實消費維權主體責任；倡導社會責任感較強尤其業(yè)內(nèi)領先的企業(yè)，不斷改善消費體驗，提升商品服務品質(zhì)；鼓勵更多企業(yè)建立消費糾紛快速和解機制，促進消費糾紛源頭化解。

會議提出，行業(yè)組織及第三方技術服務機構要充分發(fā)揮作用，協(xié)助政府部門加強監(jiān)管，建立社會共治的長效機制，共同建立和完善汽車售后服務質(zhì)量保證體系、更加科學專業(yè)的技術服務平臺、更加便捷有效的消費維權通道、強化對汽車生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)的社會監(jiān)督、強化維修及售后零部件溯源管理、積極主動為消費者提供技術咨詢，使消費者能透明消費，保證消費者的知情權，優(yōu)化汽車消費環(huán)境。

同時會議還倡議第三方技術服務機構應更加科學、規(guī)范、有效地開展汽車領域的第三方測評活動，避免商業(yè)導向與惡性競爭，更好為消費者購車提供科學指導。

據(jù)了解，此次會議由來自市場監(jiān)管總局、發(fā)改委、商務部、海關總署、工信部、公安部、交通部等部門、相關行業(yè)組織、國內(nèi)主要汽車生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)、檢測認證機構一百余人參會。中國消費品質(zhì)量安全促進會也將持續(xù)關注汽車行業(yè)消費品質(zhì)量安全相關問題，對于會議方案落實也將持續(xù)跟進，通過科普宣傳、標準建設、認證評價、公共服務、社會監(jiān)督等方式凈化消費環(huán)境，傳遞消費信任，提升消費質(zhì)量。