中消協(xié)：超七成參與網(wǎng)購評價的消費者遭遇默認(rèn)好評

中國消費者協(xié)會15日發(fā)布的一份報告顯示，受訪者在網(wǎng)購時普遍會參考相關(guān)評論信息，不過超七成參與評價的受訪者遭遇“默認(rèn)好評”。

中消協(xié)15日發(fā)布《信用消費與消費者認(rèn)知調(diào)查報告》，調(diào)查以在線分層隨機(jī)抽樣的形式完成，共獲取了10000個有效樣本，男性占比51%，女性占比49%。

72.4%受訪者網(wǎng)購遭遇“默認(rèn)好評”

報告指出，消費者普遍關(guān)注線上消費后評價信息。97.7%的受訪者在進(jìn)行線上消費前都會查閱或參考相關(guān)評論。而且，他們中的大多數(shù)(68.3%)會關(guān)注各類評論信息，并不局限于某一類型。相對而言，好評比差評更受關(guān)注些。

不過，在參與過評論的網(wǎng)購受訪者中，91.0%在評價后會遇到各種各樣的問題。其中，最主要的問題就是會“被好評”。具體上，72.4%的受訪者遭遇平臺或商家“默認(rèn)好評”，35.6%的人遇到過商家主動聯(lián)系要求撤銷或修改評價、34.2%的人的評論會被隱藏或刪除。

對保健品的不滿意率最突出

根據(jù)報告，保健品和醫(yī)療類成為消費者不滿意的重要領(lǐng)域。相比服務(wù)領(lǐng)域，受訪者對商品類消費的不滿意率整體更高。對保健品類產(chǎn)品的不滿意率達(dá)到28.6%，在各類消費商品和服務(wù)中最為突出；對醫(yī)療類商品(19.8%)和醫(yī)療服務(wù)(14.7%)的不滿意率分別在商品類和服務(wù)類消費中排名第四和第二。

“不難看出，醫(yī)療保健是讓受訪者難以放心消費的重要領(lǐng)域。近年來，醫(yī)療保健相關(guān)的負(fù)面輿情較為多發(fā)、醫(yī)患矛盾糾紛等時有發(fā)生，應(yīng)當(dāng)引起重視。”中消協(xié)說。

76%受訪者處中等及以上消費水平

此外，58.3%受訪者認(rèn)為自己處于中等消費水平，17.8%認(rèn)為處于中等以上消費水平。相比一年前，50%的受訪者認(rèn)為自己消費水平變得更好了，認(rèn)為不如過去一年的僅有10.0%。

同時，59.7%的受訪者表示對當(dāng)前的消費環(huán)境表示比較或非常放心。從不同受訪群體來看，各群體對于當(dāng)前消費環(huán)境的放心程度大體相同，表示比較或非常放心的比例在60%左右。

報告分析稱，這也反映出當(dāng)前的消費環(huán)境還遠(yuǎn)未能達(dá)到能夠讓絕大多數(shù)消費者“放心消費”的程度，仍有較大提升空間。

網(wǎng)購、保健品及理財領(lǐng)域信用建設(shè)亟待加強(qiáng)

對嚴(yán)重失信行為的經(jīng)營者該如何懲罰？50.7%的受訪者認(rèn)為“列入信用黑名單”可以有力懲戒經(jīng)營者嚴(yán)重失信行為。此外，懲罰性賠償(39.6%)、追究法律責(zé)任(39.4%)、乃至行業(yè)準(zhǔn)入禁止(37.5%)，也是得到較多受訪者認(rèn)可的有效措施。

報告指出，信用建設(shè)的重點加強(qiáng)領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)購物、保健品及金融理財。對于最需要加強(qiáng)信用建設(shè)的領(lǐng)域，受訪者對于網(wǎng)絡(luò)消費(26.3%)、保健品消費(20.4%)和金融理財(18.6%)的反映相對集中。

中消協(xié)調(diào)查結(jié)果表明，受訪者不滿意相對集中的類別同樣集中于網(wǎng)絡(luò)消費、保健品類、金融理財?shù)?，這說明，加強(qiáng)上述領(lǐng)域的信用建設(shè)任務(wù)較為緊迫。(完)